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第1章 公共关系的基本概念1

1.公共关系的定义2

2.公共关系的基本原则11

3.公共关系的基本职能18

4.公共关系的历史22

问答题33

案例分析题34

技能训练题35

第2章 公共关系的基本要素36

1.公共关系的主体37

2.公共关系的客体55

3.传播62

问答题69

案例分析题70

技能训练题71

第3章 公共关系的工作程序72

1.公共关系调查73

2.公共关系策划85

3.公共关系实施101

4.公共关系评估110

问答题115

案例分析题115

技能训练题117

第4章 公共关系人员118

1.公共关系人员的地位和作用119

2.公共关系人员的基本素质121

3.公共关系人员的基本能力131

4.公共关系人员的情绪智商138

5.公共关系人员的职业道德准则140

6.公共关系人员的培养与考核141

问答题144

案例分析题144

技能训练题145

第5章 组织与公众关系的协调148

1.员工关系的协调148

2.股东关系的协调154

3.顾客关系的协调157

4.政府关系的协调162

5.新闻媒介关系的协调166

6.社区关系的协调169

7.国际公共关系的协调172

问答题175

案例分析题175

技能训练题176

第6章 公共关系危机处理177

1.公共关系危机概述178

2.公共关系危机的预防182

3.公共关系危机的处理187

问答题194

案例分析题194

技能训练题196

第7章CIS战略与策划197

1.CIS的基本涵义198

2.企业理念识别（MI）设计204

3.企业行为识别（BI）设计207

4.企业视觉识别（VI）设计209

问答题216

案例分析题216

技能训练题219

第8章 公共关系广告220

1.公共关系广告概述221

2.公共关系广告程序227

3.公共关系广告技巧233

问答题235

案例分析题236

技能训练题236

第9章 公共关系专题活动237

1.新闻发布会237

2.庆典活动241

3.展览会246

4.赞助活动250

问答题254

案例分析题254

技能训练题255

第10章 公共关系人际交往256

1.人际交往的基本原理257

2.影响公共关系人际交往的障碍260

3.公共关系人际交往的基本技巧264

4.公共关系人际交往中的语言技巧267

5.公共关系人际交往中的非语言技巧273

问答题276

案例分析题276

技能训练题277

第11章 公共关系礼仪278

1.公共关系礼仪概述279

2.个人基本礼仪280

3.通讯礼仪289

4.求职应聘礼仪291

问答题301

案例分析题301

技能训练题303

附录304

国际公共关系协会职业行为准则304

中国公共关系职业道德准则305

参考文献306