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第一章　跟单工作基础第一节　跟单概述2

一、什么是跟单2

二、跟单工作类别2

三、跟单工作特点3

四、跟单工作范围4

五、跟单作业要素4

六、跟单作业流程6

范本：××制衣企业跟单员工作流程规范7

七、跟单工作方式13

第二节　跟单要求15

一、熟悉跟单工作15

二、明确跟单角色16

三、掌握跟单技巧18

第二章　赢得订单第一节　招单24

一、什么是招单24

二、招单作业流程24

三、发布招单信息25

四、推广企业产品25

五、询价与报价27

六、发送样品29

范本：客户送样承认作业规定31

七、跟踪下单并服务33

第二节　接单34

一、了解接单流程34

二、接受客户订单34

三、订单审核39

范本：××公司合同评审程序42

范本：订单评审办法47

四、订金处理50

五、订单发放50

六、订单跟进51

七、订单管理55

第三章　生产备货第一节　制定生产计划60

一、订单与生产计划关系60

二、协助生产计划制定60

三、预估生产能力63

四、安排生产日程66

五、跟踪生产计划69

六、及时制作三单72

七、订单变更处理74

第二节　做好物料跟催76

一、物料采购跟催原因76

二、物料采购跟催流程77

三、物料跟催方法79

四、物料跟催策略79

五、客户供料跟催82

第三节　督促生产进度84

一、生产进度跟踪基本要求84

二、生产进度跟踪的方法84

三、进度控制常用工具89

四、生产进度改善措施90

五、跟进生产进度的注意措施91

第四节　保证产品质量92

一、物料质量的控制92

二、生产过程检验的控制93

三、产品包装质量控制99

四、成品入库检验99

五、成品出货检验100

第五节　确保订单交期104

一、交期管理的必要性104

二、交期管理重点104

三、缩短交期的方法108

四、交期延误改善的对策109

五、与客户商讨延误的解决办法111

第四章　产品出货第一节　做好出货前准备114

一、让客户确认装箱资料114

二、确认出货单及货物状态114

三、安排托运116

四、制作或填写单据117

第二节　出货及运输跟踪120

一、安排出货120

二、运输跟踪122

第三节　通关事务处理124

一、货物报检124

二、货物报关134

三、货物保险手续办理143

第四节　出货反馈与跟踪146

一、信息反馈146

二、出货统计分析149

第五节　货款追收作业152

一、货款拖欠风险分析152

二、货款追收策略153

三、货款追收技巧153

第五章　客户管理与服务第一节　客户管理156

一、客户关系管理156

二、客户分类管理157

三、客户信息与跟踪159

第二节　客户服务164

一、客户的联络跟踪164

二、客户投诉的接受与处理167

第六章　跟单员作业技能第一节　跟单作业策略174

一、做好异常工作报告174

二、格式化管理176

三、善用开会解决问题178

四、做好跨部门的工作180

五、始终抓住工作主线182

六、跟单工作分派方法185

第二节　订单谈判技巧188

一、谈判前的准备工作188

二、明确谈判议程内容189

三、订单谈判的开场技巧190

四、跟单员与客户沟通技巧191

五、把握成交时间193

六、使用促签策略193

参考文献195