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第一编 一个县医院的浴火重生记1

第二编 由院长素质所想到的15

第一章 院长职能定位18

第二章 院长应具备的素质和能力22

第一节 公道正派25

第二节 勇于创新26

第三节 追求卓越27

第四节 情绪调控能力28

第五节 组织控制能力29

第六节 汲取文化营养30

第三编 综合管理33

第一章 综合管理理念36

第二章 综合管理实践46

第一节 上任之初“三把火”47

第二节 构建和谐医患关系48

第三节 率先应用信息化管理系统54

第三章 组织（职能）管理59

第一节 关于执行力问题61

第二节 关于借口问题62

第三节 科主任、护士长的作用63

第四章 依法执业管理64

第五章 建筑管理66

第四编 经营医院73

第一章 办院理念74

第二章 经营理念76

第一节 前瞻性理念82

第二节 创新理念82

第三节 应变理念——活学活用83

第四节 协调平衡理念84

第五节 科学发展理念85

第三章 建设学习型医院86

第四章 医院文化建设89

第五编 人力资源管理95

第一章 人本理念99

第二章 用人原则99

第三章 素质提升100

第四章 活力激发102

第五章 团队意识103

第六章 人才管理106

第六编 医疗质量、安全管理109

第一章 医疗质量管理110

第一节 品牌培育110

第二节 质量理念112

第三节 质量持续改进113

第四节 质量管理措施115

第五节 病历质量管理119

第二章 医疗安全管理122

第七编 财务、药械管理125

第一章 财务管理126

第一节 绩效工资改革实践126

第二节 关于收费134

第三节 关于工资和成本136

第二章 药械管理137

第八编 职工思想教育141

第一章 人生观教育142

第二章 医德教育146

第三章 医患沟通艺术149

第四章 感恩教育153

第五章 危机意识155

第九编 医疗服务159

第一章 服务理念161

第一节 以病人为中心164

第二节 视病人如亲友165

第三节 将心比心 换位思考166

第四节 优质高效167

第二章 服务模式167

第十编 院长小语173

第一章 小语集锦174

第一节 人生小语174

第二节 管理小语177

第三节 经营小语179

第四节 服务小语181

第五节 学习小语182

第六节 沟通小语184

第七节 选人用人小语185

第二章 述说医院“四十变”186

第十一编 工作总结、计划报告189

2005年度主要工作情况汇报190

精诚团结凝聚力量强化管理科学发展为创造和谐二甲医院而奋斗194

2008年工作总结203

坚定信心尽职尽责精化管理再创辉煌208

实施跨越发展创建全省一流县级医院217

提质量强服务项目保安全办群众满意医院226

明确目标扎实工作凝聚力量强化管理为构建和谐二甲医院而奋斗233

树形象创特色强内涵铸品牌239

附录245

一 发言、讲话摘录246

上任表态讲话246

风正人和事业兴248

团结求实 强化管理251

2010年护士节院长致辞254

院长承诺书255

答谢词256

创先争优活动汇报材料257

2012年医师节院长致辞259

二 曲沃县人民医院主要业绩图261

三 曲沃县人民医院主要设备购置情况表（2005—2012年）267

四 曲沃县人民医院在职人员外出学习、培训、进修情况表272

五 曲沃县人民医院2012年底机构设置表276

六 荣誉录277

七 砥砺八年终圆梦279

后记284