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第一章 练好销售口才，说出好的业绩3

货卖一张嘴，全凭舌上功3

底气十足，用自信的态度与客户交流6

善用肢体语言，增强沟通效果10

练好金口才，业绩自然来12

用嘴拿订单，好口才是销售的敲门砖15

第二章 三言两语巧开场，接近客户零距离21

开口有道，来个漂亮的开场白21

谈论对方感兴趣的话题24

一开口就激发出客户的好奇心27

拉拉家常，说点客套话31

销售人员常用的经典开场白34

第三章 与其滔滔不绝，不如用真诚打动客户的心39

记住客户的名字，赢得对方的好感39

没有热情，再多的语言也显得苍白无力42

以诚待人，用真诚的言语打动客户46

主动承认过失，将客户的错误揽过来50

让客户觉得你所说的话是为他着想53

第四章 找准赞美点，把话说到客户心坎上61

真诚的赞美架起销售的桥梁61

找准赞美切入点，客户自然露笑脸65

别让不恰当的赞美毁了你的生意67

赞美客户要把握原则和分寸70

找到客户身上的闪光点74

第五章 销售应该这样说，客户才会接受你81

如果你能让客户大笑，你就能拿到订单81

虚心求教，善用请教的言语策略84

言谈之间表达出你对客户的关心88

好声音，让你一开口就打动客户91

转变思路，将你的意见变成建议95

第六章 推介产品，要善于给产品打广告101

寻找产品卖点，用卖点征服客户101

为客户描绘一个美好的画面105

让客户亲身体验产品特质108

让不专业的客户听懂专业的介绍112

突出产品的优势，淡化产品的劣势115

第七章 会说更要会听，80％的成交都是靠耳朵来实现的121

倾听是最有效的销售口才121

给客户说话的机会，就是给你成交的机会124

不要随意打断客户的话128

听话听音，读懂客户话语背后的潜台词131

倾听可以化解客户的抱怨134

第八章 问对问题，在提问中抓住客户的需求141

正确提问，把握客户的需求141

掌握有效的提问技巧145

掌握引导对方说“是”的提问技巧147

通过提问，打开客户的话匣子151

销售中最常见的9种提问方式154

第九章 说服要到位，让客户无法拒绝你161

巧用暗示说服客户161

利用权威效应，让客户对你信任有加164

巧用数字，让客户自己说服自己167

对症下药，说服不同性格的客户170

用讲故事的方式打动客户173

第十章 嫌货才是买货人，轻松化解客户的异议181

化解客户的异议，赢得客户的信任181

巧妙施压，让销售由被动变主动186

用反驳法应对客户的异议187

以问代答，巧妙提问化解异议191

处理客户异议的常用方法194

第十一章 成交才是硬道理，该出手时就出手201

巧用激将法，让客户主动成交201

欲擒故纵，让客户急于下单204

利用从众心理，促使客户做出购买决定207

“登门槛”效应：循序渐进，得寸进尺211

假设成交法：假设可以成交就真的可以成交214

第十二章 报价议价，让客户心甘情愿达成交易221

开出高位价格，给谈判预留空间221

价格谈判不可过早让步223

多谈产品价值，少谈产品价格226

拒绝客户不合理的价格要求229

化解价格异议，申明“一分价钱一分货”232

第十三章 电话打出去，订单飞进来239

一线万金，电话沟通拿订单239

跳过障碍，直接与目标客户通话243

开场白是成功的敲门砖247

掌握电话销售的沟通技巧250

应对客户电话抱怨的沟通技巧254

第十四章 谨思慎言，绕开销售中的语言禁区259

说对手的好话，不要说对手的坏话259

与客户争论无法带来成功262

不要对客户说一些不中听的话265

不要欺骗客户，说话要讲诚信268

引起客户不满的10种说辞272