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导读 物业管理风险来源与防范对策1

一、物业管理风险的类别2

二、风险来源3

三、风险防范的对策5

第一章 物业管理项目承接风险20

一、招投标过程中的风险防范21

二、物业合同签订中的风险防范23

三、接管物业中的风险防范25

四、新旧物业交接中的难点与对策28

案例分析30

第二章 治安风险防范37

一、明确物业管理公司的法律地位和职责38

二、支持业主自防，提高业主安防意识38

三、完善区域内安全防范设施38

四、完善、执行管理制度38

五、安排护卫巡逻，坚持对巡逻工作进行监督检查39

六、充分挖掘护卫人员的防范能效39

七、委托给专业护卫公司41

八、做好群防群治工作41

九、突发事件应有应急预案41

案例分析43

第三章 消防事故和隐患风险防范50

一、接管时要确认是否有消防验收合格证51

二、业主装修时要做好防火工作51

三、建立消防组织，全员参与消防工作51

四、积极开展消防宣传、培训55

五、做好消防档案的管理56

六、加强消防检查巡查57

七、监督消防隐患的整改59

八、定期开展消防演习60

案例分析66

第四章 装修管理风险防范69

一、重视有关装修管理文本的拟订70

二、进行多方沟通、寻求深度合作70

三、与相关行业进行合作71

四、制定完整的装修管理方案72

五、在集中装修期组建小区（大厦）装修办公室72

六、在装修的各阶段都加以精细化管理72

七、违规装修的工程管理77

案例分析78

第五章 高空坠物风险防范85

一、建筑物及附着物坠物风险防范86

二、高空抛物风险防范88

案例分析89

第六章 物业服务收费风险及防范93

一、多走访业主、多做沟通工作95

二、借助业主公约和业主委员会的力量96

三、自觉增加物业管理费用的透明度96

四、改进服务、计费方式和收费办法97

五、完善物业管理服务合同，严格依约行事98

六、分析业主拖欠的原因100

七、选择恰当的收账策略102

八、建立应收账款（费用）坏账制度103

九、在必要的催缴程序后通过法律途径解决103

案例分析104

第七章 公共设施设备风险防范116

一、交接过程中要进行查验117

二、应明确自己的管理责任范围118

三、重点部位设置警示标识、定期检查消除隐患118

四、加强设备运行管理119

五、专项管理委托给专业公司121

六、购买保险121

七、事件和损害发生后，应积极面对121

案例分析121

第八章 公共环境风险防范130

一、做好保洁、绿化管理规划132

二、建立完善管理机制132

三、建立完善的质量管理系统132

四、做好保洁绿化计划安排132

五、制定科学的操作程序133

六、开展质量检查四级制134

七、交给专业公司去做135

案例分析136

第九章 车辆管理风险防范142

一、加强道路交通的管理143

二、完善停车场管理措施143

三、严格停车卡的办理和收费管理148

四、制定车场（库）意外应变预案152

案例分析153

第十章 物业管理人力资源的风险及防范162

一、回避风险164

二、转移风险164

三、预防风险165

四、抑制风险166

案例分析168

参考文献174