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第一章 会说话，先练好基本功1

语言越通俗易懂，表达的效果就越好2

条理清晰才能“说”出好话4

用声音“迷”住对方7

把握重点，要说就说到点子上10

用词准确，说出的话才有分量14

话多不如话少，简洁精练才是王道17

“停顿”有门道，千万别小瞧21

高明的附和让谈话高潮迭起24

好的结束语为交谈画上完美的句点26

第二章 懂得互动，才能把话说到对方心坎里32

推开“寒暄”之门，以获取话题32

好话题胜过好方法35

会倾听，情感才能升温38

合对方的拍子，交流自然就融洽43

说对方乐于接受的轻松话题46

互动的话最容易攻心48

照顾他人的感受，才能达到互动的目的51

揣摩对方的心理，从对方得意处切入55

避免冷场，巧妙引出新话题57

第三章 说服要真诚，用语言牵着对方的鼻子走62

看清说服的对象，做到心里有数62

打个比方给人听，更能说服对方64

找出话题，作为说服基础67

说服别人有几个关键步骤，要抓住要点70

说理应掌握方式，用事实说话是核心72

引经据典往往更具有说服力75

忠言顺耳更利于行78

有些话不必直说80

站在对方的立场，将心比心83

劝说，让对方变被动接受为主动反思87

第四章 高超的交谈，离不开说话的技巧92

软磨硬泡是表象，心诚才能感动对方92

互相争论，没有真正的赢家94

会绕圈子，才能不碰钉子97

虚实结合才能把话说巧100

激将有方，让对方不得不做103

见不同的人，要说不同的话106

找准反驳的时机进行反击112

批评时，间接说出对方更容易接受116

只要是善意的，谎言也美丽119

第五章 语言幽默好沟通，有气氛才好说话124

借题开场，打开交流的通道124

咬文嚼字乐趣多126

字词拆合，凸显另类的幽默128

简话繁说，谈话的气氛需要这样调节129

“反弹琵琶”要“弹”到点子上131

用自我解嘲摆脱尴尬局面135

来点“错误理解”，添点笑料138

调侃得体才受人欢迎142

第六章 留点空间给自己，说话要有回旋的余地148

说话有分寸，一定要把握好“度”148

留三分余地给自己151

承诺不是随便说说而已153

学会服软，把握“软硬”程度155

给他人留足面子，请别心直口快158

模糊一点又何妨161

点到为止，切忌过于绝对164

用委婉的方式表达出自己的想法168

第七章 言之有忌，不该说的不要说174

不要触痛别人的“疮疤”174

闲谈莫论人是非177

忘掉“我”，用“我们”将对方变成自己人180

对别人的隐私要守口如瓶183

切莫口无遮拦，避免刺伤他人186

狂言不出，麻烦不来189

口气要温和，“硬邦邦”的话谁都不愿听191

玩笑不可过度，要适可而止195

第八章 拒绝对了，既不伤自己又不伤和气200

学会拒绝，才能减少不必要的麻烦200

拒绝时，一定要保持尊重的态度202

循序渐进，让对方自然接受205

逐客令要有人情味208

合情合理的拒绝，不会伤害到友谊211

先认同后拒绝，不让对方难堪215

低声细语说重话，让对方有压迫感220

再熟悉的人，也要用“不”保护自己223