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第一章 找寻“准客户”：商机无限，客户就在你身边1

从茫茫人海中找出潜在客户2

利用身边的各种资源开拓客户5

从客户“张望”的眼神中找到潜在客户8

筛选目标客户，挖掘潜在需求10

在了解目标客户的基础上发掘客户12

与潜在的目标客户长期保持接触15

不要错误定位客户17

经典案例：原一平——用一双眼睛发现潜在客户20

第二章 搞定关键负责人：把潜在客户变成实际购买者23

如何在电话拜访中找到关键负责人24

如何在陌生拜访中找到关键负责人27

如何在约见中找到真正“拍板”的人28

八大策略，有效突破前台秘书防线的八大策略30

如何赢得关键负责人的认可32

恰当地与关键负责人沟通以加快签单34

经典案例：柴田和子——在推销中找到关键人物36

第三章 分析客户心理：先与客户“交心”，再与客户成交37

消除客户对你的戒备心38

察言观色，窥透客户所思所想41

成为朋友，拉近与客户的心理距离43

以良好的信誉，让客户更加信任你46

利用客户的心理争取成交机会47

通过肢体语言来洞察客户心理50

换位思考，站在客户的立场想问题53

步步为营，让客户跟着走56

经典案例：乔·吉拉德——巧妙激起客户的谈话兴趣59

第四章 巧妙管理客户：建立完善的管理机制挖掘客户61

给客户做分类，推销要对症下药62

收集客户资料，建立客户档案库64

客户卡的样式和制作方法66

收集大客户决策程序及标准的资料68

对大客户的价值进行全面评估70

经典案例：齐藤竹之助——用笔记本收集客户资料74

第五章 产品介绍技巧：突出产品优势，引起客户关注77

成为产品专家，介绍产品有技巧78

围绕客户的需求来介绍产品80

把产品的优点转化为对客户的利益83

不能过分夸大产品的优点84

突出产品特点，卖产品不如卖效果86

开发客户的想象力，让客户身临其境90

让客户亲身感受和体验产品93

用数据说话，充分调动客户的购买欲95

经典案例：柴田和子——从满足客户需要出发介绍产品99

第六章 处理客户的异议：将心比心，化解客户的质疑101

记住，嫌货人才是真正的买货人102

先弄清客户的反对意见，再解决意见分歧104

通过提问，掌握谈话的主动权107

面对价格质疑，强调产品优势109

求同存异，棘手问题“冷”处理112

转换话题，销售要会打太极114

真诚赞美，化解客户的异议116

借助第三方消除客户对产品的异议119

尊重客户的选择，不要引起客户反感121

经典案例：金克拉——用金额细分法化解客户异议123

第七章 读懂潜台词：把客户的拒绝转化为销售机会125

去伪存真，了解客户拒绝的真实原因126

战胜害怕被客户拒绝的心理障碍127

从客户的身边人入手，巧妙见客户130

第一印象，让客户无法拒绝你132

对症下药，扭转客户的拒绝135

销售可以“死缠”，但不能“烂打”137

合理地为准客户制造需求139

即便被拒绝，也要巧言争取“回头客”141

经典案例：戴维·考珀——用坚持化解客户的拒绝145

第八章 评估竞争对手：知己知彼，向竞争对手要销量147

找出对手无法提供的产品优势148

不要妄自贬低竞争对手151

与竞争对手共享客户资源153

如何越过竞争对手促成签单155

赢取经销商信任，占得竞争先机156

有效防止客户流失的方法158

经典案例：乔·吉拉德——用爱心和尊重赢得客户161

第九章 谈判桌上需谨慎：买卖都是谈出来的163

未雨绸缪，做好谈判前的准备工作164

谈判要以客户利益为出发点167

用记录帮你在谈判中加码169

有备无患，预留降价空间171

摸清客户心理，引导客户自曝底价173

不要轻易亮出自己的“底牌”175

面对客户的压力，决不能溃败177

如何处理谈判中的僵局180

关注客户利益，实现双赢局面181

经典案例：松下幸之助——缺乏谈判经验导致损失惨重185

第十章 签订合同：看准时机，促成交易187

抓住客户的成交信号，提出签单请求188

越接近成交，越不能心急191

引导客户自己做决定193

推一把，让客户下定购买决心196

比较产品利弊，让客户自动签单198

巧用激将法，促使客户下订单200

签约过程中不能手忙脚乱202

经典案例：汤姆·霍普金斯——用一生的耐心去面对失败204