银行营销学【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

银行营销学PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 银行营销管理导论1

第一节 银行营销的产生与发展1

一、市场营销及其功能1

二、银行营销管理的产生5

三、西方银行营销管理沿革6

第二节 银行营销观念与理论7

一、银行营销观念及其发展7

二、银行营销的基本理论10

第三节 我国银行营销管理12

一、我国银行营销管理的演变12

二、我国银行营销管理的必然性13

三、营销管理在银行运营中的功能14

四、银行营销管理体系15

五、我国银行营销管理发展趋势17

第四节 银行营销管理学的研究对象与内容18

一、银行营销管理学的研究对象18

二、银行营销管理学的研究方法18

三、银行营销管理学的研究内容框架19

本章小结20

复习思考题20

第二章 银行营销环境分析21

第一节 银行营销环境21

一、环境与营销环境21

二、银行营销环境及特点22

三、WTO对我国银行营销的影响23

四、银行营销环境机会与威胁分析26

第二节 影响银行营销的宏观环境28

一、宏观环境及分析模型28

二、宏观环境分析的主要内容28

第三节 影响银行营销的微观环境35

一、银行客户需求与行为35

二、银行竞争者分析35

三、银行与非银行金融机构竟争分析39

四、银行内部因素分析41

本章小结42

复习思考题42

第三章 银行营销战略规划43

第一节 银行战略与战略管理43

一、战略与战略管理43

二、银行战略管理的特点49

三、银行战略管理的内容50

第二节 银行营销战略规划过程53

一、银行营销战略因素整合53

二、银行营销战略规划过程54

三、银行营销战略分析57

第三节 银行营销竞争战略59

一、竞争战略形态分析59

二、市场领导者竞争战略62

三、市场挑战者竞争战略64

四、市场追随者竞争战略65

五、市场补缺者竞争战略66

本章小结66

复习思考题67

第四章 银行营销调研68

第一节 银行营销调研的地位及功能68

一、营销调研68

二、银行营销调研70

三、银行营销调研的功能71

四、银行营销调研的作用72

第二节 银行客户信息资料74

一、客户资料及其分类74

二、客户资料来源74

三、银行客户资料的内容75

四、银行客户数据库的建立76

第三节 银行营销调研方法78

一、银行营销调研目标78

二、银行营销调研程序78

三、银行营销调研方法81

第四节 银行调查问卷设计技术83

一、问卷设计原则83

二、问卷设计程序83

三、问卷设计中的提问设计84

本章小结86

复习思考题86

第五章 银行客户行为分析87

第一节 银行客户特征87

一、银行客户及分类87

二、银行客户需求特征87

第二节 银行客户行为分析89

一、客户行为过程分析89

二、个人客户行为分析91

三、公司客户行为分析95

第三节 银行客户价值评估方法96

一、沃尔法96

二、指标体系法98

第四节 银行忠诚客户培养100

一、客户流失原因分析100

二、维系客户关系的策略101

三、客户忠诚度评估106

本章小结107

复习思考题107

第六章 银行营销目标市场战略选择108

第一节 银行营销中市场细分策略108

一、市场细分理论108

二、银行市场细分及原则108

三、银行市场细分流程110

第二节 银行客户市场细分111

一、个人客户市场细分标准111

二、单位客户市场细分标准117

第三节 银行目标市场战略选择120

一、目标市场的含义120

二、目标市场战略选择120

三、影响银行目标市场战略选择的因素122

第四节 银行营销目标市场定位策略124

一、银行市场定位124

二、我国银行市场定位现状分析126

三、银行目标市场定位策略128

本章小结130

复习思考题130

第七章 银行产品开发策略131

第一节 银行产品组合策略131

一、银行产品概念131

二、银行产品特性132

三、银行产品分类133

四、银行产品组合策略137

第二节 银行产品市场寿命周期策略140

一、银行产品市场寿命周期概念140

二、银行产品市场寿命周期阶段划分与图形141

三、银行产品市场寿命周期营销策略142

第三节 银行产品开发策略144

一、银行产品开发目标及思路144

二、银行产品开发的程序146

三、银行产品开发策略148

四、银行产品开发创新策略148

第四节 银行品牌策略150

一、品牌及其构成要素150

二、银行品牌竞争150

三、银行品牌策略151

本章小结155

复习思考题155

第八章 银行营销价格策略156

第一节 银行定价原理156

一、银行产品价格构成156

二、银行产品定价目标160

三、银行产品定价程序162

四、银行产品定价基本原理163

第二节 银行产品的定价方法164

一、影响银行产品定价的主要因素164

二、银行产品定价基本方法166

三、银行中间业务收费定价177

第三节 银行营销价格策略179

一、金融新产品价格策略179

二、银行折扣价格策略180

三、银行产品创新价格策略181

第四节 银行价格调整策略183

一、银行产品价格调整分析183

二、银行产品价格调整策略185

三、银行产品价格调整效应分析186

本章小结186

复习思考题187

第九章 银行分销渠道策略188

第一节 银行分销渠道结构188

一、分销渠道及功能188

二、银行分销渠道及分类189

三、银行直接分销渠道结构190

四、银行间接分销渠道结构192

五、银行批发与零售渠道196

六、金融超市196

第二节 银行分销渠道策略选择197

一、银行分销渠道策略的作用197

二、银行分销渠道策略197

三、影响银行分销渠道选择的因素199

第三节 银行分支机构选择策略202

一、银行分支机构选择目标及分类202

二、银行分支机构选择方法202

三、影响银行分支机构选择的因素205

第四节 银行分销渠道管理206

一、分支机构管理206

二、中间商管理206

三、直销渠道的管理208

第五节 网络银行分销趋势209

一、网络银行及其功能210

二、网络银行营销和传统银行营销的比较213

三、网络银行业务流程214

四、网络银行发展趋势215

五、我国网络银行发展的制约因素218

本章小结220

复习思考题220

第十章 银行促销策略221

第一节 银行促销组合策略221

一、银行促销及作用221

二、银行促销目标224

三、银行促销中的信息沟通225

四、银行促销组合228

五、影响银行促销组合的因素229

第二节 广告促销策略230

一、广告及其特点、功能230

二、银行广告目标231

三、我国银行广告比较分析232

四、银行广告媒体的种类与选择235

五、广告效果评估237

第三节 银行客户经理团队促销238

一、人员推销及构成239

二、客户经理及客户经理制241

三、客户经理的基本职能246

四、客户经理选择与培训247

五、客户经理的推销技巧252

六、客户经理团队设计254

七、客户经理团队管理256

第四节 银行公共关系促销策略259

一、银行公共关系及职能259

二、银行公共关系流程262

三、银行公共关系促销工具263

本章小结264

复习思考题265

第十一章 银行品牌形象策划266

第一节 银行品牌266

一、品牌与品牌资产266

二、银行品牌268

三、银行品牌竞争269

第二节 银行形象设计272

一、银行CIS战略272

二、银行形象设计的内容274

第三节 银行有形展示276

一、银行有形展示及功能276

二、银行有形营销环境设计278

本章小结281

复习思考题282

第十二章 银行客户关系营销管理283

第一节 银行客户关系营销283

一、关系营销及实质283

二、银行关系营销及特征285

三、银行关系营销分类287

四、银行关系营销战略289

第二节 银行客户关系管理292

一、银行客户关系管理（CRM）内涵293

二、银行客户关系管理的内容299

三、银行客户关系管理299

四、银行数据仓库管理301

五、银行呼叫中心304

第三节 银行整合营销传播307

一、关于整合营销307

二、银行内部营销309

三、银行外部营销311

四、银行整合营销312

本章小结314

复习思考题315

第十三章 银行营销组织与风险控制316

第一节 银行营销组织316

一、组织与组织理论316

二、银行营销组织的演变322

三、银行营销组织模式325

第二节 银行营销风险控制330

一、银行营销风险及分类330

二、银行风险的识别332

三、银行营销风险预警机制的建立334

四、银行营销风险的处理339

本章小结342

复习思考题343

第十四章 银行营销的国际化与本土化344

第一节 银行国际化营销344

一、我国银行国际化营销的必然性344

二、WTO与我国金融环境分析346

三、银行国际营销策略349

第二节 银行营销本土化策略353

一、营销本土化的内涵353

二、营销理论本土化354

三、中国银行的营销创新358

第三节 21世纪我国银行营销展望361

一、国外银行营销的新发展361

二、我国银行营销展望363

本章小结367

复习思考题367