图书介绍

顾客授权理论及实证研究【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

韩小芸，谢礼珊，林美珍著著
出版社：北京：科学出版社
ISBN：9787030377654
出版时间：2013
标注页数：163页
文件大小：43MB
文件页数：173页
主题词：企业管理－授权管理－研究

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图书目录

前言1

第一章授权管理的基本理论1

第一节权力与授权1

第二节授权管理理论4

第三节心理受权理论9

第二章顾客授权基本理论15

第一节顾客控制与服务评估15

第二节顾客授权的理论基础22

第三节顾客心理受权27

第四节顾客心理受权量表的设计与检验34

第三章顾客参与与顾客授权41

第一节顾客的角色41

第二节顾客参与44

第三节顾客参与与顾客心理受权的实证研究48

第四章企业对顾客的授权措施57

第一节授予顾客权力58

第二节信息共享61

第三节顾客教育63

第四节顾客教育与顾客心理受权的实证研究66

第五节服务公平性与顾客心理受权的实证研究73

第五章多层次授权80

第一节组织授权80

第二节员工心理受权86

第三节授权的多层次运用研究96

第四节组织授权氛围与个体心理受权的实证研究107

第五节顾客心理受权的多层次模型分析118

第六章顾客授权的效果129

第一节顾客契合129

第二节价值共创139

第三节激励顾客142

参考文献145