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第1章 消费者行为学概述1

1.1 消费者行为学的研究对象1

1.2 消费者行为学的起源与发展8

1.3 消费者行为学的理论来源与研究方法17

本章小结23

思考题23

实践活动24

案例阅读24

第2章 消费者购买行为模式与购买决策26

2.1 消费者购买行为理论和模式26

2.2 消费者的购买决策33

2.3 消费者的满意与忠诚39

本章小结43

思考题43

实践活动43

案例阅读43

第3章 消费者的注意、感觉和知觉47

3.1 消费者的注意47

3.2 消费者的感觉50

3.3 消费者的知觉54

本章小结64

思考题64

实践活动64

案例阅读65

第4章 消费者的情绪、情感与意志67

4.1 消费者的情绪67

4.2 消费者的情感70

4.3 消费者的意志73

本章小结74

思考题75

实践活动75

案例阅读75

第5章 消费者的记忆、想象与思维77

5.1 消费者的记忆77

5.2 消费者的想象86

5.3 消费者的思维88

本章小结90

思考题91

实践活动91

案例阅读91

第6章 消费者的学习93

6.1 消费者学习的含义、作用和方法93

6.2 有关消费者学习的理论96

6.3 学习的基本特征100

本章小结105

思考题106

实践活动106

案例阅读106

第7章 消费者的需要与购买动机108

7.1 消费者需要概述108

7.2 消费者需要的基本形态与研究方法113

7.3 消费者购买动机115

7.4 关于购买动机的理论123

本章小结129

思考题130

实践活动130

案例阅读130

第8章 消费者的态度形成与改变132

8.1 消费者态度的基本构成132

8.2 态度的特性和基本功能134

8.3 消费者态度的形成136

8.4 消费者态度的改变139

8.5 消费者态度的测量142

本章小结148

思考题148

实践活动149

案例阅读149

第9章 消费者的个性、自我与生活方式152

9.1 消费者的个性152

9.2 消费者的自我158

9.3 消费者的生活方式163

本章小结171

思考题172

实践活动172

案例阅读172

第10章 经济文化因素与消费者行为173

10.1 经济因素与消费者行为173

10.2 文化因素与消费者行为179

10.3 亚文化群与消费者行为189

本章小结192

思考题192

实践活动193

案例阅读193

第11章 社会群体因素与消费者行为195

11.1 社会群体概述195

11.2 参照群体199

11.3 社会阶层205

本章小结213

思考题213

实践活动213

案例阅读213

第12章 口碑传播、创新扩散与消费者行为215

12.1 口碑传播215

12.2 口碑传播中的意见领袖220

12.3 创新扩散224

本章小结228

思考题229

实践活动229

案例阅读229

第13章 家庭环境因素与消费者行为231

13.1 家庭环境231

13.2 家庭生命周期与家庭购买角色233

13.3 家庭购买决策237

13.4 家庭变革趋势对消费者行为的影响243

本章小结246

思考题246

实践活动247

案例阅读247

第14章 情境、商店环境因素与消费者行为248

14.1 情境因素与消费者行为248

14.2 商店选址与消费者行为253

14.3 商店设计与消费者行为257

本章小结266

思考题267

实践活动267

案例阅读267

第15章 网络购物影响因素与消费者行为269

15.1 网民、网络消费中的消费者269

15.2 影响消费者行为的因素280

15.3 研究网络消费者行为的营销价值287

本章小结290

思考题290

实践活动290

案例阅读291

参考文献293