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目录1

第一章　管理与管理学1

第一节　管理的概念及性质1

一、管理的定义1

二、管理的性质2

三、管理的作用3

四、管理的原则6

第二节　管理职能和管理者9

一、管理的职能9

二、管理者13

第三节　管理学的研究对象及方法19

一、管理学的研究对象19

二、管理学的特点20

三、管理学的研究方法22

第二章　管理理论的形成与发展27

第一节　中外早期管理思想27

一、中国早期管理思想27

二、外国早期管理思想29

第二节　古典管理理论32

一、泰罗的科学管理理论32

二、法约尔的一般管理理论36

三、韦伯的行政组织理论39

四、古典管理理论的系统化40

第三节　行为科学理论41

一、人际关系学说41

二、行为科学理论44

第四节　现代管理理论46

一、社会系统学派47

二、系统管理学派47

三、经验学派48

四、管理过程学派49

五、管理科学学派49

六、决策理论学派50

七、权变理论学派51

八、管理理论新发展51

第三章　组织与环境56

第一节　组织环境56

一、一般环境分析57

二、具体环境分析60

三、管理环境的方式63

四、管理是万能的还是象征性的64

第二节　组织文化66

一、组织文化的概念及特征66

二、组织文化的结构及内容67

三、组织文化的功能69

四、组织文化的建设70

第三节　道德与社会责任72

一、社会责任72

二、管理道德76

第四章　决策与信息85

第一节　决策及其类型85

一、决策概述85

二、决策的类型88

三、决策的理论91

一、界定问题94

第二节　决策的过程94

二、确定决策目标95

三、拟定备选方案96

四、评估备选方案96

五、选择方案97

六、实施方案97

七、评估决策和反馈97

第三节　决策的方法98

一、定性决策方法98

二、定量决策方法101

第四节　信息管理109

一、信息概述109

二、管理信息系统111

一、计划的概念117

第五章　计划职能117

第一节　计划概述117

二、计划的基本特征118

三、计划的类型119

四、计划工作原理122

五、计划的作用123

第二节　计划工作的程序124

一、估量机会125

二、确定目标125

三、确定计划的前提条件126

四、拟定可供选择的方案126

五、评价各种方案126

一、环境的计划技术127

第三节　编制计划的方法127

七、制定派生计划127

八、编制预算127

六、选择方案127

二、滚动计划法130

三、网络计划技术131

四、线性规划法134

第四节 目标管理134

一、目标及其特征134

二、目标管理137

第六章　组织职能144

第一节　组织概述144

一、组织的含义144

二、组织的作用146

三、组织的分类146

四、组织工作的原则149

第二节　组织设计152

一、组织设计的定义与任务152

二、组织设计的影响因素155

三、管理幅度和管理层次159

第三节　组织部门化162

一、组织部门化的基本原则162

二、组织部门化的基本形式163

第四节　组织结构167

一、直线制组织结构168

二、职能型结构169

三、事业部型结构170

四、矩阵型结构171

五、网络结构173

六、两个典型的组织单元175

第五节　组织权力176

一、职权176

二、权力178

三、授权180

四、集权与分权182

第七章　人力资源管理188

第一节　人力资源管理概述188

一、人力资源管理的含义及特点188

二、人力资源管理过程189

三、人力资源管理的基本内容189

四、人员配备的原则191

第二节　员工招聘192

一、员工招聘的标准192

二、员工招聘的来源194

三、管理人员招聘的程序与方法197

第三节　员工培训与绩效考评200

一、员工培训200

二、绩效考评202

第四节　职业发展207

一、职业发展理论207

二、职业生涯的成功210

三、职业道路214

第八章　领导职能218

第一节　领导概述218

一、领导的含义218

二、领导的权限219

三、领导的作用221

一、领导理论222

第二节　领导理论与领导方式222

二、领导方式232

第三节　领导者素质及领导班子构成234

一、领导者个人素质234

二、领导班子的构成235

第四节　领导艺术238

一、领导决策的艺术238

二、合理用人的艺术240

三、正确处理人际关系的艺术242

四、科学利用时间的艺术244

第九章　激励职能250

第一节　激励概述250

一、激励过程与激励模式250

二、激励的作用251

第二节　激励理论253

一、内容型激励理论253

二、过程型激励理论256

三、行为改造理论259

第三节　激励手段和激励方法261

一、物质激励262

二、精神激励262

三、员工参与管理263

四、工作丰富化263

第十章　协调与沟通267

第一节　协调267

一、协调的含义与作用267

二、协调的原则268

三、协调的内容269

第二节　冲突的协调275

一、冲突的含义及其二重性275

二、冲突的分类276

三、协调组织冲突的对策278

第三节　沟通278

一、沟通的含义和作用279

二、沟通的过程及其影响因素281

三、沟通渠道与沟通方式283

四、克服沟通障碍，实现有效沟通286

第十一章　控制职能290

第一节　控制的基本内容290

一、控制的含义290

二、控制的作用291

三、控制的类型292

四、控制系统的组成297

第二节　控制的基本要求298

一、控制工作的基本前提298

二、控制的原则299

三、实现有效控制的基本要求302

第三节　控制的基本过程303

一、确定控制标准303

二、衡量实际绩效305

三、比较实际绩效与标准307

四、纠正偏差或作出补救措施308

第四节　控制方法309

一、质量控制309

二、预算控制312

三、成本控制316

第一节　企业战略管理概述321

一、企业战略的概念和特征321

第十二章　企业战略管理321

二、企业战略的层次322

三、战略管理过程323

四、企业实施战略管理的必要性324

第二节　企业战略分析方法324

一、宏观环境分析324

二、产业结构分析325

三、企业内部能力分析329

第三节　企业总体战略的类型与一般性竞争战略331

一、企业总体战略的类型331

二、企业竞争战略332

一、SWOT战略选择模型335

第四节　战略选择335

二、生命周期矩阵模型336

第十三章　变革与创新339

第一节　组织变革339

一、组织变革的动因339

二、组织变革的内容340

三、组织变革的过程及程序341

四、组织变革的阻力及其管理342

五、组织变革中的压力及其管理344

第二节　创新346

一、作为管理基本职能的创新346

二、创新职能的基本内容347

三、创新的过程和组织350