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一　春风徐徐“窗口”来——山东省创建文明行业活动概述1

二　社会“窗口”更明亮7

（一）一枝一叶总关情——济南工行从小事做起文明服务纪实7

（二）牡丹之歌——菏泽市创建文明行业纪实20

（三）为了母亲的微笑——山东省公安110工作纪实30

三　真情铸就“服务名牌”43

（一）情满旅途走天涯——青岛市交运集团创建优质服务品牌纪实43

（二）心灵之血——山东省血液中心创建文明行业纪实53

（三）“小白热线”暖人心——记济南市供水公司“小白热线”服务班76

（四）永亮，永亮，永远明亮——记曹县供电公司永亮电力彩虹服务队92

（五）人间自有真情在——记青岛市政公用局96111服务热线100

（六）架起农民致富桥——莱州市农业科技“110”服务“三农”纪实120

四　打造行业新形象130

（一）泉城“美容师”——写在济南被命名为“国家级园林城市”之际130

（二）新时期的“白衣天使”——青岛市卫生系统创建文明行业活动纪实149

（三）为民服务“大合唱”——诸城市实施“为民服务联动工程”纪实159

（四）满意在民政——济南市民政系统便民服务活动纪实179

（五）党群同心一线牵——来自济宁市“行风热线”的报告187

（六）与文明同行——日照市公路管理局创建文明行业纪实201

（七）文明聚财新华章——山东省税务系统创建文明行业纪实212

后记243