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1.1　质量理念与卓越绩效概念1

1.1.1　质量理念的演变1

第1章　绪论1

1.1.2　基本概念2

1.1.3　卓越绩效模式产生的历史背景3

1.1.4　卓越绩效模式的特点5

1.1.5　卓越绩效模式与其他管理方法的关系7

1.2.1　世界质量管理奖简介11

1.2.2　戴明质量奖（日本）11

1.2　质量管理奖11

1.2.3 美国波多里奇质量奖13

1.2.4　欧洲质量奖17

1.2.5　三大质量奖的比较19

1.3　中国质量管理奖与卓越绩效评价准则20

1.3.1 中国质量管理奖的发展历史20

1.3.2　卓越绩效评价准则的产生21

1.3.3 中、美、日质量奖标准之差异23

思考题24

2.1.1　天时、地利、人和的组织文化环境理念25

2.1 中国古代卓越绩效管理思想萌芽25

第2章　卓越绩效管理思想25

2.1.2　修身、齐家、治国的领导者素质要求26

2.1.3　穷究事理，先谋后事的战略规划意识26

2.1.4　刚柔并济，德刑并用的人性化管理思维27

2.1.5　义利两全，富民强国的多赢-综合绩效思想28

2.1.6　知人善任，赏罚严明的人力资源理念29

2.1.7　事在四方，要在中央的组织决策方法30

2.1.8　不诌不渎，上下同欲的领导凝聚力思想30

2.2.1　休哈特的过程控制理念31

2.2　近现代管理专家的卓越绩效理念31

2.2.2　菲根保姆的全面质量管理思想32

2.2.3　戴明的质量理念32

2.2.4　朱兰的质量理念34

2.2.5　石川馨的质量理念34

2.2.6　克劳斯比的质量理念34

2.3　卓越绩效管理模式的核心价值观36

2.3.1 卓越绩效模式的核心价值观主要表现形式36

2.3.2　科学发展观与构建和谐社会38

思考题39

3.1.1 适用范围与定义40

3.1 卓越绩效评价准则的概要40

第3章　卓越绩效评价准则概要与理解40

3.1.2　标准的结构及其相互关系42

3.1.3　标准的内容概要44

3.1.4　分值分布及评价方法45

3.2　卓越绩效评价准则的条文理解46

3.2.1 领导47

3.2.2　战略56

3.2.3　顾客与市场65

3.2.4　资源71

3.2.5　过程管理83

3.2.6　测量分析与改进92

3.2.7　经营结果100

思考题104

第4章　卓越绩效管理的实施与案例105

4.1　基本要求与实施方法105

4.1.1　基本要求105

4.1.2　实施方法106

4.2 自我评价109

4.2.1 自我评价的定义与准则109

4.2.4　实施自我评价方法110

4.2.2　什么时候进行自我评价是不适当的？110

4.2.3 自我评价的一般流程110

4.2.5 自评报告111

4.3 中国质量奖的申报112

4.3.1 管理办法112

4.3.2　质量管理奖申报方法介绍113

4.3.3　接受质量奖现场评审的注意事项115

4.4　案例116

案例一　杭州卷烟厂的信息化建设116

案例二　马尔科姆·波得里奇奖荣获者——摩托罗拉（Motorola）121

案例三　王安公司之败122

案例四　精密小型机械制造企业也能追求卓越——简述中英合资成都五牛科技有限公司的卓越绩效管理理念123

案例五　以绩效管理控制建筑工程施工过程——华西集团四川省第六建筑有限公司第二分公司过程控制中的价值实现124

案例六　战略管理：现代企业成长的有效模式125

案例七　塑造知名品牌，追求卓越经营——前锋集团的名牌战略之路127

思考题130

附录131

《卓越绩效评价准则》132

《卓越绩效评价准则实施指南》144

主要参考书目171