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第1章 管理信息系统概述1

1.1 信息系统1

1.1.1 数据、信息与知识1

1.1.2 管理与管理信息4

1.1.3 系统与信息系统7

1.2 管理信息系统11

1.2.1 管理信息系统的概念和功能11

1.2.2 管理信息系统的结构13

1.2.3 管理信息系统面临的挑战和发展趋势15

1.3 信息系统的战略作用17

1.3.1 组织中常用的信息系统17

1.3.2 信息系统与管理变革19

1.3.3 信息技术与竞争优势20

1.3.4 战略信息系统24

本章案例：联合包裹服务公司应用信息技术在全球竞争26

第2章 信息系统的技术基础29

2.1 计算机硬件与软件29

2.1.1 计算机硬件系统的组成29

2.1.2 计算机软件31

2.2 数据库技术33

2.2.1 数据库与数据库管理系统33

2.2.2 数据库技术的发展趋势39

2.3 计算机网络技术40

本章案例：客户机／服务器系统中的电子病历45

第3章 管理信息系统的应用47

3.1 组织中的信息系统47

3.1.1 组织中的信息系统47

3.1.2 信息系统的基本功能类型48

3.2 现代应用系统49

3.2.1 企业集成化应用系统50

3.2.2 供应链管理53

3.2.3 客户关系管理54

3.2.4 CRM、ERP与SCM整合的实现55

3.2.5 电子商务58

3.2.6 电子政务61

3.3 决策支持与商务智能63

3.3.1 决策63

3.3.2 决策支持系统65

3.3.3 人工智能与专家系统66

3.3.4 联机分析处理67

3.3.5 商务智能方法与应用67

本章案例：沃尔玛供应链管理中的信息技术68

第4章 信息系统的开发方法与规划71

4.1 信息系统的开发方法71

4.1.1 早期信息系统开发方法的不足71

4.1.2 结构化系统开发方法73

4.1.3 原型法75

4.1.4 面向对象开发方法76

4.1.5 CASE方法78

4.1.6 开发信息系统的策略79

4.1.7 信息系统开发方式的选择80

4.2 系统规划80

4.2.1 系统规划的概念80

4.2.2 系统规划的任务、作用与目的80

4.2.3 信息系统规划的内容82

4.2.4 系统规划的步骤82

4.3 系统规划的常用方法83

4.3.1 企业系统规划法（BSP法）83

4.3.2 关键成功因素法（CSF法）92

4.3.3 价值链分析方法（CAL法）93

4.4 系统规划报告94

本章案例：“学生信息管理系统”的规划96

第5章 系统分析99

5.1 系统分析概述99

5.2 详细调查100

5.2.1 现系统物理模型的调查100

5.2.2 现系统逻辑模型的调查104

5.2.3 用户需求分析113

5.3 新系统逻辑模型115

5.4 系统分析报告116

本章案例：“学生信息管理系统”的分析117

第6章 系统设计与实施123

6.1 系统设计的任务和原则123

6.2 系统总体结构设计124

6.2.1 模块及层次模块结构图124

6.2.2 从数据流程图导出结构图128

6.2.3 系统功能结构设计130

6.2.4 系统物理配置方案的设计131

6.3 详细设计134

6.3.1 代码设计134

6.3.2 数据库设计135

6.3.3 输入／输出设计139

6.3.4 计算机处理过程设计144

6.3.5 系统设计报告146

6.4 系统实施147

6.4.1 系统物理配置方案的实现147

6.4.2 程序设计147

6.4.3 系统测试149

6.4.4 系统实施阶段的文档153

本章案例：“学生信息管理系统”的设计154

第7章 信息系统的管理162

7.1 信息系统开发的项目管理162

7.1.1 概述162

7.1.2 项目进度管理163

7.1.3 项目成本管理166

7.1.4 项目质量管理166

7.2 信息系统的运行维护与安全管理167

7.2.1 信息系统的运行维护167

7.2.2 信息系统的安全管理170

7.3 管理信息系统的评价172

7.3.1 系统评价的主要内容172

7.3.2 系统评价的指标体系172

本章案例：东方龙马省级电力网络安全项目案例174

第8章 管理信息系统典型案例177

8.1 中国石化统一信息平台实施方案177

8.1.1 需求决定信息整合177

8.1.2 目标源于集团整合178

8.1.3 技术解决方案179

8.1.4 项目实施之后的效果180

8.2 柯达（电子）重组流程180

8.2.1 柯达（电子）重组流程的过程180

8.2.2 重组流程给柯达（电子）带来的变化183

8.2.3 柯达电子（电子）流程局部重组的分析184

8.3 许继集团ERP失败案例分析185

8.3.1 背景186

8.3.2 ERP选型186

8.3.3 ERP实施187

8.3.4 诊断187

8.4 网上书店系统分析、设计与实施188

8.4.1 系统分析188

8.4.2 系统设计189

8.4.3 数据库设计与实现192

8.4.4 后台系统和数据库的配置194

8.4.5 前端网络页面的开发与设计196

8.4.6 系统的发布与维护197

参考文献200