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目录3

第一部分公共关系3

一、公共关系的定义3

公共关系工作的范围3

公共关系工作的任务3

公共关系工作的公众4

公共关系的定义5

二、公共关系的作用8

企业的公共关系8

服务行业的公共关系8

政府部门的公共关系9

公共事业组织的公共关系11

三、公共关系咨询业12

公共关系咨询机构的类型12

公共关系咨询机构提供的服务项目13

公共关系咨询机构与公共关系部的比较13

公共关系咨询机构的预算15

四、新闻关系17

新闻关系的重要意义17

媒介关系的作用22

处理媒介关系的技巧23

广播、电视作为公共关系媒介26

公共关系记录片31

举办新闻活动33

五、设计公共关系活动35

正确估计形势35

明确目的35

认准对象36

预算费用36

平估效果36

内罗毕的校车服务38

尼日利亚首家银行38

六、发展中国家公共活动实例介绍38

毛里求斯制糖工业40

乌干达的选举41

肯尼亚的健康运动41

尼日利亚改换车位的运动42

第二部份广告47

七、广告的定义47

广告简介47

广告的经济价值47

广告的社会和经济作用48

广告工作的三个部分51

广告工作人员51

企业广告部53

八、企业广告部、广告办事处和媒体广告部53

广告办事处54

媒体的广告部55

九、主要广告媒体和辅助广告媒体56

主要媒体56

辅助媒介59

十、广告的创作设计65

广告的文字说明65

广告的版面编排65

市场营销概念的形成71

十一、什么是市场营销71

第三部份市场营销71

市场营销技术的创造72

发展中国家的市场营销、广告和公共73

关系三者间的关系73

西方市场营销技术在发展中国家的应用76

十二、市场营销策略78

市场营销策略的基本要素78

市场营销与公共关系79

环境与策略79

消费者的需求特点80

产品规划82

开发新产品84

商标名称86

十三、产品商标和包装86

标识与企业标记87

商标的永久性87

包装设计89

十四、商品定价与促销手段94

价格种类94

定价策略95

定价时需考虑的因素96

定价模式和定价政策98

促销和推销活动99

市场调查的类型104

十五、市场调查104

如何进行市场调查105

调查对象105

市场调查的目的108

调查技术109

调查方法112

十六、产品销售后的服务114

服务内容114

低劣的服务工作116

在发展中国家存在着销售后服务问题116

作者介绍118