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总述 沟通的重要性2

1．什么是沟通，为什么要沟通2

2．缺乏自信是阻碍沟通的最大桎梏5

3．幽默的人更容易沟通7

4．沟通需要良好的品德作保障9

5．沟通就是要双赢12

第一章 赞美会增加你的人气16

1．亲切自然不做作16

2．诚心诚意不虚伪18

3．恰到好处不过分20

4．标新立异不重复23

5．前后统一莫反复25

第二章 建议能提高你的说服力29

1．就事论事，避免其他29

2．旁敲侧击，别犯忌讳31

3．言语适度，不伤自尊34

4．深思熟虑，有备无患36

第三章 劝说会加大你的亲和力41

1．逐层递进，这比单刀直入效果要更好41

2．通情达理，这样能引起对方的共鸣43

3．对症下药，具体问题要做具体分析46

4．攻心为上，从心里接受才容易改正48

5．态度鲜明，恰当的时候才有说服力50

第四章 拒绝也是一门艺术55

1．直言不讳，给人真诚的感受55

2．巧妙拒绝，不要让对方难堪57

3．坚持原则，莫墙头草两头倒60

4．借口恰当，不让人感到虚伪62

5．陈明利害，让对方主动放弃65

6．另指他路，让对方感激涕零67

7．巧妙暗示，让对方知难而退70

8．假人之口，能避免针锋相对72

9．心理诱导，让对方自我否定74

第五章 安慰会增加你的被信任程度78

1．真心实意，让对方感到你的诚意78

2．学会倾听，不要让对方雪上加霜80

3．善于鼓励，让对方重新振作起来83

4．有的放矢，找到对方烦恼的根源86

第六章 敌人也有成为朋友的可能90

1．放平心态，当做一次锻炼90

2．微笑面对，避免发生冲突92

3．尊重对方，并不是你懦弱94

4．积极反思，寻找对方优点97

5．少说多做，不要背后嚼舌100

6．前车之鉴，督促自己改正102

第七章 朋友可以帮你开拓人生的道路107

1．二木成林，三木成森——朋友是一生的财富107

2．近朱者赤，近墨者黑——一定谨慎选择朋友109

3．投之以桃，报之以李——诚心诚意帮助朋友112

4．知无不言，言无不尽——对朋友要付出真心114

5．人非圣贤，孰能无过——要宽容朋友的过错117

6．言必达信，行必至果——对朋友要一诺千金120

7．桃李不言，下自成蹊——用美德来感化朋友122

8．既能同甘，亦能共苦——能和朋友共同进退125

9．严以律已，宽以待人——对朋友不斤斤计较128

第八章 陌生人是你人生的又一扇门133

1．重视仪表，第一印象很重要133

2．积极主动，要首先进行沟通135

3．寻找话题，共同语言很难得138

4．不吝赞美，给对方好的心情140

5．把握分寸，不要太过于张扬142

6．言语得体，保持谈话的兴趣145

第九章 同事是你的人生舞伴149

1．谨慎而言，不要随心所欲149

2．表里如一，切勿背后拆台151

3．求同存异，不要过于计较154

4．适度忍让，方能海阔天空157

5．锋芒毕露，让你无处安身160

6．谨小慎微，不要意气用事162

7．谦虚受益，不要耍小聪明164

8．正大光明，不要打小报告167

9．咄咄逼人，让你孤立无援170

第十章 领导可能就是你的伯乐174

1．业绩与拍马，上司更看重哪个174

2．工作或私下，都要给领导面子176

3．理智加忍耐，避免和上司吵架179

4．原则加尺度，不要去冒犯上司181

5．态度加能力，要做好本职工作185

6．尊敬加距离，不必太过于亲密188

7．谦虚加隐忍，不要抢上司风头191

8．积极加努力，引起上司的注意193

9．慎重又巧妙，会给上司提意见196

第十一章 下属是帮你创造最大价值的人201

1．宽容，不要轻易对下属发火201

2．鼓励，去激发下属的积极性204

3．信任，多给下属一点自主权206

4．赞赏，奖励下属取得的成绩209

5．兼听，多听一听下属的意见211

6．魅力，用人格来提高凝聚力215

7．关心，要多考虑下属的利益217

8．理解，要学会让下属尊重你219

9．帮助，从小事关心你的下属221

第十二章 客户永远是你的上帝226

1．用微笑让客户接受你226

2．抓住客户的内心而不至于冷落你228

3．站在客户的角度来替他们考虑231

4．引起客户的共鸣233

5．诚信是你成功的最重砝码235

6．学会倾听客户的意见238

7．用技巧来促成交易241

8．保持再度交易的可能243