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第1章 赢在起点，选择微店平台2

1.1 5大移动端开店平台2

1.1.1微店2

1.1.2微店网6

1.1.3金元宝微店11

1.1.4喵喵微店17

1.1.5中兴微品会17

1.2 5大PC端开店平台19

1.2.1微信小店20

1.2.2口袋通25

1.2.3开旺铺27

1.2.4微猫微店29

1.2.5点点客31

1.3 5个微店成功的案例33

1.3.1永辉超市：永辉微店33

1.3.2天虹商场：天虹微店35

1.3.3京东商城：京东微店37

1.3.4中智科技：多宝余微店39

1.3.5游多多旅行网：多多微店40

第2章 微店进货，寻找热卖的商品44

2.1 10大热销产品揭秘44

2.1.1美妆44

2.1.2内衣45

2.1.3女装46

2.1.4零食47

2.1.5鞋子48

2.1.6配饰49

2.1.7箱包50

2.1.8家居52

2.1.9母婴52

2.1.10数码53

2.2 10大进货渠道放送54

2.2.1批发市场54

2.2.2厂家货源55

2.2.3外贸尾单货55

2.2.4国外打折商品56

2.2.5品牌积压库存57

2.2.6清仓商品58

2.2.7网络代销59

2.2.8民族特色商品60

2.2.9二手闲置商品60

2.2.10跳蚤市场60

2.3阿里巴巴批发进货61

2.3.1注册阿里巴巴61

2.3.2阿里巴巴批发63

2.3.3阿里巴巴进货技巧66

第3章 商品优化，让宝贝脱颖而出68

3.1给商品取个好名字68

3.1.1宝贝取个好标题68

3.1.2设置宝贝关键词69

3.1.3微店商品标题技巧70

3.2 6个宝贝描述的秘诀72

3.2.1怎样撰写宝贝描述72

3.2.2怎样写好宝贝描述73

3.2.3展示宝贝权威证书75

3.2.4售后服务与质量保证75

3.2.5展示买家真实评价76

3.2.6成交量显示店铺人气77

3.3 4种技巧优化宝贝图片77

3.3.1用主图赢得客户78

3.3.2出色的商品图片79

3.3.3直观的模特展示79

3.3.4详尽的宝贝细节80

3.4商品定价潜规则81

3.4.1宝贝定价的要素81

3.4.2如何给宝贝定价82

3.5商品发布妙招88

3.5.1提升商品排名88

3.5.2选择发布时间88

第4章 优化装修，漂亮店铺吸引人92

4.1装修的前期准备92

4.1.1确定经营类型92

4.1.2收集装修素材93

4.2 2个店铺装修的秘诀93

4.2.1确定微店的风格94

4.2.2选择店铺主色调94

4.3 6个技巧让店铺突出97

4.3.1取个好店名97

4.3.2设计店铺图标102

4.3.3设置微信号104

4.3.4设计店铺公告106

4.3.5更换微店店招108

4.3.6分类陈列商品111

4.4完善店铺其他设置111

4.4.1店铺运费设置112

4.4.2开通货到付款114

4.4.3七天无理由退货116

4.4.4开通担保交易117

4.4.5修改注册信息119

第5章 营销推广，宝贝热卖的秘诀122

5.1 5种店铺推广方式122

5.1.1微信推广122

5.1.2 QQ推广127

5.1.3微博推广131

5.1.4短信推广133

5.1.5贴吧推广133

5.2 8种“微营销”渠道135

5.2.1微博营销135

5.2.2微信营销141

5.2.3 O2O微营销143

5.2.4 APP微营销145

5.2.5腾讯QQ营销148

5.2.6二维码营销150

5.2.7微电影营销152

5.2.8微视频营销154

5.3借助微店联盟推广157

5.3.1友情店铺157

5.3.2分成推广158

5.3.3口袋直通车161

第6章 知己知彼，提升微店的人气164

6.1 3个技巧留住买家164

6.1.1巧妙运用欢迎词164

6.1.2主动介绍商品166

6.1.3理性地对待砍价166

6.2经营店铺的粉丝168

6.2.1获得海量的粉丝168

6.2.2粉丝转化为客户172

6.3关注同行的店铺174

6.3.1关注对象174

6.3.2关注内容175

第7章 店铺客服，沟通与服务技巧178

7.1 3种知识需要掌握178

7.1.1电脑手机知识178

7.1.2商品专业知识178

7.1.3微店交易规则180

7.2 4种态度对待客户185

7.2.1微笑迎客185

7.2.2礼貌待客186

7.2.3积极态度186

7.2.4坚守诚信187

7.3沟通的基本技巧187

7.3.1 5个微店沟通的原则187

7.3.2 6步做好双方的交流188

7.3.3 8个店主沟通的技巧190

第8章 优惠促销，让你的顾客倍增194

8.1 5个要点助力促销194

8.1.1把握促销时机194

8.1.2选择促销商品201

8.1.3微店促销管理202

8.1.4店铺促销原则203

8.1.5避开促销雷区205

8.2 6种常用的折扣方式206

8.2.1打折加赠品206

8.2.2一元秒杀207

8.2.3错觉折价207

8.2.4阶梯价格208

8.2.5限时促销208

8.2.6临界价格209

8.3 4种赠品促销的方法209

8.3.1即买即赠210

8.3.2多买多赠211

8.3.3积分赠送212

8.3.4抽奖促销212

8.4 4种包邮促销的策略213

8.4.1普通版包邮213

8.4.2满额包邮214

8.4.3少付费包邮215

8.4.4顺丰包邮215

8.5 3种小众的促销方式216

8.5.1主题促销216

8.5.2拍卖促销218

8.5.3团购促销219

第9章 黄金法则，宝贝成交撒手锏222

9.1优惠成交法222

9.2选择成交法223

9.3请求成交法224

9.4保证成交法225

9.5机会成交法226

9.6从众成交法227

9.7赞美成交法228

9.8假设成交法230

9.9利益汇总法230

第10章 精打细算，降低物流的成本234

10.1 4大发货方式一览234

10.1.1快递公司234

10.1.2中国邮政EMS238

10.1.3物流托运239

10.1.4无须物流240

10.2微店发货管理241

10.2.1选择发货方式241

10.2.2店铺发货技巧242

10.2.3快递砍价技巧244

10.2.4微店发货流程245

10.3商品包装技巧246

10.3.1商品包装形式246

10.3.2宝贝打包流程247

10.3.3商品包装技巧248

10.3.4打包注意事项248

10.4 6类商品的打包249

10.4.1化妆品类商品打包249

10.4.2首饰类商品打包250

10.4.3数码类商品打包251

10.4.4鞋帽箱包类打包251

10.4.5玻璃器皿类打包252

10.4.6食品类产品打包253

第11章 引导购买，良好的售前服务256

11.1搞定你的买家256

11.1.1 9种买家类型与应用方法256

11.1.2 11种买家心理与应对策略259

11.1.3 3个角度了解买家的需求262

11.2打消买家疑虑264

11.2.1十大应对顾客询问回复264

11.2.2正反两面客观介绍商品265

11.2.3 4种买家常见顾虑分析267

11.2.4 6种方法消除客户顾虑268

11.3激发购买欲望270

11.3.1营造热销氛围270

11.3.2适时赞美买家271

11.3.3利用价格拆分271

11.3.4运用第三方的影响力272

11.3.5迎合顾客的购买心态273

第12章 越做越强，优质的售后服务276

12.1做好店铺售后工作276

12.1.1售后服务的作用276

12.1.2 6个售后服务的意识276

12.1.3 6项售后的具体工作278

12.1.4 4大售后服务的要点279

12.2成功留住新老顾客281

12.2.1维护好老顾客281

12.2.2发展新的顾客281

12.3坦然面对顾客投诉282

12.3.1顾客投诉的正反影响282

12.3.2顾客投诉的常见原因283

12.3.3 5步处理客户投诉284

12.3.4 6个处理投诉的技巧285

12.4处理店铺中差的评价286

12.4.1对待买家中差的评价287

12.4.2 5个处理中差评价的技巧287

12.4.3避免买家的中差评价288

12.4.4应对职业差评师289