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第一篇 吸引顾客“眼球”，拉开门店经营序幕——门店经营篇2

第一章 门店选址面面观2

第一节 门店的商圈考察4

第二节 门店的商圈分析13

第三节 选址原则和策略19

第二章 门店定位法则26

第一节 感知门店定位27

第二节 将定位进行到底31

门店商品定位32

门店价格定位36

门店促销定位37

门店服务定位39

第三章 门店形象设计与商品的陈列42

第一节 擦亮门店的脸42

第二节 让门店的商品陈列更具吸引力48

第三节 艺术化的商品陈列50

第四节 让你的商品陈列有章可循55

第五节 门店商品陈列的黄金法则58

第二篇 提升门店的生命力——门店人员篇64

第四章 脱颖而出的门店人员形象64

第一节 有礼走遍天下——认知销售服务礼仪67

第二节 专业形象塑造三部曲80

第三节 门店人员的培训91

第五章 门店人员积极的心态106

第一节 门店人员，找准你的角色107

第二节 门店职业心态的十项修炼114

第三节 行动起来，调整心态121

第四节 成功的门店服务人员应具备的素质128

第六章 门店人员全面控制和管理135

第一节 门店人员激励之源137

第二节 如何激励门店人员144

第七章 门店销售策略155

第三篇 帮助顾客做出“决定”——门店销售篇155

第一节 以商品组合来盈利158

第二节 让顾客心动的价格策略171

第三节 全方位的促销让门店魅力无穷193

第四节 门店促销策略集锦210

第八章 门店人员销售的技巧与方法228

第一节 销售前奏：现代门店的顾问式销售229

第二节 销售协奏：先入为主——成功沟通235

第三节 销售变奏：接近顾客244

第四节 销售进行曲：直面顾客252

第五节 销售圆舞曲：促成成交259

第九章 顾客异议处理实战技巧与策略270

第一节 顾客的抱怨是珍贵的情报270

第四篇 赢得顾客心——门店服务篇270

顾客的抱怨是珍贵的情报271

顾客在抱怨什么272

处理顾客异议的原则275

对顾客异议答复的最佳时机277

第二节 顾客异议处理全攻略278

忽视法279

补偿法280

反推法281

询问法282

间接处理法283

直接否定法285

第十章 关注顾客感受287

第一节 真心诚意的“金牌服务”287

第二节 得友、得生意——创造顾客满意299

参考文献314