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【第一章】 满意而愉快的体验成为品牌经营的核心小康社会3

小资群体开始出现6

“经济人”逐步消亡8

消费性质悄然演变9

体验营销迅速诞生12

体验的威力13

体验无处不在15

消费者体验的分类16

营销行为的革命24

【第二章】 满足和信任是“品牌忠诚”的开始远征路上谁的眼泪在飞27

体验无情，也有情28

品牌鸿沟在哪里30

消费者的忠诚在哪里产生32

营销魔咒34

【第三章】 揭开“忠诚度”的神秘面纱消费者规模的天花板37

质疑“忠诚度”40

定义“忠诚度”41

测量“忠诚度”42

细分“忠诚度”43

总结“忠诚度”46

【第四章】 “六感法则”与“品牌忠诚”的关系赢得忠诚的“T”型战略53

还记得“倒着做”吗54

消费者体验需要“阴阳均衡”55

为体验规划品牌57

种瓜得瓜，种豆得豆62

横向发展63

问题仍未解决66

提升消费者忠诚的“六感法则”66

“六感法则”将“忠诚”一网打尽70

好戏在后头74

【第五章】 满足感：品牌忠诚的基础在利益主宰的世界里77

播撒“忠诚”的种子78

告别“产品计划”78

打造“满足感”80

基本特征83

功能特征85

愉悦特征93

【第六章】 信任感：品牌忠诚的前提第一次蜕变101

信息无法对称102

打造“信任感”104

背书者形象105

创业历史114

经营业绩118

信任不等于品牌123

【第七章】 归属感：品牌忠诚的起点为“情”所困127

问题更加严重128

“情”场高手129

打造“归属感”130

附加利益132

互动沟通138

配套服务141

【第八章】 身份感：与消费者的心灵站在一起高价并非全能149

身份感的多样性150

打造“身份感”151

视觉系统152

使用者形象157

广告调性164

沟通媒介169

购物环境173

【第九章】 自豪感：召唤消费者的品牌信仰登峰造极179

品牌信仰179

成功的真谛183

“自豪感”的定义183

忠诚在延续185

迷恋是检验的奖赏185

承认特殊性187

要承认普遍规律190

打造“自豪感”190

事件营销192

公关活动207

口碑传播219

【第十章】 新鲜感：使品牌永葆青春的秘密还不能高枕无忧241

沙漏效应241

诺基亚的教训243

只是图个新鲜吗244

定义“新鲜感”245

打造“新鲜感”246

产品创新248

创意更新257

术语与ICON261

触点维护265

靠体检，更靠体育锻炼271

【第十一章】 消费者洞察圆满在即275

定义“消费者洞察”275

消费者洞察能带给你什么277

赢得消费者心智资源279

顺从人性，还是改变人性280

消费者洞察的基本原则282

消费者洞察莫入陷阱291

【第十二章】 “六感法则”灵活运用的关键并非随心所欲297

六感法则的资源分配297

因地制宜302

便利是“忠诚”的助燃器305

诚信是营销者的第一责任306

【附录1】 企业“过冬”必需的三大战略要“聚焦”，而非“跟风”308

要“调整”，而非“削减”311

要“自主创新”，而非“闭门造车”315