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序言：营销，话术制胜1

第一章 选对池塘钓大鱼——高效开发话术3

客户就在你身边3

“MAN法则”，找到你的潜在客户6

客户是老婆，潜在客户是情人10

客户是找来的，而非等来的13

潜在客户开发六步骤19

高效开发话术演练23

第二章 打开营销之门——电话预约话术27

电话不简单，一线牵万金27

略施小计，巧妙绕过接线人31

电话接通后的30秒决定你的成绩38

一语惊人约客户41

化解客户隐藏的拒绝，把拒绝变成见面45

想不被人烦，要知道打电话的目的48

拜访前，妙用电话让客户认同50

电话预约话术演练53

第三章 好的开始等于成功的一半——初次拜访话术57

迈过“谢绝营销”这道槛57

好的开场白是成功营销的一半62

完美的30秒自我介绍68

“利益”是最好的敲门砖72

面对面沟通，时刻保持微笑75

学着用客户的说话方式说话78

用有趣的话题引导客户81

欲擒故纵，有悬念的沟通更有效83

初次拜访话术演练86

第四章 信赖等于成交——建立信任话术91

适度称赞，用赞美拉近距离91

仔细观察，抓住客户的性格94

赢得客户认同的几种方法98

如何消除客户的顾虑101

要让客户觉得划算104

学会利用逆反心理107

建立信任话术演练110

第五章 和你的产品谈恋爱——产品介绍话术113

以专家的眼光来介绍产品113

对自己营销的产品要有信心116

对自己的产品要了如指掌120

提炼卖点，巧妙勾起客户购买欲望122

互动起来，让客户从旁观者变成参与者126

产品介绍话术演练129

第六章 问对问题赚大钱——探查需求话术133

见微知著，找准客户需求点133

抛砖引玉，寻找客户利益点136

洞悉客户心理，创造客户需求140

换位思考，站在客户的立场想问题144

善于倾听，深入挖掘客户需求148

探查需求话术演练151

第七章 问题点就是成交点——化解异议话术157

异议是营销的开始157

摸透客户心理的五个阶段160

问出异议的真假来163

嫌货才是买货人，打消顾虑促成交166

随机应变，巧妙化解客户异议168

消除偏见，重获好感和信任171

化解异议话术演练173

第八章 轻松应对讨价还价——价格谈判话术179

有备无患，预留降价空间179

让步时一定要索取回报183

鼓励对方做出妥协186

先强调价值，再谈价格188

利用蚕食策略191

守住谈判的底线194

让客户在谈判中拥有成就感196

价格谈判话术演练199

第九章 无法抗拒的理由——绝对成交话术205

抓住成交信号，获得成交主动权205

巧言假设，激发客户想象促成交208

直接请求成交法212

二选一，促成最后成交215

热情提问，促使客户做出最后的购买决定216

欲擒故纵，“请将”不如“激将”220

绝对成交话术演练223

第十章 成交是营销的开始——售后服务话术231

第一次成交靠产品，第二次成交靠服务231

提供让客户快乐的优质服务235

抱怨是最好的礼物，投诉是进步的动力238

服务好现有客户，有效应对客户流失242

通过细节维护好客户关系245

与客户共享利益，让客户购买更多248

售后服务话术演练251