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第一章 管理者自身素质3

管理者素质一：自信心3

管理者素质二：做个勤奋者11

管理者素质三：养成节俭的习惯17

管理者素质四：毅力——成功之梯22

管理者素质五：积极心态26

管理者素质六：拿出勇气30

管理者素质七：信守诺言33

管理者素质八：保持谦虚的态度36

管理者素质九：必要的冒险40

管理者素质十：适者生存44

管理者素质十一：双力原则47

管理者素质十二：意志力管理51

管理者素质十三：在重压下工作55

管理者素质十四：创造力59

管理者素质十五：做个会说话的人63

管理者素质十六：自我情绪管理67

第二章 管理技能73

管理技能一：管理者自我认定73

管理技能二：高屋建瓴77

管理技能三：科学授权81

管理技能四：有效分工85

管理技能五：学会宽容89

管理技能六：保持公正93

管理技能七：肯定管理96

管理技能八：目标管理100

管理技能九：示范管理103

管理技能十：势学管理107

管理技能十一：善于解决难题111

管理技能十二：“金鱼缸式”管理115

管理技能十三：塑造一流的企业文化119

管理技能十四：组织管理123

管理技能十五：时间管理127

管理技能十六：会议管理131

管理技能十七：电话管理135

用人兵法一：种植梧桐树141

第三章 管理者用人兵法141

用人兵法二：慧眼识才145

用人兵法三：尊重员工150

用人兵法四：情感沟通154

用人兵法五：情感投资157

用人兵法六：表扬法则161

用人兵法七：批评法则164

用人兵法八；惩处法则168

用人兵法九：让员工感到自己重要172

用人兵法十：员工促进175

用人兵法十一：为员工充电179

用人兵法十二：让员工参与管理182

用人兵法十三：做员工的朋友186

用人兵法十四：借用爱的力量190

用人兵法十五：因材施“管”194

用人兵法十六：人性化管理198

第四章 管理者决策金钥203

决策金钥一：科学决策203

决策金钥二：事先调查207

决策金钥三：信息系统211

决策金钥四：环境定位214

决策金钥五：自身定位218

决策金钥六：创新思维222

决策金钥七：超前决策226

决策金钥八：见缝插针230

决策金钥九：智囊团队235

第五章管理者奖励金言241

奖励金言一：奖励稳步前进241

奖励金言二：奖励明智的错误244

奖励金言三：奖励独有创见247

奖励金言四：奖励果断行动250

奖励金言五：奖励真正的奉献者253

奖励金言六：奖励靠质取胜257

奖励金言七：奖励合作精神260

奖励金言八：奖励精英263

奖励金言九：奖励的艺术267

第六章 管理者质管处方273

质管处方一：走出质管误区273

质管处方二：注射质管疫苗277

质管处方三：制定明确的质量标准281

质管处方四：质管教育285

质管处方五：以行动表决心289

质管处方六：团队行动293

第七章 有效的服务管理299

服务管理一：扮好你的服务角色299

服务管理二：明确的任务说明303

服务管理三：强调以客户为本307

服务管理四：制定员工行为标准311

服务管理五：理顺上下关系315

服务管理六：业绩考察法319

服务管理七：激励法则323

服务管理八：有效的服务训练327

第八章 资金管理——降低成本的秘方333

秘方之一：有效的组织机构333

秘方之二：学会比率分析337

秘方之三：工作抽样340

秘方之四：确定优先考虑事项344

秘方之五：掌握正确的采购原则348

秘方之六：着眼产品更新换代352

秘方之七：精确的销售预测356