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第1章 电子商务概述1

引例　阿里巴巴网站1

1.1　电子商务的兴起和发展2

1.1.1 电子商务发展的两个阶段2

1.1.2　电子商务发展的现状4

1.1.3 电子商务发展的趋势6

1.2　电子商务的概念、功能、分类7

1.2.1　电子商务基本概念7

1.2.2　电子商务功能10

1.2.3 电子商务的分类11

1.3 电子商务的特性与优势、运作过程12

1.3.1　电子商务特性12

1.3.2　电子商务的优势14

1.3.3 电子商务的运作过程15

1.4　电子商务对经济发展的影响17

1.4.1 电子商务的影响17

1.4.2　影响我国电子商务发展的主要因素18

1.4.3　电子商务变革19

1.5　案例分析　环球资源网20

思考题22

学习指导22

第2章 电子商务的应用框架与交易模式23

引例　网易公司23

2.1　电子商务应用框架24

2.1.1　电子商务技术层次24

2.1.2　电子商务支柱26

2.1.3　我国的网络基础设施26

2.2.1　网络基础环境27

2.2　电子商务环境27

2.2.2　电子商务外部环境29

2.2.3　电子商务内部环境30

2.3　电子商务交易模式32

2.3.1　传统商务与电子商务的比较32

2.3.2　电子商务交易模式分类34

2.3.3　电子商务模式的发展与创新36

2.4　案例分析　戴尔公司37

思考题41

学习指导41

第3章　电子商务的技术基础42

引例　三大信息网42

3.1　计算机网络基础知识43

3.1.1　计算机网络概述43

3.1.2　计算机网络拓扑结构、协议43

3.1.3　局域网46

3.1.4　企业网49

3.2　Internet电子商务51

3.2.1　Internet概况51

3.2.2　Internet的协议及功能52

3.2.3　Internet的接入方式54

3.2.4　IP地址与域名55

3.3　网页制作的相关技术56

3.3.1　HTML语言57

3.3.2　动态网站技术59

3.4　案例分析　沃尔玛：在线零售的新“霸主”61

思考题63

学习指导63

第4章 电子商务安全64

引例 网上欺诈和网络安全影响网上购物者的信任64

4.1　电子商务与信息安全64

4.1.1　电子商务安全的现状65

4.1.2　电子商务安全的要素66

4.1.3 电子商务系统的安全交易协议67

4.2　加密与认证70

4.2.1　加密技术70

4.2.2　数字证书和认证中心74

4.3　计算机网络安全技术77

4.3.1　网络安全概述77

4.3.2　网络安全技术79

4.4　案例分析　招商银行82

学习指导85

思考题86

第5章　网络营销87

引例　宝洁网络营销之道87

5.1　网络营销概述87

5.1.2　网络营销的特点88

5.1.1　营销与网络营销88

5.1.3 网络营销对传统营销的冲击90

5.2　网络营销管理91

5.2.1 网络营销的理论基础91

5.2.2　网络营销管理的分类92

5.2.3　网络营销站点的管理93

5.3　网络营销策略96

5.3.1　产品策略97

5.3.2　定价策略98

5.3.3　渠道策略100

5.3.4　网络促销策略101

5.4　网络营销服务104

5.4.1　网络营销服务分类104

5.4.2　网络营销服务的特点105

5.4.3　网络营销过程服务105

5.4.4　网络营销个性化服务106

5.5　案例分析　亚马逊名振全球之道107

学习指导108

思考题109

引例　海尔物流110

第6章 电子商务物流配送110

6.1　物流与物流系统111

6.1.1　物流的定义111

6.1.2　物流的分类111

6.1.3　物流系统112

6.2　电子商务物流115

6.2.1　物流是电子商务的重要组成部分116

6.2.2　物流是实现电子商务的保证116

6.2.3　电子商务下物流的特点117

6.2.4　电子商务物流的基本技术118

6.3　电子商务物流配送120

6.3.1　电子商务物流配送概述120

6.3.2 电子商务物流配送的作用和特点120

6.3.3　电子商务物流配送中心122

6.4　案例分析　戴尔物流电子商务化124

学习指导126

思考题126

7.1.1　支付方式的演变127

7.1　电子支付概述127

引例 网民购物网上支付127

第7章　电子支付127

7.1.2　电子支付的概念及特征128

7.1.3　电子支付的发展128

7.1.4　电子货币128

7.2　网上支付工具129

7.2.1 电子现金129

7.2.2　银行卡133

7.2.3 电子支票135

7.2.4 电子钱包136

7.2.5　智能卡138

7.3　网上银行140

7.3.1　网上银行的概念140

7.3.2　网上银行的业务141

7.3.3　网上银行的安全保障142

7.3.4　电子银行的发展143

7.3.5　网上银行存在的问题144

7.4　案例分析　电子支付焐热电子商务145

故事一：国美开拓网上战场146

故事二：游易，放飞自由心情148

学习指导150

思考题151

第8章 电子商务在其他领域的应用152

引例　戴尔电子商务应用152

8.1 电子商务在企业中的应用152

8.1.1　生产类企业电子商务应用152

8.1.2　商品流通企业电子商务的应用154

8.1.3　证券电子商务的应用156

8.1.4　旅游业电子商务的应用158

8.1.5　案例分析　青岛海尔集团的网络站点促销159

8.2　政府对电子商务的应用161

8.2.1 电子政务的定义、功能和发展概况161

8.2.2　电子政务的模式162

8.2.3　电子政务解决方案168

8.3　案例分析　我国电子政务的现状问题及发展策略169

学习指导172

思考题172

参考文献173