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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的基本理论1

一、公共关系的含义1

二、公共关系的基本特征7

三、公共关系的基本原则8

四、公共关系的功能9

五、公共关系的界定10

第二节 公共关系的产生与发展13

一、公共关系的萌芽13

二、现代公共关系的产生与发展14

三、公共关系在中国17

四、现代公共关系的发展趋势20

第二章 公共关系构成要素28

第一节 公共关系的主体28

一、社会组织机构28

二、公关人员32

第二节 公共关系的客体36

一、公众的特征36

二、公众的分类38

三、公众的心理40

第三节 公共关系的媒介46

一、公共关系的媒介类型46

二、公共关系媒介的选择原则52

第三章 公共关系工作程序59

第一节 公共关系调查59

一、公共关系调查的程序59

二、公共关系调查的原则60

三、公共关系调查的内容61

四、公共关系调查的方法63

第二节 公共关系策划65

一、公共关系策划的程序65

二、公共关系策划的原则67

第三节 公共关系的实施69

一、公共关系实施的过程69

二、公共关系实施的原则与方法71

第四节 公共关系的评估73

一、公共关系评估的标准73

二、公共关系评估的内容78

三、公共关系评估的方法79

第四章 公共关系活动类型84

第一节 不同主体的公共关系84

一、营利性组织的公共关系84

二、非营利性组织的公共关系87

第二节 不同功能的公共关系90

一、日常事务型公共关系90

二、宣传型公共关系91

三、交际型公共关系93

四、服务型公共关系95

五、社会型公共关系97

六、征询型公共关系98

第三节 不同阶段的公共关系100

一、建设型公共关系101

二、维系型公共关系102

三、进攻型公共关系104

四、防御型公共关系105

五、矫正型公共关系106

第五章 公共关系传播111

第一节 公共关系的传播过程与特征111

一、公共关系传播的一般过程111

二、公共关系传播的特征119

第二节 语言传播121

一、语言传播的特点121

二、语言传播的技巧122

第三节 文字传播125

一、文字传播的特点126

二、文字传播的技巧126

第四节 实像传播128

一、实像传播的特点128

二、实像传播的技巧130

第五节 传播障碍及排除132

一、传播障碍132

二、传播障碍的排除134

第六章 公共关系协调138

第一节 公共关系协调概述138

一、公共关系协调的内容138

二、公共关系协调的原则141

第二节 内部公共关系的协调141

一、组织内部公共关系协调的重要性141

二、员工关系的协调144

三、股东关系的协调147

第三节 外部公共关系的协调148

一、服务对象关系的协调148

二、伙伴关系的协调152

三、新闻媒介关系的协调153

四、社区关系的协调157

第七章 公共关系专题活动164

第一节 公共关系专题活动概述164

一、公共关系专题活动的基本特点164

二、公共关系专题活动的类型166

第二节 公共关系主要专题活动167

一、庆典活动167

二、开放参观活动170

三、赞助活动172

四、展览、展销会175

五、新闻发布会179

第八章 公共关系危机管理188

第一节 公共关系危机概述188

一、公共关系危机的基本概念188

二、公共关系危机的特点189

三、公共关系危机的成因190

四、公共关系危机的种类192

第二节 公共关系危机管理194

一、公共关系危机管理的观念194

二、公共关系危机管理的程序196

三、公共关系危机处理的原则200

四、公共关系危机处理的策略202

五、公共关系危机处理的对策204

第九章 公共关系礼仪213

第一节 公共关系礼仪概述213

一、公共关系礼仪的特征213

二、公共关系礼仪的原则214

三、公共关系礼仪的作用215

第二节 公共关系礼仪的主要形式216

一、个人礼仪216

二、日常交往礼仪225

三、公务活动礼仪231

第十章 公共关系文书243

第一节 公共关系文书概述243

一、公关文书写作的基本特征243

二、公关文书写作的原则246

第二节 常用公共关系文书的写作248

一、公文248

二、公函251

三、公关简报253

四、公关广告256

五、新闻稿260

六、演讲稿264

七、公关礼仪文书268

主要参考文献275