图书介绍

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现代旅游服务导向与策略
  • 黄蔚艳著 著
  • 出版社： 上海：上海交通大学出版社
  • ISBN：9787313049506
  • 出版时间：2008
  • 标注页数：179页
  • 文件大小：10MB
  • 文件页数：187页
  • 主题词：旅游服务

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图书目录

第一章 现代旅游服务概述1

第一节 现代旅游服务性质1

第二节 现代旅游服务质量10

第三节 现代旅游服务发展趋势14

第二章 现代旅游服务顾客价值导向24

第一节 旅游服务导向战略概述24

第二节 现代旅游服务顾客价值31

第三章 现代旅游服务顾客消费行为47

第一节 旅游需要与旅游服务吸引47

第二节 信息搜寻与旅游购买决策53

第三节 旅游体验与购后评价58

第四章 现代旅游服务顾客价值需求分析63

第一节 顾客旅游服务需求的市场调研63

第二节 关注顾客价值核心71

第三节 关于几个服务理念75

第五章 现代旅游服务顾客期望管理78

第一节 现代旅游服务顾客期望78

第二节 现代旅游服务承诺88

第六章 现代旅游服务接触管理95

第一节 现代旅游服务接触95

第二节 现代旅游服务环境创建者：旅游企业98

第三节 现代旅游服务提供者：员工107

第四节 现代旅游服务参与者：顾客115

第五节 现代旅游服务利润链121

第七章 现代旅游服务挽救122

第一节 旅游服务挽救的意义122

第二节 现代旅游服务失误分析124

第三节 现代旅游服务挽救134

第八章 现代旅游服务品牌管理140

第一节 现代旅游服务品牌概述140

第二节 现代旅游服务品牌管理146

第九章 现代旅游服务沟通与创新159

第一节 现代旅游服务沟通159

第二节 现代旅游服务创新169

主要参考文献177

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