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第一章 管好自己，再管别人让自己时刻保持最佳状态10

不要总对下属指手画脚12

偶尔出点丑的人更可爱13

管理者如何应对攻击15

面对冲突，保持中立18

做下属的榜样20

盖好你的“屋顶”22

认清你的错误行为23

控制好你的求胜欲25

发表意见要把握好度27

掌握点评别人的技巧29

尽量避免发表破坏性评论31

不要将否定式过渡词作为开场白33

千万不要滥发脾气35

坚持正确的原则36

“头儿”之间要相互信任38

活在当下，行在今日40

第二章 管好员工，用好人才让员工成为有责任的主人44

授权的同时别忘了控权46

让员工明确工作目标48

让你的员工参与决策50

激励员工的五个原则51

通过末位淘汰激励员工54

发挥好团队的力量56

如何看待“忙里偷闲”的员工58

杜绝“磨洋工”现象60

慎用“光环效应”62

发挥“鲶鱼效应”64

用人之道，贵在慎始66

用比自己更出色的人67

不拘一格用人才69

企业不可用的几类人71

怎样留住你的人才74

金鱼缸效应75

霍桑效应77

“不值得”定律79

蘑菇定律81

酒与污水定律83

格雷欣法则84

适才适所法则86

特雷默定律88

彼得原理90

乔布斯法则92

大荣法则93

海潮效应95

第三章 管理要人性化不要鞭打自己的员工100

用微笑换取黄金101

记住员工的名字103

顺畅的沟通是活力之源105

有倾听才会有沟通107

一把钥匙开一把锁108

皮格马利翁效应110

马蝇效应112

南风法则114

互惠关系定律116

蓝斯登定律118

柔性管理法则120

坎特法则121

波特定律123

刺猬法则125

热炉法则127

第四章 搞好经营管理别让你的企业喘不过气来132

不要落入成功的陷阱134

企业要以诚信为本135

创新是企业的生命之源137

为顾客提供最优质的服务139

对客户做必要的让步141

如何管理家族企业143

“皮包公司”的经营战略145

试点效应147

连锁经营的共生效应149

做好品牌管理151

关注女性消费市场153

遵循“80/20”法则154

手表定律157

性命攸关的财务管理159

节省一元钱，就净赚了一元钱161

如何提高现金效益163

第五章 搞好决策管理怎样做出正确的决策168

跳出“布利丹驴”的困境171

寻找自己的财富增长点173

好的规划是成功的开始175

预测是决策的前提177

有时放弃也是一种收获179

敢于淘汰自己的产品181

小公司的“蹭饭”生意经183

“借鸡生蛋”的创业战略185

走好企业重组这步棋187

适时地进行企业战略再造189

第六章 搞好营销管理营销管理重在控制过程192

了解顾客的需求193

和客户建立良好的关系195

给客户一个非买不可的理由197

从客户的口中寻找线索199

给公司起个响亮的名字201

用广告来打开销路202

别让广告毁了自己204

“价格越高越容易畅销”206

搞好产品的外形和包装208

怎样做好渠道促销210

企业淡季营销策略212

成功推销的七个技巧214

三步做好网络营销216

第七章 搞好质量管理没有最好，只有更好220

把细节做到位221

量化管理细节223

严防企业安全事故225

第八章 搞好危机管理防微杜渐，化解潜在危机228

破窗理论229

让失败成为你的财富231

小船如何过大浪233

怎样解决公关危机236

如何应对“产品召回危机”239