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第一篇　企业形象基础理论3

第一章　企业形象溯源与重构3

第一节　企业管理的演进3

第二节　企业管理思想的演变与发展10

第三节　企业形象识别系统的产生与发展17

第四节　中国企业形象识别系统导入的历史与现状24

第五节　立足于企业战略管理的企业形象理论的重构30

第二章　企业形象概述36

第一节　企业形象及特征36

第二节　企业形象的形成机制41

第三节　企业形象的构成要素43

第四节　企业形象的分类49

第五节　企业形象的作用50

第三章　企业形象战略管理53

第一节　企业形象战略53

第二节　企业形象管理的动因57

第三节　企业形象战略管理61

第四节　企业形象战略管理体系67

第二篇　企业形象调研与分析73

第四章　企业环境分析73

第一节　企业外部环境分析73

第二节　企业现状诊断与分析78

第三节　企业环境的综合分析82

第五章　企业形象调研与分析86

第一节　企业形象调研的内容86

第二节　企业形象调研的程序与方法92

第三节　企业形象调研的对象与实施98

第四节　企业形象综合分析103

第六章　企业形象战略定位107

第一节　企业战略的回顾107

第二节　企业形象战略的制定、评价与选择113

第三节　企业形象战略的构成117

第四节　企业形象战略定位118

第三篇　企业形象策划与设计127

第七章　企业精神—理念系统策划127

第一节　企业精神—理念系统的内容127

第二节　企业精神—理念系统设计的原则与方法133

第三节　现代企业精神—理念的基本取向138

第八章　企业行为系统策划（上）145

第一节　企业行为系统与企业形象145

第二节　企业内部行为系统150

第三节　企业内部行为系统的管理与设计155

第九章　企业行为系统策划（下）172

第一节　企业市场行为策划与设计172

第二节　企业品牌战略策划与管理192

第三节　企业广告策划206

第四节　企业公共关系策划218

第五节　顾客满意工程策划227

第十章　企业识别系统设计243

第一节　企业识别系统的功能及设计原则243

第二节　企业识别系统的基本内容246

第三节　企业识别系统的开发与应用271

第四篇　企业形象战略导入与传播285

第十一章　企业形象战略导入285

第一节　企业形象战略的导入契机285

第二节　企业形象战略导入的基础工作289

第三节　企业形象战略导入工程实施方案296

第十二章　企业形象的整合营销传播300

第一节　整合营销传播300

第二节　企业形象的整合营销传播314

第三节　企业形象的内部整合传播317

第四节　企业形象的对外整合传播324

第五篇　企业形象战略的实施与控制347

第十三章　企业形象战略实施管理347

第一节　企业形象战略的组织管理347

第二节　企业形象战略实施过程控制350

第三节　企业形象的日常维护与管理352

第十四章　企业形象战略效果评价357

第一节　企业形象战略评价指标与程序357

第二节　企业形象战略内外部效果测试与评估359

第三节　企业形象战略经济效益评估362

参考文献371

后记373