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第1章 业务流程改进简介3

1.1 导言3

第一部分 业务流程改进简介3

1.2 预算及报告流程的重要性4

1.3 业务流程改进的积极影响5

1.4 实施变革5

1.5 业务流程改进项目的实施阶段6

1.6 预算及报告的核心7

1.7 结语8

2.1 业务流程改进实施前的状况10

第2章 业务流程改进何时有价值10

2.2 业务流程改进的效益14

2.3 业务流程改进概观16

第3章 不同规模的改进项目及相关成本18

第4章 业务流程改进项目的投资回报率21

第5章 最佳实践、趋势和技术23

5.1 技术趋势23

5.2 分析和平衡积分卡39

5.3 互联网的影响41

第6章 说服组织实施变革46

6.1 如何推销BPI项目47

第二部分 预算及报告流程改进51

第7章 准备工作51

7.1 预算和报告概论：你需要完善的分析流程吗51

7.2 为业务流程改进项目做准备52

7.3 小结：一个简化了的例子59

7.4 使用图表形象地展示流程60

第8章 注意事项64

8.1 公司价值观66

8.2 风险67

8.3 优势和劣势69

第9章 改进预算流程72

9.1 制定时间表74

9.2 改进数据录入74

9.3 预测75

9.4 预算报告76

9.5 全面分析76

9.6 强化责任87

9.7 其他促成因素87

10.1 目标93

第10章 收入预算93

10.2 顾客需求94

10.3 维度和会计科目表94

10.4 动因95

10.5 自上而下或自下而上的预算方法95

10.6 假设96

10.7 特殊考虑97

10.8 用户97

10.9 最佳实践98

11.1 目标100

第11章 员工预算100

11.2 顾客需求101

11.3 维度和会计科目表101

11.4 自上而下或自下而上的预算方法101

11.5 动因102

11.6 假设102

11.7 特殊考虑103

11.8 用户104

11.9 最佳实践104

12.1 目标107

第12章 销售成本和营业费用预算107

12.2 顾客需求108

12.3 维度和会计科目表109

12.4 自上而下或自下而上的预算方法109

12.5 动因110

12.6 假设110

12.7 特殊考虑111

12.8 用户111

12.9 最佳实践112

13.2 顾客需求115

13.1 目标115

第13章 资本支出预算115

13.3 维度和会计科目表116

13.4 自上而下或自下而上的预算方法116

13.5 动因117

13.6 假设117

13.7 特殊考虑118

13.8 用户119

13.9 最佳实践119

第14章 资产负债表和现金流量表预算121

14.1 目标121

14.4 自上而下或自下而上的预算方法122

14.3 维度和会计科目表122

14.2 顾客需求122

14.5 动因123

14.6 假设123

14.7 特殊考虑125

14.8 用户125

14.9 最佳实践125

第15章 其他预算方法128

15.1 零基预算128

15.2 作业预算编制129

15.3 平衡积分卡130

15.4 超越预算圆桌会议131

第16章 改进财务报告流程132

16.1 伦理关注132

16.2 作为业务流程的财务报告134

16.3 流程问题135

16.4 寻找改进机会137

16.5 评估报告流程促成因素139

第17章 人力资源、培训、战略和工作流程144

17.1 人力资源144

17.2 培训146

17.3 战略147

17.4 工作流程151

第18章 最佳实践153

18.1 结账153

18.2 报告156

第19章 技术163

19.1 分析应用软件和财务数据仓库163

19.2 抽取、转换和装载：将不同系统中的数据组合起来167

19.3 使用扩展商业报告语言进行外部报告171

19.4 内部网络、外部网络和浏览器：利用网络发布营运和财务数据172

第20章 进一步完善业务流程改进项目173

20.1 小结175

第三部分 重新设计会计科目表与实施179

第21章 重新设计会计科目表179

21.1 目的179

21.2 何时设计180

第22章 创建新的会计科目表182

22.1 设计182

22.2 账户分段与代码185

22.3 设计因子186

22.4 其他考虑190

22.5 会计科目表的基本特征191

22.6 分段的理想数字和使用193

22.7 分段的理想长度194

第23章 会计科目表实施计划196

23.1 实施流程197

23.2 国际化的考虑201

23.3 会计科目表规划样本202

23.4 建议及其他考虑203

23.5 小结204

第24章 罗伯特·布莱克：微软公司207

第四部分 专家访谈207

第25章 迪安·索雷森：拜沃特管理咨询公司209

第26章 比尔·艾伦巴克：软件用户214

第五部分 软件工具和资源221

第27章 挑选分析软件221

27.1 制定计划221

27.2 使用软件挑选公司227

第28章 软件评估应考虑的因素229

28.1 当前及未来的使用要求229

28.2 赢得公司的支持230

28.3 成本／效益分析231

28.4 新软件投资回报率分析233

28.5 特征和灵活性234

28.6 与现有软件的兼容性234

28.7 易于使用235

28.8 软件的稳定性236

28.9 与供应商相关的问题237

28.10 与执行伙伴合作237

28.11 小结238

第29章 软件用户指南239

29.1 咨询和报告系统240

29.2 决策支持系统241

29.3 预算和计划软件243

29.4 企业信息入口系统244

29.5 数据仓库软件245

29.6 ETL软件供应商246

29.7 电子学习软件供应商247

附录 会计科目表样本249

术语表257

索引264

译（编）者后记274