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第一部分 网上企业1

第1章 企业类型和网站类型——电子商务概述4

基础知识4

提高一步5

商业网站都在做些什么5

商业网站：B2C、B2B和C2C10

门户网站和垂直门户网站16

小结20

复习题20

第二部分 设计与树立自己的网上形象21

第2章 独树一帜——定位、目标群体与目标设定26

基础知识26

确定你的市场定位26

确定你的目标群体27

确定你的互联网营销目标28

提高一步29

定位：什么是定位以及定位为何如此重要29

目标群体41

互联网营销的目标45

小结47

复习题47

练习题48

第3章 不仅要有光鲜的外表——网站内容49

基础知识49

提高一步51

传递市场定位和品牌的概念51

支持你的市场定位，成就互联网营销目标54

产品或服务信息68

最使目标群体感兴趣的内容——网站的吸引力73

小结75

创造机会并鼓励访客与你沟通75

复习题76

第4章 保持吸引力的关键——互动功能78

基础知识78

提高一步79

在线销售与服务79

支持销售的在线互动98

用户交流功能101

小结108

复习题108

第5章 外观与感受——网站的外观与架构110

基础知识110

外观110

网站结构111

外观112

提高一步112

网站结构124

小结135

复习题136

第三部分　让人们找到你139

第6章 门户网站、垂直门户网站、搜索引擎及目录索引144

基础知识145

搜索引擎145

目录索引网站147

提高一步148

搜索引擎148

目录索引网站167

小结171

复习题171

第7章　互联网上的网站广告投放——链接、标牌广告、块状广告及其他173

基础知识173

列表及高级列表、标牌及块状广告173

互惠链接与广告条交换177

签名链接178

加盟与赞助178

提高一步179

列表与高级列表179

购买搜索引擎的增强服务180

标牌及块状广告183

互惠链接与广告条交换194

加盟与赞助196

广告效果跟踪199

小结199

复习题200

第8章 网上和网下促销活动及平面广告宣传201

基础知识201

公共关系活动201

提高一步202

更多的公众关注202

公共关系203

网上宣传211

小结221

复习题221

第四部分 发挥电子邮件的功效223

第9章 通过电子邮件开展市场营销226

基础知识226

电子邮件市场营销的目的226

邮件营销中的客户名录226

电子邮件营销的内容227

提高一步227

目标227

受众229

电子邮件地址名录229

许可式营销231

双重“选择订阅”许可232

细分客户电子邮件名录：跟踪访客的电子邮件233

哪些内容可以发给用户233

让每一封电子邮件都发挥其作用236

邮件发送方式：电子邮件群发程序237

制定一种好的格式239

小结241

复习题241

第10章 电子邮件运用技巧242

基础知识242

电子邮件程序242

创建电子邮件的技巧243

提高一步247

制定电子邮件的格式247

发送链接、附件和网页249

电子邮件的分类和归档252

小结255

复习题255

第11章 电子邮件的内容组织256

基础知识257

使用电子邮件作为通信手段257

提高一步258

及时答复：快速反应跟进对客户就意味着“优质服务”258

事先计划258

主动式阅读和倾听式作答261

邮件样本265

电子邮件固定样本271

小结271

复习题271

各章复习题参考答案272

附录 建立互联网营销行动计划284