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CHAPTER01 关于沟通力——这些年，你都是吃了不懂沟通的亏2

沟通，是生存的需要2

你就倒霉在不会沟通上5

表达能力就是竞争力6

会沟通，才有好人脉9

沟通能力决定个人魅力11

不会沟通的人没有机遇14

说话时走走心，过过脑18

把口才培养重视起来19

沟通水平得益于日常积累21

CHAPTER02 拯救有口难言——有效沟通，从克服沟通心理障碍开始26

当众讲话没有那么恐怖26

从自我调节开始克服沟通障碍28

你可以这样树立沟通信心31

运用想象法硬化沟通决心34

有效克服你心中的紧张感36

借助情境训练驱除沟通恐惧37

五要素帮助你打开话匣子39

活跃沟通氛围的10个妙招44

CHAPTER03 11种致命沟通过失——一再口不择言，怪不得你沟通困难48

沟通不讲礼，没人喜欢你48

心直口太快，难免得罪人51

幽默用不好，同样惹人恼53

赞美不得当，马屁拍到马掌上56

随意插话，给人印象必然差58

不顾别人面子，交情戛然而止61

触犯忌讳，等于是在扎人伤口63

吐露别人隐私，必遭对方敌视66

当面揭人短，别人打你脸69

满嘴不良口头禅，谁听了都烦70

乱开空头支票，信任丧失殆尽73

CHAPTER04 美化语言效果——说话悦耳动听，沟通才打动人心76

话不在多少，关键要美好76

语言要与自己身份相匹配78

每字每句都要有声有色81

让声音感性且富有吸引力83

把语气运用得引人入胜84

调整语调到感人至深的程度88

控制语速，别让声音成为噪音92

运用精妙询问敲开对方心门94

善用比喻让语言更加生动形象97

让语言在变化中更具穿透力100

CHAPTER05 营造融洽氛围——搞好气氛，是沟通可持续发展的前提104

沟通是个很讲技巧的事情104

态度友善，沟通才能圆满109

让沟通始终在微笑中进行111

善意奉承，虚一点也无妨113

以风趣幽默促成融洽沟通115

自毁，反而让你更加可爱118

以得体寒暄为沟通定下基调121

擅用场面话与人套近乎123

CHAPTER06 发送正确信息——每说一句话，都要让人眼前一亮128

自我介绍要让人念念不忘128

开场白需给人一见如故之感131

见什么人，就说什么话134

闲谈也要谈出精彩来138

多说彼此都感兴趣的话题141

借助共同点打开交谈突破口144

沟通之中要懂得投其所好147

用创意性赞美取悦人心149

CHAPTER07 准确接收信息——听得清楚明白，才能沟通毫无障碍154

愿意倾听，处处受欢迎154

不要带着主观色彩听人说话156

听出别人话语中的关键点158

以他人之心度他人之言160

把话听完整再做出反应162

仔细推敲别人话中内涵165

听懂别人的弦外之音168

能抓住重点才叫会倾听170

透过表情推断说话者心意174

CHAPTER08 恰如其分地圆融——美好沟通，就是说话让人心里舒服178

沟通中要善于察言观色178

每句话都要与场合相符合180

会一些让人舒心的语技183

话里话外都透着温暖感186

多说些替对方着想的话188

就算安慰人也要懂规则190

三言两语就把误会化解193

以自责的话堵住责备的嘴196

沟通中要善于给人搭台阶198

CHAPTER09 不便直言的问题——沟通应顺应人性，虚实结合两相宜202

说话，一定要有弹性空间202

若没法回答，就装听不懂204

以含糊法留下回旋的余地205

心里明白，也可以装糊涂208

转移主题，避其重而就其轻210

正话反说，委婉表达真意212

适当沉默，可以以退为进214

会拒绝，才不会恩断义绝216

批评的话要技术性地说218

调皮式幽默，化干戈为玉帛220

CHAPTER10 立竿见影的说服术——说服最基本的要点，是巧妙诱导对方的心理224

说服力决定你生命的分量224

说服的要点，是心理擒拿227

说服时，以肯定的话开头229

一步一步地潜入对方心里231

透过换位思考找到对方软肋234

让他觉得想法是自己的237

讨好的话一定要张嘴就来239

措辞必须有情有理有根据241

他若太倔强，不妨就激将243