图书介绍

找对方法做好咨询【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

（美）维吉尼亚·拉格罗萨（Virginia LaGrossa），（美）苏珊·萨克斯（Suzanne Saxe）著；莫燕萱，胡永国译著
出版社：北京：高等教育出版社
ISBN：7040154188
出版时间：2004
标注页数：233页
文件大小：14MB
文件页数：258页
主题词：咨询学

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图书目录

目录第一部分广泛适用的工具　1

第1章以合作者的姿态工作　5

合作者角色　　　　　5

咨询者角色　　　　　7

合作关系的类型　　10

合作满意因素　　　13

本章小结　　　　　17

第2章了解你的客户　　　19

谁是你的客户　　　20

客户类型　　　　　　21

从与客户的互动中学习　　28

进行PLOT观察　　30

与客户建立和睦关系　43

本章小结　　　　47

第3章提供价值而不仅是知识　49

何谓专业技能　　　　　50

做出专家建议　　　　53

扩展你的专业技能　58

本章小结　65

第二部分客户互动管理的艺术　67

客户互动管理模型　70

第4章“准备画布”　73

做好准备　74

界定你的互动目标　81

本章小结　85

第5章寻找主题　87

询问　88

倾听　97

本章小结　108

第6章寻找主题　111

为完成互动而提炼目标　112

回应　113

本章小结　120

第三部分成功之旅——咨询流程　123

咨询流程各阶段　125

第7章朝同一方向前进　131

何谓工作协议　133

第一阶段中的咨询角色　137

第一阶段的关键行动　137

本章小结　154

第8章沿着正确轨道前进　155

结果还是最优结果　156

简单方法与复杂方法的平衡　158

第二阶段的咨询角色　158

第二阶段的关键行动　159

本章小结　185

第9章“车轮落地之处”　187

建立信任和承诺　188

第三阶段的咨询角色　189

第三阶段的关键活动　189

本章小结　201

第10章指向最优结果的路线图　203

方案实施工作中的困难　204

第四阶段的咨询角色　206

第四阶段的关键行动　206

本章小结　219

第四部分　合作战略的行动计划　221

第11章为最佳结果而合作：你的计划　223

使用合作战略行动的要点　223

合作战略行动计划　224

专业词汇汇编　231