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第1章 引言1

1.1　虚拟团队产生的背景1

1.2　虚拟团队的研究现状6

1.2.1 国外研究现状6

1.2.2 国内研究现状11

1.3　研究问题与研究思路16

1.4　研究内容及框架体系17

第2章　虚拟团队管理的理论基础20

2.1　交易费用理论20

2.1.1 交易费用理论的基本概念20

2.1.2　产生交易费用的原因21

2.1.3　交易费用与组织22

2.1.4　企业利用虚拟团队的交易费用分析23

2.2　核心能力理论24

2.2.1　基于核心能力的企业战略管理理论发展24

2.2.2　核心能力的内涵及特点26

2.2.3　虚拟团队模式与企业核心能力的关系28

2.3　复杂系统理论29

2.3.1　CAS理论概述29

2.3.2　CAS理论的基本特征30

2.3.3　CAS理论的特点32

2.3.4　虚拟团队的复杂性33

第3章　虚拟团队与传统团队的对比分析35

3.1 团队36

3.1.1　群体与团队36

3.1.2 团队的生命周期38

3.1.3　影响团队协作的社会心理现象39

3.1.4　高效团队的典型特征42

3.2　虚拟团队的内涵、特征及类型43

3.2.1　虚拟团队的内涵及特征43

3.2.2　虚拟团队的类型46

3.3　虚拟团队与传统团队的差异分析47

3.3.1　虚拟团队与传统团队的差异维度48

3.3.2　虚拟团队的优势49

3.3.3　虚拟团队的劣势51

3.4　虚拟团队管理的典型问题52

3.5　本章小结54

第4章　虚拟团队的沟通行为分析与媒体适应性55

4.1　虚拟团队的沟通行为分析56

4.1.1　沟通与人际沟通56

4.1.2　虚拟团队的沟通特征58

4.2　基于IT＆T的虚拟团队沟通技术分类法59

4.2.1　基于时间同步性与地域分布特性的分类60

4.2.2　基于时间同步性与沟通者数量对比关系的分类61

4.3　虚拟团队沟通媒体的适应性62

4.3.1　基于计算机媒体沟通（CMC）特征的分析62

4.3.2　基于媒体丰富度理论（MRT）的分析65

4.3.3　基于社会表征理论（SPT）的分析67

4.3.4　虚拟团队沟通媒体选择的策略性原则68

4.4　支持虚拟团队协作的群件系统72

4.4.1　群件简介72

4.4.2　支持虚拟团队协作的群件系统功能需求74

4.4.3　一种支持虚拟团队协作的群件系统功能模型76

4.5　本章小结77

第5章　虚拟团队信任的形成与建构机制78

5.1　信任的基本概念79

5.1.1　信任的含义79

5.1.2　基于TRA的信任概念模型80

5.1.3　信任的影响因素82

5.2　虚拟团队中的信任84

5.2.1　信任与团队的关系84

5.2.2　虚拟团队的信任模型88

5.2.3　虚拟团队的信任特征91

5.3　虚拟团队中信任问题的博弈分析95

5.3.1　完全信息条件下的博弈分析95

5.3.2　不完全信息条件下的博弈分析97

5.4　虚拟团队中信任的建立和维系102

5.4.1　信任在虚拟团队中的作用102

5.4.2　虚拟团队中建立和维系信任的原则与策略103

5.5　本章小结107

第6章　基于动态平衡模型的虚拟团队跨文化管理框架体系108

6.1　文化与多元文化109

6.1.1　文化的定义109

6.1.2　文化的发展途径111

6.1.3　多元文化透视112

6.1.4　多元文化的变量维度115

6.2　虚拟团队的跨文化分析119

6.2.1　虚拟团队的文化特征分析119

6.2.2　虚拟团队的文化差异层面分析120

6.2.3　虚拟团队的跨文化冲突分析122

6.3　基于Grove-Torbion动态平衡模型的跨文化培训124

6.3.1　Grove-Torbion跨文化适应动态平衡模型125

6.3.2　虚拟团队的跨文化适应能力培训128

6.4　虚拟团队跨文化管理的战略体系131

6.4.1　虚拟团队的跨文化管理战略131

6.4.2　虚拟团队跨文化管理的框架体系133

6.5　本章小结135

第7章　虚拟团队关键成功因素指标提炼与模型假设136

7.1　关键成功因素（CSF）分析法136

7.2　虚拟团队关键成功因素（CSF）分析140

7.2.1　项目的成功标准140

7.2.2　项目的关键成功因素143

7.2.3　虚拟团队的关键成功因素147

7.3　虚拟团队CSF指标提炼与模型假设151

7.4　本章小结154

第8章　虚拟团队关键成功因素指标验证及模型构建155

8.1　研究设计156

8.1.1　总体方案156

8.1.2　量表及问卷设计157

8.2　数据收集与描述性分析159

8.3　因子分析162

8.3.1　因子分析法162

8.3.2　因子分析结果及讨论164

8.4　聚类分析169

8.4.1　聚类分析法170

8.4.2　SPSS的聚类结果170

8.4.3　DPS的聚类结果172

8.4.4　聚类分析结论176

8.5　CSF模型修正177

8.5.1　模型修正177

8.5.2　管理策略与建议177

8.6　本章小结180

第9章　结束语181

附录1 问卷调查对象名称185

附录2　验证虚拟团队CSF所使用的问卷和量表186

参考文献195