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绪论　科特勒：行销天下一、取长补短，兄弟联手开公司3

二、借助行销，中国产品国际化不可阻挡4

三、良好的品牌推广是行销的关键5

第一章　行销新理念：企业的驱动力一、行销使推销成为多此一举11

二、行销的目标是产品利润与获得市场份额14

三、行销新理念：让渡价值及关系行销18

四、不能只着眼于服务市场，还要创造市场22

五、高效行销：宝洁产品在世界的每个角落随处可见24

六、行销导向战略的制订要为今后几年着想36

第二章　调研与决策：知己知彼一、行销信息的获取比以往任何时候都重要43

二、行销者：什么样的信息才是你最想要的47

三、有多少人愿意花25美元在飞机上打一次电话49

四、一流的服务，不能缺乏一流的销售相匹配54

五、市场调查是市场行销的开始57

六、日本模式重前景，欧美模式喜创新71

七、决策模型：行销经理决策的好帮手75

第三章　产品定位：成败的关键一、泛滥的信息让购买者只记得“第一名”79

二、突出产品的“第一位”，兼顾其他82

三、产品定位应触动消费者的心理85

四、产品定位要有具体的行动而不是空谈86

五、产品定位误区面面观87

第四章　促销组合：广告轰炸与适时出击一、广告应集中火力开路93

二、对准目标顾客群下猛药96

三、广告创意要像瘟疫一样强烈地感染人97

四、广告选对媒体就像新娘穿对衣服101

五、“永远的可口可乐”：广告需要常变常新104

六、刺激型促销：让消费者的神经时刻为你绷紧108

七、促销方案：考虑愈周密，消费者愈受刺激112

八、促销方式：因势而异的灵活114

第五章　销售渠道：畅通无阻一、渠道是对的，消费者就是你的133

二、价格比别人的低，未必卖得比别人的火138

三、批发商行销策略：对目标群的服务独树一帜141

四、零售商行销策略：让顾客在享受中购买144

第六章　抢占市场：及时和巩固一、选准目标市场，然后专心“钉”下去159

二、先期占领市场，让别人永远只有跟风的份儿173

三、发现潜在市场，挖掘水面下的冰山176

四、量身打造目标顾客的个性化需求179

五、光顾被市场遗忘的角落186

六、“虎口”也可“夺食”189

七、把“蛋糕”做大，保住放“蛋糕”的托盘193

第七章　品牌战略：顾客心中的太阳一、品牌是消费者的字典里最常用的那个词209

二、品牌满足人性的正向愉悦212

三、坐飞机到千里之外，只为送一个行李箱215

四、统一品牌有优劣，多品牌也有利弊220

第八章　挖掘顾客：抓住就不放一、“天美时”表，发掘10美元的潜在顾客231

二、假如减少80％的误差，将可以节省多少费用235

三、哪一位顾客是你必须留住的236

四、顾客的抱怨就是商机242

五、培养老顾客的忠诚245

六、把新顾客转化为老顾客250

七、让顾客以较小的付出获得较大的利益254

八、会员优惠：挡不住的诱惑258

第九章　价格策略：衡量购买欲的砝码一、“厚道销售”自有“精明”之处265

二、定价策略不同，获利方式迥异267

三、必须保持比天天低价还要低的费用率270

四、调整定价不会必然地影响赢利前景276

五、“买涨不买落”：心理定价的奥秘281

六、降价能打败竞争对手，提价也能284

第十章　跟进超越与战略转移：相机而动一、竞争对手：要了解更要感谢293

二、领先者确有优势，但并非不可超越295

三、定点超越：比最好的做得更好297

四、自我超越：永领风气之先301

五、专注优势：捏紧拳头打出去才让人更痛303

六、战略转型：善从“噪声”中提取有用信息305