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第一章 会说话造就一生成功2

请先充实你自己2

善于运用说话素材5

选择良好的说话题材8

给逆耳忠言加一层“糖衣”11

不要用唱反调来表现你的聪明14

质问最伤感情17

避免说别人的短处19

尊重多数人的语言习惯22

调动全身为口才服务24

第二章 会说话才能会办事34

见人说话，因人而异34

性别有差异，沟通大不同36

恰到好处，扭转局势38

用开场白投石问路41

与陌生人一见如故全凭口才44

转换思维，出其不意49

关注歧义，借题发挥52

对付尴尬局面，坦然处之56

第三章 有效沟通助你掌控全局60

谈心先要抓住“心”60

“下命令”不是“猜谜语”63

寒暄活跃气氛，消除陌生感65

体贴下属，消除敌意68

协调工作不是“和稀泥”71

在恰当的时候装聋作哑74

做好下属的思想工作77

对下属的批评不要随意80

遭遇牢骚不要轻易发脾气83

主持集思广益的座谈会86

第四章 好话说在关键时刻，学会领悟领导意图90

“高帽子”谁都爱戴90

不要随意开黑色玩笑93

风头不要盖过领导97

不要代替老板做决定99

把握时机，向上司巧“进言”102

抱怨的话轻易不出口105

意见有分歧，需劝导析弊108

在办公室内忌专美于前111

德言兼备，以德服人114

第五章 好口才带来好协作，会办事构建好团队118

同事之谊用心维系118

矛盾是团队不和谐的致命点121

良性竞争，共建团队124

站在别人立场说话办事127

老实事好做，老实话不好说130

获得好感就拥有了支持133

巧妙应对职场另类人136

与人交往最忌揭人短141

是非终日有，不信不传自然无144

第六章 巧说话造就双方有效互动148

用理解的心态倾听他人的心声148

满足对方也是在成就自己153

用坦诚的谈话感动对方158

投其所好的说话方式相当有效163

有的时候不妨说好奉承话169

善用赞美的艺术172

第七章 学会在适当的时候讲适当的话178

嬉笑怒骂的说话方式178

与同事闲谈要注意分寸181

与陌生人交谈有讲究184

安慰遇到不幸的朋友要真诚189

看望病人更要会说话191

巧妙地传达不幸消息193

批评别人要因人而异195

第八章 学会即兴说话与演讲策略200

即兴说话前应先倾听别人说话200

即兴说话时的布局谋篇202

即兴说话如何恰当选材204

为何即兴说话要运用口语206

如何克服即兴表达时的口头语208

怎样让数字为即兴说话增辉210

如何在即兴说话时插入笑话212

在即兴说话时进行描写说明214

第九章 让你快速实现高效讲话的技巧218

语言在交际中的作用218

强化语言有效性的几种技巧221

非语言交际的有效性230

正确理解非语言的意义232

几种非语言技巧234

坐着说话时要注意的礼仪239

站着时要注意的说话礼仪241

行走时要注意的说话礼仪243

说话时要注意的握手礼仪245