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前言1

关键1准确把握美容、美发店的定位2

1.创办者为什么要做好定位2

2.做好美容、美发店市场地位的定位3

3.做好美容、美发店服务对象的定位5

4.做好美容、美发店规模大小的定位8

关键2选好合作伙伴，决定盈亏一半12

1.美容、美发店如何寻找合作伙伴12

2.美容、美发店如何加盟连锁14

3.选好合作伙伴、避免出现分歧17

链接：合伙经营合同范本（参考）19

关键3服务项目要刺激顾客的消费欲望3

1.美容、美发店选择经营项目的五个因素24

2.比较受顾客青睐的美容项目27

3.美容、美发店如何确定美容、美发产品30

4.美容、美发店选择产品的技巧34

关键4找好店址，赢得“地利”优势37

1.美容、美发店的店址举足轻重37

2.美容、美发店适合的区域位置39

3.美容、美发店选址时要考虑的因素41

4.美容、美发店选址上的技巧44

5.美容、美发店选址上的忌讳47

关键5学会用店铺门面向客人“招手”5

1.门面的美是直接的美51

2.如何给美容、美发店起个好名字54

3.精心设计美容、美发店的招牌57

4.合理的店铺布局60

5.内部设计与装修63

关键6店长是美容、美发店的“台柱子”6

1.“王牌”店长应具备的素质70

2.店长应具备的能力73

3.店长的主要职能77

4.店长究竟应该怎样与老板相处79

5.店长如何让店员“服管”84

链接：美容、美发店店长岗位职务描述与职责标准（参考）87

关键7美容、美发师是美容、美发店的财富之源87

1.美容、美发师的作用90

2.美容、美发师自身应具备的修养94

3.美容、美发师的待客礼仪98

4.美容、美发师的个人仪表100

5.美容、美发师应克服的不良习惯102

关键8.顾客是美容、美发店的利润来源102

1.掌握顾客选择消费的原因106

2.美容、美发店要满足顾客的需求109

3.美容、美发店应该如何维护老顾客112

4.美容、美发店如何防止顾客流失115

5.美容、美发店如何消除顾客的不满120

6.美容、美发店怎样应对各种各样的顾客123

关键9优化价格使美容、美发店实现最大利润123

1.美容、美发店定价需考虑的因素130

2.美容、美发店定价的方法133

3.美容、美发店定价的技巧138

关键10服务是维系顾客感情的直接方式138

1.美容、美发店服务不到位的原因142

2.美容、美发店如何做好顾客满意的服务145

3.美容、美发店应为顾客提供什么样的服务148

关键11营造卫生的工作环境154

1.美容、美发店的卫生守则154

2.美容师的卫生操作要求156

3.如何对美容用品、工具消毒158

4.如何搞好美容、美发店工作人员的个人卫生160

5.店长如何安排店员搞好卫生162

关键12采购工作不能放松165

1.美容、美发店需要哪些仪器和材料165

2.美容、美发店如何采购基础设备167

3.如何选择美容产品的品牌171

4.如何签订严密的购货合同173

链接：美容、美发店购货合同范本（参考）177

关键13搞好销售才能确保“盆满钵满”177

1.影响美容、美发产品销售质量的原因182

2.美容师的产品销售操作规范185

3.美容师的产品销售技巧189

4.美容师如何击破顾客的“拒绝理由”192

关键14靠高明的促销拓展客源198

1.美容、美发店为什么要做促销198

2.如何为成功促销做准备200

3.做好促销的几种方法208

4.美容、美发店如何利用广告做宣传213

关键15理财是发财的基础217

1.美容、美发店老板理财必备知识217

2.美容、美发店如何估算成本219

3.美容、美发店如何控制成本221

4.美容、美发店如何精打细算225

5.如何实行规范的财务管理229

链接：美容、美发店财务管理制度（参考）231

关键16强化店员管理，使赢利有矩可循231

1.美容、美发店如何招聘店员239

链接：美容、美发店技术店员聘用合同（参考）243

2.美容、美发店如何制定工作说明书246

链接：美容、美发店相关店员岗位规范（参考）248

3.如何用工资奖金制度提升业绩253

链接：美容、美发店员工工资发放形式和标准（参考）257

4.美容、美发店如何培训店员259

链接：美容、美发店店员行为规范（参考）261

5.美容、美发店如何激励店员268

6.如何留住优秀的美容、美发师272

链接：美容院店员管理规章制度（参考）276

7.美容、美发店如何做店员业绩考核279

链接：美容、美发店技术岗位合格标准（参考）282

8.美容、美发店如何面对疑难问题284

链接：美容院临时用工管理办法（参考）289

关键17踏平“危机”成坦途292

1.美容、美发店如何应付资金周转不灵292

2.美容、美发店如何从容应对信任危机296

3.美容、美发店如何快速处理紧急事故299

链接：美容、美发店的急救常识（参考）301

4.如何避免顾客物品丢失或毁损303

5.如何解决争议和投诉问题305

关键18在竞争中赢得持久胜利308

1.如何评价一个美容、美发店的竞争能力308

2.美容、美发店如何参与竞争310

3.美容、美发店如何面对恶意竞争313

参考文献315

后记317