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第一部分 打造你自己2

第一章 销售产品，从销售自己开始2

若要成为一流的销售员，就要先从仪表修饰做起2

销售员的穿衣打扮，并不是越华丽越好5

不可忽视的个人卫生习惯8

言谈是否有礼与业绩挂钩11

举手投足必须达到职业标准14

销售人员需要时刻把微笑挂在脸上17

约见客户是个学问20

名片应该体现销售人员的品位与素养24

第二章 销售人员应具备的心理素质27

每一个销售员都应该以自己的职业为骄傲27

不自信的销售员，不足以让客户产生信任29

销售是勇敢者才能做好的工作32

做销售工作就不能太要面子34

迎难而上，是销售人员必不可少的从业精神39

销售员自身的热情对其成功的作用达到90％42

永不言弃，坚持就是胜利46

被拒绝100次，就准备好第101次48

第二部分 摸清客户底细52

第三章 客户就在你身边52

你的客户无处不在52

关心重视每一个人54

每户必访而不是择户销售58

任何时候任何地方，你的财主都有可能出现61

每一个客户背后都意味着250个客户的存在63

老客户是一笔非常宝贵的财富65

寻找“第三方”作为中介67

好记忆会给你带来好生意72

优秀销售员必然能够判断出准客户与假客户76

建立你的客户名单83

第四章 把客户当成朋友88

销售的目的是赢得客户而非挑战客户88

与客户建立良好友谊对销售工作具有不可估量的作用90

销售人员必须给客户一种值得信赖的感觉93

要促成购买，销售活动就应当侧重于情感97

真诚的关心能换来客户的信任99

销售人员必须懂得想客户之所想101

怎样做才能真正体现想客户之所想？103

优秀的销售员一定是个耐心的倾听者105

第三部分 沟通的艺术110

第五章 好的开场，预示着满意的结果110

先打动秘书小姐才能打动客户110

一个好的开场白，预示着一段成功的买卖113

别说客户不爱听的话118

化客户之戾气为祥和121

让客户飘飘然起来126

赞美客户的尺度把握129

好的销售员一定懂得见人下菜碟132

买卖不成礼节在138

第六章 做最好最有利的销售陈述141

如何在最短时间抓住客户注意力141

如何将客户的兴趣勾引出来145

如何最有效果地展示产品148

如何将客户的购买兴趣转化为购买欲望153

如何找到客户心中的购买诱因157

撩起客户的心理惯性160

让客户感到：不选择你的产品会很痛苦164

一定要发现成交最佳时机的信号170

尽一切努力防止客户反悔174

在谈判中达成交易179

第四部分 细节的把握184

第七章 约见客户的几大要点184

电话约见的技巧与绝招184

约见客户不能出错的三个要点189

没有时间观念就没有业绩194

排除拜访当中客户的消极态度198

第八章 用小心换来客户的开心202

有备无患，事先一定要摸清客户底细202

接近客户的几个要点205

必须学会处理好客户的抱怨208

客户一颦一笑、举手投足都有深意212

销售工作要始终坚持诚信第一220

第九章 不做一锤子买卖225

绝不能卖出产品就形同陌路225

去时要比来时美228

能再访才能有更多钱赚230

关心都是赢得永久客户的重要因素234

售后服务的九大误区236

不要与竞争对手发生正面冲突241