汽车品牌服务与营销管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

汽车品牌服务与营销管理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 汽车企业的成功经营之“道”1

第一节 “大洗牌”——中国当前汽车市场的局面1

一、中国汽车市场近年的变化2

二、汽车行业的转变：由卖方市场转变为买方市场3

第二节 中国汽车市场的前景分析7

一、中国汽车市场预测8

二、中国汽车市场的未来在二三线城市9

三、中国汽车企业在全球金融危机下的发展机会11

第三节 未来谁能救得了中国的汽车企业11

一、未来可能会碰到的一些问题13

二、拿营销管理概念来做销售——销售管理者必须懂得如何驾驭营销管理15

三、未来需要优秀的品牌营销管理者15

四、企业中和汽车市场营销管理工作有关的人及职位18

五、汽车4S店如何提升客户服务满意度指数（CSI）和销售服务满意度指数（SSI）18

第四节 品牌服务与营销管理九条真经的诞生20

一、汽车4S的正确理解20

二、正确理解4S的重要性21

三、本书的正确阅读及汽车营销管理者的正确学习思路22

第二章 第一条真经：必须了解经营汽车商品的独特性27

第一节 汽车商品的独特性及中国一些4S店存在的问题27

一、销售何种类型的产品27

二、客户关心的内容27

三、经营销售管理的方法27

四、汽车品牌对汽车企业的重要性28

五、4S店经营模式的结构问题——高成本28

六、其他地区和国家的汽车销售经营模式30

七、中国汽车企业营销管理盈利新模式31

八、汽车企业未来虚拟网络信息沟通的电子商务平台31

九、汽车企业需要具备的电子商务营销管理能力32

第二节 经营汽车类产品牵涉的层面及基本要求33

一、汽车类产品的特点及社会牵涉层面33

二、如何理解4S品牌服务与营销管理34

三、中国汽车企业重视短期销售利益而忽视长期战略部署的原因36

第三节 影响汽车行业经营的环境37

一、国家社会生活环境战略层面37

二、各行各业市场专业层面38

三、一线顾客业务技能层面42

四、企业经营管理水平层面43

第四节 透视汽车行业利润的主要来源44

第三章 第二条真经：运用汽车企业的深度系统营销及木桶管理战略48

第一节 买方市场营销管理的6C基本要素48

第二节 营销管理过程的四大过程：分析、计划、执行、控制50

一、营销管理四大过程的内涵51

二、如何正确运用四大过程要领52

第三节 汽车企业深度系统营销战略及广度木桶管理战略的一体整合53

一、营销管理框架的系统性逻辑和木桶性合作原理53

二、营销整体的“系统性”和管理配合的“木桶性”全局一体整合55

第四节 汽车买方市场三种基本营销管理能力：执行力、竞争力、应变力57

第四章 第三条真经：汽车企业需要具备的各种有效经营管理能力61

第一节 汽车企业的战略管理能力61

一、有效组织结构的7S要素61

二、有效组织执行力的三大要素62

三、汽车企业营销管理中重要核心的层面63

四、线性思维陷阱及分析误判65

五、营销管理的生物运动有机化运作65

第二节 汽车企业的第一营销业务战略能力：有效执行力与客户满意66

一、买方市场第一战略能力：有效执行力和消费需求满足洞察力66

二、买方市场对企业组织机构图的正确见解（倒三角）68

三、汽车客户满意度（CSI）发展过程简介及营销管理理念及要求69

四、追求客户满意全面质量（Total Quality）的营销战略69

第三节 汽车企业的第二市场比拼战略能力：市场竞争力与部门协作力70

一、买方市场企业营销管理者必须建立的“十大市场竞争分析系统”70

二、市场上竞争对手及营销团队竞争力分析的关键问题71

三、营销管理各部门分工协作力的木桶原理72

第四节 汽车企业的第三管理应变战略能力：变化应变力与管理创新力73

一、理解和培养企业营销管理创新力的方法74

二、创新和营销管理是企业最核心的生存竞争力74

三、创新的含义76

四、企业营销管理创新原则77

第五章 第四条真经：成败关键在于正确目标定位与产业价值链整合79

第一节 马斯洛人性需求层次的软硬整体价值分析79

一、马斯洛的人性需求高低阶层和软硬价值层次79

二、马斯洛人性需求阶层的汽车产品价值案例研讨81

三、马斯洛的人性需求阶层的产品软价值案例研讨82

四、如何卖产品的人性高级需求的软价值感觉的要点提示83

第二节 提炼汽车产品整体软硬总价值及形成产品核心卖点84

一、汽车产品整体硬价值（物理质量）和服务软价值（心理感受）的各层面84

二、汽车产品不同的高低软硬价值分析85

三、不同高低价值层次的买卖内容和形式88

第三节 产品目标定位计划及了解细分客户消费特征88

一、市场发展过程及人性需求结合的规律——顾客需求层次的软硬价值88

二、营销管理的差异细分目标定位战略（FBI+USP+CIS=STP）90

三、营销管理的各级系统层次和如何整体混合运营93

第四节 营销混合4P及营销管理STP细分目标战略整合94

一、图解营销混合（Marketing Mix）4P及与目标定位战略的整合94

二、营销混合4P意识与STP细分目标战略整合探讨与感悟启发95

第六章 第五条真经：提高汽车企业业务能力在于竞争战略和应变能力98

第一节 市场生命周期和企业能力的提升——不同生命周期需要企业匹配不同的能力98

第二节 汽车企业营销管理必须懂得波特三大竞争战略——差异化、低成本、焦点战略100

一、图解迈克尔·波特买方市场竞争压力分析及三大竞争战略101

二、图解汽车产品不同生命周期和波特三大竞争战略布局的核心思路102

第三节 汽车企业有效业务竞争力的人文要求——知识学习、意识提升、重视决策、本事锻炼104

一、图解人文营销管理人才的不同能力层次及如何提升水平和境界104

二、营销管理注重的不是知识的知道，是做到、赚到和悟道107

三、卓有成效的营销管理的学习方法108

四、图解营销管理人员的技能知识及竞争意识和态度水平分析109

第七章 第六条真经：懂得四位一体4S蓝海营销管理战略决策的制订111

第一节 有效经营管理决策五个要素及其学习方式111

一、作出有效的营销管理决策的措施？111

二、大师有关管理决策的启示112

第二节 汽车4S营销管理价值创新蓝海战略思路113

一、消费者放弃购车的原因分析113

二、购车需求深度的五个层次分析115

三、汽车产品软硬价值分析和创新蓝海战略思路115

第三节 形成及制订营销蓝海战略的过程及执行蓝海战略的四重障碍117

一、营销管理蓝海战略的步骤117

二、制订营销蓝海战略的四大象限过程118

三、企业有效执行营销蓝海战略的四重障碍119

四、注意事项119

第四节 大师的经营理念与思路119

第八章 第七条真经：建立4S服务营销管理系统方程式122

第一节 服务营销产品的四大基本特点及服务营销管理的4P122

第二节 4S服务营销的8P混合及售后服务的行为意识与心态124

一、买方市场服务营销管理质量的客户心理意识与心态特点126

二、4S服务营销管理售后服务行为意识与心态127

三、4S服务营销管理的基本思维和解决问题的原则与方法128

四、决定服务消费满意度的要素128

第三节 4S店一线服务营销管理要关注的细节及企业价值链整合128

一、4S店一线服务营销管理要关注的一些细节128

二、汽车服务营销管理的企业和产业价值链（竞争力来源）整合129

三、提高服务效率的七种办法130

四、顾客如何评价服务质量的五个维度131

第四节 汽车4S店服务营销管理系统基本要素整合131

第九章 第八条真经：建立4S店服务营销管理品牌133

第一节 汽车4S店服务品牌的营销管理133

一、形成汽车4S服务品牌的十大营销管理过程134

二、形成强劲品牌的特征和要点及应有的策略137

第二节 买方市场塑造汽车4S店品牌的方法138

一、4S店品牌服务营销客户服务满意度效果的五大系统139

二、买方市场建立汽车4S店品牌的十大建议步骤139

第三节 4S品牌服务营销管理业务系统的要素143

第四节 汽车企业塑造品牌的十大误区及七大致命伤146

一、汽车企业塑造品牌的十大误区146

二、汽车企业建立品牌的七大致命伤148

第十章 第九条真经：建立优秀的企业和团队150

第一节 企业领导及业务团队是企业成功的核心要素150

第二节 优秀的4S店营销管理业务负责人是怎么练成的152

第三节 优秀的业务销售团队是如何构建的156

一、图解营销管理过程及构建不同产品销售团队的不同要求157

二、优秀企业的业务销售团队应该如何培训158

三、中国企业学习营销管理的通病及应有的正确观念160

第四节 构建优秀汽车企业的核心要素和办法规律160

一、汽车企业战略管理、市场营销、销售业绩要素构建规律161

二、成功汽车企业经营销售管理的十大系统162

三、图解构建优秀汽车企业的核心要素和办法规律163

第十一章 21世纪中国汽车企业营销管理软实力及行业发展新趋势166

一、21世纪中国汽车企业营销管理的软实力166

二、21世纪的社会和市场现象及汽车企业应有的营销管理模式168

三、基于科学发展观的营销管理系统170

四、未来中国汽车行业及市场发展新趋势172

附录174

附录A 工具表单174

附录B 自我检测185