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目录1

第一编 总论3

第一章 概述3

第一节 公关礼仪学的科学含义和研究领域3

一、什么是礼仪3

二、礼仪的性质和构成要素9

三、公关礼仪学的基本概念16

四、公关礼仪学的研究领域18

第二节 公关礼仪学研究的意义和方法20

一、公关礼仪学研究的意义20

二、公关礼仪学研究的方法25

第二章 礼仪的由来和优良传统28

第一节 礼与礼仪的历史发展28

一、礼与礼仪形成和发展的历史背景28

二、我国礼仪发展的历史阶段32

三、古代礼仪的完善36

四、人类遵行礼仪规范的原因和作用39

第二节 继承和发扬古代礼仪的优良传统41

一、古代礼仪优良传统的涵义和特征41

二、古代礼仪优良传统的基本内容44

三、继承和发扬讲究文明礼貌的优良传统49

第三章 公关礼仪学的理论基础54

第一节 公关礼仪学是一门综合性应用学科54

一、公关礼仪学的学科特点54

二、公关礼仪学借鉴相关学科的理论依据57

三、公关礼仪学借鉴相关学科的基本原则59

第二节 公关礼仪学与公共关系学62

一、无处不在的关系62

二、礼仪与公共关系64

三、公共关系的职能66

第三节 公关礼仪学与其他相关学科70

一、借鉴伦理学的主要内容70

二、运用传播学的基础知识72

三、吸收其他相关学科的研究成果73

第二编 公关社交礼仪77

第四章 公关社交礼仪概述77

第一节 社交的基本原理77

一、社会交往的类型和手段77

二、社交的功能80

三、社交的空间82

四、社交的时间87

第二节 社交礼仪与传播89

一、传播及其分类90

二、传播的特点与干扰91

三、社交礼仪中的有效传播93

第三节 公共关系中的社交礼仪97

一、公关社交礼仪的特征97

二、公关社交礼仪的功能100

三、公关社交礼仪必须注意的事项102

第五章 公关社交中的人际关系礼仪106

第一节 现代人际关系概述106

一、人际关系的概念106

二、人际关系的形成和发展107

三、人际关系的影响因素109

第二节 人际关系礼仪在公关社交中的运用113

一、人际关系对公共关系的影响113

二、建立和谐有效的人际关系115

三、公关社交中建立良好人际关系的艺术118

第六章 公关社交语言艺术122

第一节 社交语言艺术概述122

一、语言的性质及其主要表现形式122

二、语言艺术的功能126

三、语言艺术的基本特征128

第二节 公关社交礼仪中的语言艺术131

一、公关社交礼仪中语言艺术的基本原则131

二、公关社交礼仪中语言艺术的具体运用134

三、良好公关社交语言艺术的提高138

第七章 公关社交态势语140

第一节 态势语及其在社交礼仪中的作用140

一、态势语的一般特征141

二、态势语在社交礼仪中的作用143

第二节 态势语的主要表现形式146

一、表情语146

二、动作语149

三、体姿语151

第三节 态势语的运用原则和注意事项153

一、态势语的运用原则153

二、态势语运用的注意事项156

三、女性运用态势语须知159

一、关于相互吸引的理论166

第一节 公关社交心理说166

第八章 公关社交礼仪心理166

二、关于寻求一致的理论170

三、关于心理定势的理论171

四、关于个性相吸的理论173

第二节 公关社交礼仪中的几种心理效应176

一、首次印象效应176

二、自己人效应177

三、角色换位效应178

四、登门槛效应179

五、保龄球效应180

六、情感效应181

第三节 成功公关社交礼仪的心理素质182

一、公关人员社交礼仪必备的心理素质183

二、公关人员社交礼仪心理素质的提高185

第一节 公众基本礼仪的实施原则191

一、尊重人格、相互平等原则191

第九章 公众关系中的基本礼仪191

第三编 公关礼仪应用191

二、宽宏大量、坚持相容原则192

三、真诚相待、树立信誉原则193

四、信息交流、实行互惠原则194

五、遵守规范、切合情境原则195

六、顾全大局、不卑不亢原则196

第二节 基本礼仪198

一、公关社交中的见面礼仪198

二、公关社交中的基本礼仪201

第十章 经营活动中的主要礼仪214

第一节 经营礼仪的概述214

一、经营礼仪的基本特点215

二、经营礼仪的作用217

第二节 接待服务礼仪221

一、商业待客221

二、宾馆服务223

三、旅游接待与导游225

四、其他接待服务礼仪227

第三节 专题活动礼仪231

一、业务洽谈231

二、社交宴请234

三、庆祝典礼238

四、新闻发布会239

五、签字仪式241

一、外事接待243

第十一章 对外交往中的公关礼仪243

第一节 涉外交往中的主要礼仪243

二、商务交际249

第二节 涉外公关礼仪的基本原则和要求255

一、涉外公关礼仪的概述255

二、涉外公关礼仪的基本原则258

三、涉外公关礼仪的具体要求261

后记269