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第一章 基本概念2

1.1 质量2

1.1.1 质量概念2

1.1.2 质量的内涵3

1.1.3 质量的一般特性5

1.2 信息质量7

1.2.1 信息质量定义7

1.2.2 信息质量维度10

1.2.3 信息质量框架14

1.3 信息系统质量17

1.3.1 信息系统的产品性17

1.3.2 信息系统的质量18

1.3.3 信息系统质量特性19

第二章 现代综合评价理论24

2.1 基本理论24

2.1.1 综合评价方法的构成要素24

2.1.2 指标体系的构建26

2.1.3 指标权重的确定28

2.1.4 评价方法的选择29

2.2 层次分析法30

2.2.1 层次分析法的原理31

2.2.2 层次分析法的优劣33

2.3 数据包络分析35

2.3.1 适用性分析35

2.3.2 DEA评价模型37

2.4 模糊综合评价39

2.4.1 评价原理与过程40

2.4.2 模糊综合评价法的特点42

第三章 信息质量评价与管理研究综述42

3.1 信息质量研究综述44

3.1.1 信息质量评估研究44

3.1.2 信息质量管理研究48

3.1.3 数据质量与信息质量53

3.1.4 小结55

3.2 信息系统质量研究综述56

3.2.1 国内外研究综述56

3.2.2 国内外研究存在的问题分析59

3.3 我国信息系统领域研究现状及热点分析60

3.3.1 研究设计61

3.3.2 我国信息系统领域研究现状分析62

3.3.3 我国信息系统领域研究热点变化65

3.3.4 信息系统研究趋势70

第四章 基于用户感知的信息系统质量框架70

4.1 质量功能展开理论74

4.2 获取质量需求76

4.3 分析质量需求79

4.4 构造质量框架81

4.5 讨论与小结82

第五章 ERP数据质量管理动态模型研究82

5.1 ERP数据的质量管理86

5.2 Bayesian网络建模89

5.2.1 贝叶斯网络的基本原理89

5.2.2 贝叶斯网络的推理形式94

5.2.3 贝叶斯网络建模95

5.3 ERP数据质量管理模型的建立97

5.3.1 建立Bayesian网络的拓扑结构97

5.3.2 确定概率分布函数98

5.3.3 CPT的初始化99

5.4 基于Bayesian网络的ERP数据质量管理99

5.4.1 质量评价99

5.4.2 质量诊断101

5.5 讨论与小结103

第六章 基于用户感知的信息系统可用性评价103

6.1 质量与可用性106

6.2 可用性理论基础107

6.2.1 可用性107

6.2.2 可用性的维度108

6.3 信息系统可用性109

6.3.1 信息系统可用性概念109

6.3.2 信息系统可用性现状110

6.4 信息系统可用性问题原因分析111

6.5 信息系统可用性评价113

6.5.1 可用性工程与可用性评估113

6.5.2 信息系统可用性评估114

6.6 信息系统可用性评价设计115

6.6.1 研究工具115

6.6.2 度量指标115

6.6.3 度量尺度123

6.7 信息系统可用性评价阶段124

6.7.1 权重分配124

6.7.2 信息系统评价126

6.8 讨论与小结126

第七章 学术期刊数据库信息质量用户满意度分析126

7.1 用户满意度概念模型及指标分析131

7.1.1 顾客满意度模型131

7.1.2 信息资源质量维度的划分133

7.1.3 概念模型的构建136

7.2 权威性质量满意度模型及分析138

7.2.1 权威性质量满意度概念模型139

7.2.2 实证分析142

7.2.3 结果讨论150

7.3 完整性质量满意度模型及分析152

7.3.1 完整性质量满意度概念模型152

7.3.2 模型检验与修正154

7.3.3 结果讨论161

7.4 检索结果质量满意度模型及分析164

7.4.1 检索结果质量满意度概念模型164

7.4.2 模型检验与修正168

7.4.3 检索结果质量的影响机制分析173

7.5 讨论与小结175

第八章 微博信息内容质量评价研究175

8.1 微博信息内容质量的界定178

8.2 微博信息质量描述指标分析180

8.2.1 元信息质量指标180

8.2.2 页面信息质量指标183

8.3 评价模型的构建184

8.3.1 权重设置185

8.3.2 模型构建188

8.4 实证分析189

8.4.1 数据采集189

8.4.2 统计分析方法192

8.4.3 微博信息内容质量评价194

8.4.4 微博信息内容质量特征分析222

第九章 信息内容质量对微博利用的影响分析222

9.1 微博利用的影响因素分析237

9.2 相关性分析239

9.3 实证研究241

9.3.1 信息内容质量对微博转发的影响分析242

9.3.2 信息内容质量对微博评论的影响分析265

第十章 郑州航空港经济综合实验区发展中的质量管理探索265

10.1 基于电子商务环境的企业信息资源整合290

10.1.1 企业信息资源整合290

10.1.2 电子商务环境下企业信息资源整合的特点291

10.1.3 企业信息资源整合的方案和措施294

10.2 郑州航空港经济综合实验区电子商务发展策略297

10.2.1 河南省电子商务发展现状298

10.2.2 郑州航空港区电子商务发展策略300

10.3 基于协调分析的企业电子商务质量综合评价304

10.3.1 电子商务网站评价指标体系305

10.3.2 评价模型306

10.3.3 实例分析308

10.3.4 小结310

10.4 基于用户满意度的航空港机场信息服务质量管理310

10.4.1 用户满意度与服务质量管理312

10.4.2 航空港机场信息服务用户满意度模型313

10.4.3 用户满意度测评指标体系的建立314

10.4.4 航空港机场信息服务用户满意度测评指标体系315

10.4.5 航空港机场信息服务质量的管理317

参考文献321