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第一章 当今世界经济发展的特点与数字化的作用1

第一节 经济环境变迁2

一、经济全球化3

二、经济发展高科技化与知识化10

三、市场需求的多元化和多变性18

四、虚拟经济迅猛发展22

第二节 企业管理面临的挑战28

一、信息成为新的生产力要素28

二、网络的应用引发管理理论革命29

三、管理面临革命30

四、企业的组织结构发生根本改变30

五、企业经营的舞台在全球32

六、数字化管理理论的应用34

一、数字化管理：利用信息技术帮助企业提高效益36

第三节 企业实施数字化管理的效益和意义36

二、实施数字化管理的效益和意义44

第二章 数字化管理：基于供应链的管理系统57

第一节 数字化管理的核心是优化供应链58

一、供应链的概念、特征、类型58

二、供应链管理的概念、目标及演变63

三、从供应链管理到数字化管理的转变68

第二节 数字化管理是基于供应链的信息化管理系统72

一、供应链管理内容72

二、建立面向供应链的数字化管理系统的现实意义75

三、供应链信息化管理系统的构建78

第三章 数字化管理中的数字化营销85

一、市场营销概述86

第一节 市场营销在企业管理中的重要地位86

二、市场营销在企业中的地位94

第二节 数字化营销与数字化管理的协同性98

一、市场营销管理99

二、数字化营销管理117

第四章 数字化营销概述121

第一节 什么是数字化营销122

一、数字化营销的概念122

二、数字化营销的产生与发展123

三、典型案例124

第二节 数字化营销对传统营销的突破130

一、数字化营销的特点130

二、数字化营销对企业营销行为的影响与作用134

三、数字化营销的主要创新136

第三节 数字化营销的理解误区138

一、误区一：数字化营销将代替传统营销138

二、误区二：数字化营销是ERP的一部分139

三、误区三：数字化营销就是电子商务142

第五章 数字化营销与企业文化147

第一节 企业数字化状况148

一、我国企业数字化建设的现状149

二、我国企业数字化工程实施概况153

第二节 理念导入对数字化营销的影响154

一、历史上企业理念对营销观念的影响155

二、数字化管理理念对市场营销的影响158

三、典型案例164

一、什么是企业文化171

第三节 植入新文化171

二、如何植入数字化营销文化173

第六章 数字化营销与组织变革183

第一节 组织与数字化的关系184

一、组织与数字化的关系184

二、数字化对组织的影响185

第二节 企业组织结构的变革188

一、企业组织结构的发展188

二、企业组织变革五大趋势192

三、典型案例196

第三节 组织的网络化与数字化203

一、网络化组织的产生与发展203

二、网络化组织的概念及分类204

三、网络型组织的特征205

四、组织网络化的意义208

第四节 虚拟企业的构成与数字化210

一、虚拟企业的基本概念210

二、从信息网络角度看虚拟企业211

三、从组织的角度来看虚拟企业212

四、典型案例215

第五节 虚拟工作场所221

一、虚拟工作场所的概念221

二、虚拟工作场所发展的必要性223

三、虚拟工作场所发展的可能性224

第六节 管理者的角色与数字化225

第七章 数字化营销与业务流程再造229

一、系统再造工程的内涵230

第一节 从系统工程角度看企业流程再造230

二、系统再造工程的出发点和归宿232

第二节 业务流程再造234

一、业务流程再造的概念234

二、业务流程236

三、企业中的流程类型238

四、决定现有流程结构的因素240

五、有效流程判断标准241

六、典型案例242

第三节 流程再造工程的方法与步骤258

一、确定基本方向258

二、启动再造工作258

三、选择有待再造的过程260

四、对有待再造的过程进行诊断261

五、进行再设计263

六、再造的构筑工作266

七、对新建的过程进行监测266

第四节 企业营销变革中数字化系统的作用267

一、以数字化系统的引入促变革267

二、数字化系统在营销领域中的应用270

三、典型案例271

第八章 企业数字化基础设施的建设285

第一节 企业数字化基础设施的建立286

一、企业数字化基础设施286

二、数字化系统的工程实施289

三、系统建设的组织管理293

四、典型案例295

第二节 数据挖掘：数字化营销成功的基石299

一、数据挖掘概念300

二、数据挖掘在营销领域内的应用301

三、数据挖掘的营销价值304

四、数据挖掘计划306

第三节 建模与仿真优化技术在数字化营销中的应用307

一、建模与仿真优化技术的概念与发展307

二、数字化营销中的模型化和仿真优化方法308

三、数字化营销建模与仿真优化的常用工具313

四、仿真优化分析在数字化营销中的应用315

第四节 数字化营销系统的开发工具316

一、系统开发工具316

二、系统开发工具的发展趋势318

第九章 数字化营销的实施方法321

二、确定最终项目参与者322

一、核实数字化营销项目计划322

第一节 实施前的准备工作322

三、组建数字化营销项目团队324

四、宣传项目的收益与价值324

第二节 实施项目组织的建立325

一、项目组织基本理论325

二、项目组织具体案例329

第三节 项目实施与项目管理334

一、项目准备阶段335

二、项目启动阶段335

三、分析和诊断阶段339

四、描绘业务蓝图阶段339

五、原型测试阶段341

六、二次开发与确认阶段343

七、会议室导航阶段344

八、切换阶段345

九、新系统支持阶段346

第四节 成功的障碍347

一、没有建立实施数字化营销项目的支持系统347

二、开发过分关注技术，忽视流程348

三、缺少良好的开发团队348

四、不能灵活运用技术348

五、忽视安全问题349

六、对人的因素重视程度不够349

七、急于一步到位350

八、没有整合系统350

九、实施后没有持续改进350

第十章 数字化营销中的整体化方案353

第一节 市场营销的整体性354

一、整体导向观——把握营销的根本宗旨356

二、整体企业观——把握顾客参与与全员营销358

三、整体策略观——把握营销组合360

四、整体目标观——把握企业的社会使命360

五、营销创新——把握整体营销观的核心361

第二节 数字化营销是实现整体营销观的有效措施362

一、市场调研363

二、营销组合364

三、销售方式367

四、售后服务及信息反馈367

第十一章 数字化营销中对市场机会的把握369

第一节 把握市场机会的法则370

一、机会的偶然性371

二、市场机会的特点377

三、把握市场机会的法则379

第二节 通过数字化营销随时掌控市场384

一、数字化内部报告系统384

二、数字化营销情报系统385

三、营销调研系统392

四、营销决策支持系统394

第十二章 销售和分销渠道管理中的数字化397

第一节 销售系统的数字化管理399

一、销售系统的发展及应用399

二、典型案例400

第二节 分销渠道的数字化管理406

一、信息技术对于分销管理的影响407

二、分销渠道的数字化应用408

三、分销渠道的选择409

四、典型案例409

第十三章 客户关系管理中的数字化415

第一节 客户关系管理的核心是掌控顾客价值416

一、客户关系管理的概念417

二、CRM系统原理419

三、CRM系统对企业的核心贡献422

四、CRM系统的发展原则424

第二节 一对一的数字化营销426

一、一对一营销426

二、如何开展“一对一营销”432

三、典型案例436

第十四章 数字化营销对企业管理决策的影响439

一、企业战略的概念及体系440

第一节 市场对企业战略的影响440

二、网络时代市场对企业战略的影响442

第二节 数字化营销与企业经营领域446

一、如何确定企业经营领域446

二、我国企业经营领域现状450

三、数字化营销对于选择经营领域的影响451

第十五章 从数字化营销到知识营销453

第一节 知识经济时代的特点和影响454

一、知识经济的特点454

二、知识经济对企业管理的影响455

第二节 知识管理457

一、什么是知识管理457

二、典型案例460

一、知识管理的模式466

第三节 决策与知识系统管理466

二、知识管理的战略决策468

第四节 知识的组织和保存470

一、知识库系统的组成471

二、知识库系统建立的意义471

三、知识库系统的运作473

第五节 知识的共享与使用475

一、知识的共享475

二、知识的使用476

第六节 知识营销的发展趋势477

一、什么是知识营销477

二、知识营销的特征479

三、知识营销案例480

参考书目484