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第一编 《消费者权益保护法》的适用范围1

1．受赠者可以享有消费者的权利吗？1

案例1 吴某诉某商场空调质量不合格而要求退货纠纷案1

2．农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料能够依据《消费者权益保护法》要求保护吗？5

案例2 张某等农民诉某县化肥厂销售劣质化肥案5

3．自动扶梯绞伤幼童，能否适用《消费者权益保护法》？11

案例3 张某诉商场自动扶梯绞伤案11

4．顾客进店未及消费即摔伤，能否依据《消费者权益保护法》索赔？16

案例4 陈女士诉海鲜城未履行安全保障警示义务案16

5．赠品致伤，商家是否应担责？22

案例5 吴某诉商家赠品导致人身伤害赔偿案22

6．能否用《消费者权益保护法》处理医患纠纷？25

案例6 陈某诉长沙市中心医院分院销售违规制作的药品案25

7．道路交通事故赔偿可否选择适用《消费者权益保护法》？28

案例7 昊昊及其父母诉广州新穗巴士公司交通事故人身损害赔偿案28

第二编 消费者的权利28

8．老人在超市摔成截瘫，超市是否应当承担责任？34

案例8 海南一老人诉超市设施不安全致其摔成截瘫案34

9．产品质量不合格致人损害，消费者有权向销售者索赔吗？37

案例9 杨某某诉某日杂商店销售质量不合格产品造成其人身伤害案37

10．美容化妆品致人损害，商家侵犯了消费者的什么权利？41

案例10 李某与某祛斑霜生产商关于产品质量纠纷案41

11．医院未告知患方医疗费用的明细项目侵犯了患方的什么权利？44

案例11 李某诉长兴县人民医院侵害知情权案44

12．维修时店员擅自更换手表零件是否侵犯消费者的权利？46

案例12 杨小姐与表行关于国际名表维修纠纷案46

13．消费者的知情权与经营者的商业秘密权冲突时，应当优先保护何者的权利？51

案例13 患者陈某主张对中医专家祖传秘方的知情权案51

14．商场促销专场拒绝试衣侵犯消费者何种权利？54

案例14 未经试穿所购买服装的退货纠纷54

15．“禁止自带酒水”的规定是否侵犯消费者权益？57

案例15 小郁诉饮食店“禁止自带酒水”侵权纠纷案57

16．酒店餐具要收费是否侵犯消费者权益？60

案例16 王小姐与某酒店关于收费餐具和服务纠纷案60

17．无故被禁止入店购物，消费者应该怎样维护自己的权益？65

案例17 某丝绸商店禁止中国人入店购物案65

18．影楼未经允许用顾客的照片印发广告，侵犯了消费者的什么权利？68

案例18 咪咪诉某影楼侵犯肖像权案68

19．“衣冠不整禁止入内”是否侵权？73

案例19 周某诉罗杰斯公司侮辱人格案73

第三编 经营者的义务73

20．经营者未按约定履行义务，应当承担什么责任？77

案例20打工者与长途客车公司纠纷案77

21．商家“假一赔十”的承诺有效吗？79

案例21 夏某诉某商行销售假冒手机案79

22．在招待所游泳池内游泳溺水身亡，招待所应按其过错承担赔偿责任吗？84

案例22 董某等诉某招待所损害赔偿案84

23．摔倒于浴缸，能够向宾馆要求赔偿吗？89

案例23 张女士在某宾馆浴室摔倒赔偿纠纷案89

24．免费泳池也需要承担安全保障义务吗？92

案例24 董某在集美大学游泳死亡案92

25．未成年游客无票入园游泳淹死，公园承担赔偿责任吗？97

案例25 严某父母诉公园未尽安全保障义务淹死未成年人案97

26．消费者在迪吧人身遭第三人伤害，能否要求迪吧赔偿？102

案例26 华某诉“聚点”迪吧人身损害赔偿案102

27．影楼可以以“著作权”为由要求消费者额外付款购买底片吗？108

案例27 张先生与婚纱影楼关于备用底片额外付费纠纷案108

28．不合格电暖器引起火灾由谁负责？114

案例28 欧某与某无线电厂就不合格电暖器导致财产损失纠纷案114

29．产品说明警示不充分，经营者违反了《消费者权益保护法》的何种义务？117

案例29 蛋糕店店主诉某化工厂杀虫剂爆炸损害赔偿案117

30．对免费商品造成的损害，经营者是否承担责任？123

案例30 李某诉某火锅城免费酒水造成人身损害赔偿案123

31．商家拒绝履行兑奖承诺该怎么办？126

案例31 孙某与某口香糖生产商兑奖纠纷案126

32．消费者购物没有索取发票或发票记载与实际情况不符会有什么后果？128

案例32 王某夫妇与某商场退货纠纷案128

33．产品功能与产品说明书不符，消费者应当怎么办？132

案例33 林某诉某商场销售产品功能与产品说明书不符纠纷案132

34．手机销售商已经关门，消费者应当找谁承担“三包”责任？137

案例34 戴先生与手机售后维修部的“三包”责任纠纷案137

35．手机因质量问题需要更换，消费者需要支付折旧费吗？140

案例35 李先生与手机销售商关于手机退货收取折旧费纠纷案140

36．超过“三包”规定的时间提出退换货要求，经营者可以拒绝吗？143

案例36 赵女士与经营者关于存在质量问题的冰箱退货纠纷143

37．格式合同、店堂告示可以免除经营者的责任吗？146

案例37 李先生与运营商因电话储值卡过期余额作废发生纠纷案146

38．消费者在酒店泊车，形成车辆保管合同吗？149

案例 38 紫江公司诉汤臣大酒店保管轿车不尽责案149

39．寄存贵重物品必须先声明吗？154

案例39 高先生诉娱乐中心丢失被保管物损失赔偿案154

第四编 侵犯消费者权益和违反消费合同义务的法律责任154

40．租赁的柜台已撤，消费者应该找谁承担商品质量责任？159

案例40 余某诉某商场退换大衣赔偿损失案159

41．在展销会结束后，消费者发现商品问题找谁负责？163

案例41 于某与某体育馆瓷砖退货纠纷案163

42．原销售商被合并，产品责任谁承担？165

案例42 张某诉某超市要求承担维修责任案165

43．没有登记，入住旅馆，煤气中毒而死，旅馆负不负赔偿责任？168

案例43入住旅馆煤气中毒死亡赔偿案168

44．代销人是否应该承担销售者的赔偿责任？171

案例44 张守福诉张明志代销台安县辽西饲料加工厂的不合格产品致其饲养的猪死亡赔偿案171

45．染发引起皮肤过敏，理发店应否承担赔偿责任？177

案例45 刘某诉胡某染发导致人身损害赔偿案177

46．乘客摔成植物人，司机担责任吗？181

案例46 欧某诉湘潭县运输公司人身损害赔偿案181

47．诉讼时效已过，质量承诺还算不算数？188

案例47 何某诉安彩美乐公司彩电不合格案188

48．保修期已过的高压锅爆炸是否还能索赔？194

案例48 李某诉某电器有限公司财产损坏赔偿案194

49．兼容微机质量瑕疵，销售商如何承担责任？199

案例 49 李某诉某电脑销售公司退货纠纷案199

50．乘客遭遇车祸致残，客运公司要赔偿多少？205

案例50 刘先生诉客运公司车祸损害赔偿案205

51．空调从天而降，损失谁承担？208

案例51 孟某诉天路行公司安装空调不当案208

52．8岁女童命丧劣药，父母如何求偿？213

案例52 何某某诉黄河中心医院使用劣药致死案213

53．经营者非法搜查消费者身体，是否承担精神损害赔偿责任？220

案例53 张某、林某诉某集团公司非法搜查身体案220

54．杭州两日游遭遇车祸，旅游合同引发纠纷如何解决？226

案例54 旅行社诉医院要求按约支付剩余费用案226

55．在儿童娱乐城内摔伤，儿童如何要求人身损害赔偿？231

案例 55 李某诉某儿童娱乐城损害赔偿案231

56．在游泳池意外死亡，谁该承担责任？237

案例56 马某家属诉某游泳池管理不善致人死亡损害赔偿案237

57．顾客在酒店被无故殴打，酒店应承担什么责任？242

案例57 张某诉××大酒店伤害赔偿案242

58．受害人有过错时，经营者如何承担安全保障义务补充责任？246

案例 58 受害人家属诉旅行社未尽安全保障义务损害赔偿案246

59．高危项目的经营者应当承担怎样的安全保障义务？252

案例59 王某某诉富斯特滑道公司人身损害赔偿案252

60．欺诈的构成以及经营者有欺诈行为的应当承担怎样的责任？257

案例 60 张某与某个体服装商羽绒服半价纠纷案257

61．商品房买卖中的欺诈行为，可否适用双倍赔偿？261

案例61 李某诉房产公司商品房买卖欺诈案261

62．客人摔伤，酒店应承担侵权责任还是违约责任？265

案例62 严先生诉某酒店设施不当致其受伤案265

63．餐具爆炸伤害消费者，餐馆有责任吗？269

案例 63 贾某诉××餐厅餐具爆炸致其人身伤害案269

64．热水器夺两命，消费者如何求偿？274

案例64 徐厚望、徐虹诉丁绍华销售不合格热水器致人死亡案274

65．变质食品的生产厂家在离消费者遥远的地方怎么办？279

案例65 赵某诉副食商场销售变质食品赔偿案279

66．修理后的冰箱起火应由谁负责？284

案例66 王某诉某五交化商店和某冰箱生产商冰箱起火财产损害赔偿案284

67．证据不足结果会如何？286

案例67 杨某诉某计算机联合公司销售欺诈案286

68．旅行社责任保险是旅游者与保险公司之间的保险吗？290

案例 68 季某与旅行社之间的保险纠纷案290

69．异地索赔所发生的交通和住宿费用是否应当由经营者承担？294

案例69 王某诉北京某图书中心书款索赔案294

70．不为生活消费而购买“三无产品”，能否要求双倍赔偿？298

案例70 闫某诉某通讯公司出售“三无产品”案298

71．违章乘车受伤，司机该不该赔偿？302

案例71 闻某诉司机郭某赔偿损失案302

72．邮局丢失邮件应按邮政法还是民法的规定赔偿？305

案例72 邓小姐诉邮政局丢失包裹损失赔偿案305

73．偷录的录音资料能否作为合法证据被法院采纳？307

案例73 沈先生诉某房产商违约双倍返还定金案307

74．发生情势变更时消费者能否解除合同？310

案例74 程某与婚庆公司因“非典”解除合同退还定金案310

75．第三人履行义务的合同无效，作为债权人的消费者应当向谁主张权利？315

案例 75 李先生诉安世通达公司和百盛公司购物卡不能消费案315

76．商店出售变质速冻食品，行政机关应如何处理？320

案例 76王某诉××商店销售变质速冻食品案320

77．产品使用说明书有缺陷，受害果农如何获赔？325

案例77 沈某与农药厂纠纷案325

78．非法中介居然状告消费者，消协如何帮消费者维权？330

案例78 郭女士与京口区平安中介服务部购房中介服务纠纷案330