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第1章 网络故障诊断的方法1

1.1 诊断问题的方法1

1.1.1 试错法1

1.1.2 参照法2

1.1.3 替换法3

1.2 解决问题的步骤4

1.2.1 界定故障现象4

1.2.2 收集信息5

1.2.3 列举可能导致故障的原因5

1.2.4 排查原因6

1.2.5 实施方案6

1.2.6 测试解决效果7

1.3 OSI模型与故障诊断7

1.3.1 物理层8

1.3.2 数据链路层9

1.3.3 网络层和传输层10

1.3.4 更高层11

1.4 案例分析12

本章小结13

习题113

第2章 网络故障的诊断工具15

2.1 使用硬件工具进行检测15

2.1.1 电缆测试仪15

2.1.2 网络万用表16

2.1.3 数字式电缆分析仪17

2.2 超级网管——SuperLANAdmin18

2.3 网络分析仪——Sniffer20

2.3.1 功能简介20

2.3.2 报文捕获21

2.3.3 网络监视功能25

2.3.4 使用过滤器26

2.4 网络模拟器——Boson NetSim30

2.5 使用其他方法进行检测35

2.5.1 工作经验35

2.5.2 网络资源36

2.5.3 技术支持热线37

2.5.4 网络文档37

2.6 案例分析39

本章小结40

习题241

第3章 网络故障诊断的基本命令42

3.1 Windows98/2000/XP环境下的ping命令42

3.2 ipconfig/winipcfg命令45

3.3 显示网络连接信息的netstat命令48

3.4 解决NetBIOS名称问题的nbtstat49

3.5 跟踪网络连接的tracert命令51

3.6 测试路由器的pathping命令52

3.7 显示和修改地址解析协议arp命令53

3.8 案例分析53

本章小结55

习题355

第4章 局域网的检测与维护57

4.1 关于局域网布线及网络规划问题57

4.1.1 布线准备57

4.1.2 布线规划方案58

4.1.3 布线设计和安装应注意的问题58

4.1.4 布线选择59

4.2 常用传输介质故障及排除方法60

4.2.1 双绞线故障及排除方法60

4.2.2 同轴电缆故障及排除方法65

4.2.3 光纤故障及排除方法67

4.3 网卡的安装及其各种常见故障的排除方法69

4.3.1 网卡的功能70

4.3.2 网卡安装常见故障的排除方法70

4.3.3 如何根据网卡的指示灯判断网络故障73

4.4 集线器、交换机的常见故障及排除方案74

4.4.1 集线器常见故障及排除方案74

4.4.2 交换机常见故障及排除方案75

4.5 案例分析75

本章小结77

习题478

第5章 Windows9x/Me/XP的故障检测与维护80

5.1 Modem拨号联网故障及解决方法80

5.2 ISDN联网故障及解决方法89

5.3 ADSL联网故障及解决方法90

5.4 局域网联网故障及解决方法91

5.5 客户机网络应用故障及维护97

5.6 案例分析101

本章小结102

习题5102

第6章 Windows服务器的故障检测与维护104

6.1 如何将服务器在局域网中隐藏起来104

6.2 如何从系统中关闭不需要的服务106

6.3 将远程共享资源映射为本地磁盘分区107

6.4 如何解决管理员密码忘记问题108

6.5 如何恢复NTFS文件系统下误删的文件110

6.6 如何备份服务器配置信息112

6.7 如何设置自动登录系统113

6.8 活用服务器的故障恢复控制台115

6.9 组策略的另类用法116

6.10 Windows2000/XP中无法卸除U盘的解决方法118

6.11 详述Windows2000检测系统安全清单119

6.12 Windows操作系统安全防范122

6.13 Windows Server 2003自带防火墙设置125

6.14 Windows 2000 Server DNS服务器的维护127

6.15 案例分析132

本章小结133

习题6133

第7章 Windows无盘网络中的故障检测与维护135

7.1 故障分析135

7.1.1 可能的故障现象135

7.1.2 故障排查要点与顺序135

7.2 RPL无盘工作站故障分析与排除137

7.2.1 常见故障实例分析137

7.2.2 特殊故障实例分析140

7.3 PXE无盘工作站启动故障分析与排除142

7.3.1 网卡及BOOTROM类引导故障实例分析142

7.3.2 安装故障实例分析143

7.3.3 工作站启动故障实例分析144

7.3.4 工作站运行中的故障实例分析148

7.4 WBT无盘工作站故障分析与排除149

7.4.1 网卡设置故障实例分析149

7.4.2 用户权限故障实例分析150

7.4.3 外设相关故障实例分析151

7.4.4 终端服务授权、激活与升级151

本章小结156

习题7156

附：PXE启动错误代码157

第8章 Linux联网的故障检测与维护162

8.1 Linux系统管理工具162

8.2 配置本机网络信息168

8.3 利用Samba实现Linux与Windows的资源共享169

8.4 DNS服务器的维护173

8.4.1 host表173

8.4.2 DNS配置174

8.4.3 DNS服务器的测试176

8.5 Web服务器的维护177

8.6 Linux服务器其他常见故障排除181

8.7 案例分析183

本章小结187

习题8187

第9章 路由器的故障检测与维护189

9.1 根据路由器的工作状态进行初步检测189

9.2 查看端口状态192

9.3 查看IP信息194

9.4 查看路由表195

9.5 路由器系统软件的备份和恢复198

9.6 路由器密码问题200

9.7 查看路由器的版本信息201

9.8 案例分析202

本章小结202

习题9203

第10章 网络安全的检测与维护204

10.1 如何进行网络安全检测204

10.1.1 安全分级204

10.1.2 安全检测实例204

10.2 通过网络加密实现网络安全207

10.2.1 加密的由来207

10.2.2 加密的概念207

10.2.3 加密的理由207

10.2.4 两种加密方法208

10.2.5 数据加密的标准208

10.2.6 实例应用209

10.3 用Windows自带工具实现系统安全210

10.3.1 账户安全保护的实例分析210

10.3.2 系统监控的实例分析213

10.4 通过配置磁盘配额实现网络安全215

10.4.1 系统管理员如何对磁盘配额进行配置215

10.4.2 用户活动如何影响磁盘配额216

10.4.3 实例分析217

10.5 防火墙的应用219

10.5.1 防火墙的介绍219

10.5.2 防火墙的概念220

10.5.3 实例分析220

本章小结225

习题10225

部分习题答案226

参考文献228