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第1章 言语及心，把话说到别人心坎儿里1

一语中的，让对方无力还击2

环环相扣，结束语同样重要4

以己度人，挖掘对方兴趣点6

悉心聆听，话要说到心坎里9

触及软肋，令他人信服于你11

第2章 把握心理，语言表达要恰到好处15

说话的方式，要学会因人而异16

聊共同话题，会加深彼此好感18

暴露缺点，会让彼此更亲切20

学会示弱，让对方不忍拒绝22

暗示价值，让对方愿意帮助你24

反客为主，巧言引导对方思路25

说话要准，掌握聆听者的心理27

第3章 点到为止，说话要注意掌握分寸29

说话要给自己留有余地30

会说话的人懂得赞美别人32

有些话需要点到为止34

你应该知道的语言禁区37

说话要懂得尊重他人隐私39

拒绝，也要懂得掌握分寸41

暗示，给彼此都留下空间44

第4章 善解人意，懂得顾及他人心理感受47

察言观色，掌握对方心理48

换位思考，学会为他人着想50

掌握分寸，开玩笑要看场合52

安慰和建议要中肯实用55

适当满足对方的“虚荣心”57

委婉动听的话语最有说服力60

第5章 口吐莲花，学会委婉巧妙对待问题63

了解他人，选择最合适的提问方式64

说话具体，让对方回答问题无压力66

委婉提问，让谈话氛围更愉快68

小心提问，避免触及他人的忌讳70

以他人角度提问效果会更好73

坦然地拒绝接受他人挑衅75

第6章 善用策略，让他人不在嘴上为难你77

说话注意礼貌措辞，让他人喜欢你78

说话暗合他人心理，令人无心反驳80

巧用兴趣展开话题，使沟通更顺畅83

学会言辞赞美他人，让交流更愉快85

说话需要言辞缜密，切勿授人以柄87

第7章 含蓄表达，言尽于此而意味深长91

沟通中含蓄是最温和的表达方式92

向他人提出意见要委婉含蓄93

言语正面交锋不如旁敲侧击95

好的语气比内容更重要97

学会修饰你的语言措辞98

学点“装傻”的口才技巧99

第8章 巧言赞美，让他人听得心情愉悦103

当面恭维不如背后赞美104

掌握赞美的几点技巧106

实际的赞美更显真诚108

衬托式赞美更加真实111

自嘲式赞美彰显智慧113

第9章 用心说服，用话“牵着他的鼻子走”117

了解别人才能更好地说服118

说服别人也要注意场合120

利用共同之处说服他人122

有了信任才能更好地说服125

巧言说服的关键要素128

说服的方式多种多样131

要让对方无心说“不”133

循序渐进的说服技巧135

第10章 幽默风趣，风趣的语言使沟通更和谐137

巧用幽默的方式毛遂自荐138

幽默的语言提升你的交际能力140

幽默能有效地缓解尴尬142

幽默的语言能更好地表现自我143

别让随意的幽默之言引发误会145

领导面前说话要细致有条理147

幽默能更好地获得他人理解149

第11章 批评妙语，表达不满也要含蓄幽默153

言曲意明，委婉地指出他人的错误154

幽默含蓄，批评也要给他人留面子156

委婉表达，婉转指出领导的过错157

因人而异，批评方式不可一概而论160

批评别人也要言谈举止文明礼貌162

批评孩子也要讲究方式163

别让批评超出对方的承受力164

第12章 巧妙拒绝，即便拒绝也不让对方难堪167

职场中拒绝他人的技巧168

拒绝也要讲求方式170

用幽默的方式拒绝172

别因拒绝而破坏了关系173

拒绝他人的方式技巧175

拒绝别人要有原则178

第13章 化解矛盾，不失风度地摆脱尴尬181

用巧妙的语言摆脱尴尬182

用语言助你扭转不利局势183

自我解嘲更显智慧184

巧用幽默化解尴尬186

谈笑间打破窘困的局面187

用模糊的语言回避敏感话题189

学会用巧妙的语言逃避难题191

第14章 把握时机，随机应变的口才技巧195

把握好说话时插话的时机196

以谬制谬，让对方无力还击198

以柔克刚，打好语言“太极术”200

转移话题巧妙打破僵局202

谨言慎行，投石问路的谈判法204

第15章 心理暗示，用言语引导他人心理207

巧妙提出意见，令对方意识到不足208

暗语传递信息，令对方知趣210

巧用话语暗示，消除他人的疑虑212

“弦外之音”让对方领会你的深意214

用言语引导对方的思路216

结合实际让话语清晰明了219

参考文献222