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第1章 六西格玛透视2

1．1 定义六西格玛2

1．1．1 不仅限于统计学2

第一部分 六西格玛介绍2

1．1．2 不仅限于生产3

1．1．3 缺陷预防3

1．1．4 降低偏差4

1．1．5 以客户为中心5

1．1．6 基于事实的决策5

1．1．7 协同工作5

1．1．8 工具和培训6

1．1．9 一种策略而不是一种起始步骤6

1．2 将六西格玛用于系统开发6

1．2．2 走极端7

1．2．1 与IT没有关系7

第2章 六西格玛的差别8

2．1 六西格玛与质量保证8

2．2 六西格玛和CMM9

第3章 应对改进11

3．1 改进对人的影响11

3．2 成功改进的成分12

3．2．1 建立承诺13

3．2．2 正式沟通13

3．2．3 非正式沟通14

第二部分 六西格玛基础18

第4章 DMAIC介绍18

5．1 项目主办人20

5．1．1 步骤1：定义问题20

第5章 定义阶段20

5．1．2 步骤2：组成项目组21

5．1．3 步骤3：确定项目纲要24

5．3 提炼项目范围26

5．2 思维过程图27

5．3．1 步骤4：建立项目计划27

5．3．2 步骤5：确定客户28

5．3．3 步骤6：确定关键的输出29

5．3．4 步骤7：确定并区分客户需求的优先次序29

5．4 第二次会议31

步骤8：将当前过程文档化33

5．5 过程图的类型33

5．6 顶层图33

5．7 详细过程图35

5．8 功能过程图36

第6章 度量阶段39

6．1 步骤1：确定要度量什么39

6．1．1 偏差的类型40

6．1．2 度量所重视的东西41

6．1．3 度量的精度42

6．2 步骤2：实施度量43

6．3 步骤3：计算当前西格玛级别48

6．4 步骤4：确定过程的能力50

6．4．1 能力指数51

6．4．2 时间周期53

6．5 步骤5：给过程领导定基准54

第7章 分析阶段55

7．1 步骤1：确定引起偏差的原因55

7．2 步骤2：集体讨论过程改进的思路59

7．3 步骤3：确定哪些改进对满足客户需求有最大的影响61

7．5 步骤5：评估同修改的过程相关的风险63

7．4 步骤4：开发建议的过程图63

第8章 改进阶段66

8．1 步骤1：建议的改进获得批准66

8．2 步骤2：确定最终实施计划68

8．3 步骤3：实现批准的改进69

第9章 控制阶段71

9．1 步骤1：建立关键度量标准71

9．2 步骤2：建立控制策略72

9．3 步骤3：庆祝并通报成功74

9．4 步骤4：实施控制计划74

9．5 步骤5：度量并沟通改进内容74

第三部分 六西格玛与传统SDLC78

第10章 传统SDLC的介绍78

10．1 传统SDLC的优点79

10．2 SDLC的缺点79

10．3 六西格玛能带来什么帮助80

第11章 项目启动83

11．1 步骤1：确定问题83

11．2 步骤2：组织项目组85

11．3 步骤3：确定初步需求85

11．3．1 着手建立一个思维过程图86

11．3．2 建立初步的项目纲要86

11．3．3 定义问题陈述和项目目标86

11．3．4 确定用户87

11．3．5 确定关键输出87

11．3．6 撰写当前过程的文档87

11．3．7 定义高层需求88

11．4 步骤4：确认需求88

11．5 步骤5：进行可行性研究88

11．5．4 关键的成功因素89

11．5．3 目标89

11．5．2 项目范围89

11．5．1 问题陈述89

11．5．5 假设90

11．5．6 建议的方法90

11．5．7 可选择的方法及不选择它们的理由91

11．5．8 风险和建议的减轻措施91

11．5．9 资源需求93

11．5．10 高层项目计划94

11．5．11 成本/效益分析94

11．6 步骤6：获得项目批准94

第12章 系统分析95

12．1 步骤1：了解当前的过程96

12．2 步骤2：确定需求97

12．3 区分需求的优先次序98

12．5 步骤5：确定对最高优先级需求具有最大影响的改进99

12．4 步骤4：确定可能的过程改进99

12．6 步骤6：建立详细的“将是”过程图100

12．7 步骤7：估计建议过程改进的影响和风险100

12．8 步骤8：完成概念设计100

12．9 步骤9：完成需求规格说明文档100

12．10 步骤10：获得批准101

第13章 系统设计102

13．1 功能设计102

13．2 技术设计104

13．3 程序设计107

第14章 构造109

第15章 测试和质量保证111

15．1 测试计划111

15．2 单元测试113

15．5 压力测试114

15．3 系统测试114

15．4 集成测试114

15．6 验收测试115

15．7 测试的六西格玛工具116

第16章 实现117

16．1 客户培训117

16．2 用户文档119

16．3 数据转换119

16．4 项目评价119

第四部分 六西格玛和旧有系统122

第17章 旧有系统介绍122

第18章 IT部门中的改进管理124

18．1 步骤1：了解和记录过程124

18．2 步骤2：定义成功126

18．3 步骤3：确定和降低风险126

18．4 步骤4：保证过程得以执行128

第19章 系统维护和支持129

19．1 维护的分类129

19．2 六西格玛和系统支持129

19．3 指导委员会130

19．3．1 一个或多个委员会131

19．3．2 纲要及议程131

19．4 服务等级协议133

19．5 客户满意度调查134

19．6 保证成功的维护137

第五部分 将六西格玛引入其他开发方法140

第20章 快速应用开发140

20．1 选择参与者140

20．2 服务商的任务140

20．3 寻找最佳会议地点141

21．1 原型法144

第21章 原型和螺旋开发144

21．2 螺旋或迭代开发方法145

21．3 阶段交付147

第22章 客户机/服务器和基于Web的系统148

第六部分 六西格玛与打包软件的实现152

第23章 选择打包软件152

23．1 利用六西格玛增加成功的可能性153

23．2 选择过程154

23．3 步骤1：确定需求154

23．4 步骤2：区分需求的优先次序155

23．5 步骤3：开列一个潜在的供应商列表156

23．6 步骤4：获得产品信息156

23．7 步骤5：进行初步的评价156

23．8 步骤6：进行初步的产品演示157

23．9 步骤7：对缩减了的候选供应商进行详细评价157

23．11 步骤9：选择最终的供应商158

23．10 步骤8：确定产品与需求之间的差距158

23．12 步骤10：协商合同160

第24章 实现打包软件161

24．1 预先理顺客户部门161

24．2 安装和实现软件162

24．3 步骤1：传达决定和项目安排162

24．4 步骤2：安装和测试未修改的软件162

24．5 步骤3：修改基础软件并重新测试163

24．6 步骤4：建立与已有系统的接口163

24．7 步骤5：制定数据转换程序或过程163

24．8 步骤6：建立和进行客户培训163

24．9 步骤7：实际运行164

24．10 步骤8：评价结果164

第25章 外包介绍166

第七部分 六西格玛和外包166

25．1．1 外包什么167

25．1．2 与人员相关的风险167

25．2 外包的理由167

25．1 外包决策167

25．3 外包的潜在缺点168

25．4 成功的策略168

25．5 选择合适的提供商169

25．5．1 将外包活动分类169

25．5．2 选择提供商171

25．5．3 协商合同172

25．6 起草详尽的合同172

25．7 建立有效的SOW和SLA173

25．8 承诺成功173

26．1 定制系统开发175

第26章 有效的外包175

26．1 打包软件实现176

26．3 系统维护176

26．4 帮助台177

26．5 数据中心运转177

第八部分 六西格玛IT部门180

第27章 改进IT180

27．1 定义180

27．1．1 步骤1：定义问题180

27．1．2 步骤2：组成项目组180

27．1．3 步骤3：建立项目纲要180

27．1．4 步骤4：建立项目计划180

27．1．5 步骤5：确定客户180

27．1．7 步骤7：确定和区分客户需求的优先次序181

27．1．6 步骤6：确定关键输出181

27．1．8 步骤8：记录当前过程182

27．2 度量183

27．2．1 步骤1：确定度量什么183

27．2．2 步骤2：进行度量183

27．2．3 步骤3：计算当前西格玛级别183

27．2．4 步骤4：确定过程的能力183

27．2．5 步骤5：给过程领导定基准183

27．3 分析183

27．3．1 步骤1：确定什么原因导致偏差184

27．3．2 步骤2：过程改进的集体讨论思想184

27．3．3 步骤3：确定影响最大的改进184

27．3．4 步骤4：建立建议的过程图184

27．3．5 步骤5：评估风险184

27．5．2 步骤2：建立控制策略185

27．5．1 步骤1：建立关键度量标准185

27．5 控制185

27．6 总结185

27．4 改进185

27．4．3 步骤3：实现批准的改进内容185

27．4．2 步骤2：完成实施计划185

27．4．1 步骤1：使建议的改进获得批准185

第九部分 附录188

附录A 项目纲要188

附录B 功能过程图192

附录C 过程改进分级电子表格194

附录D 故障方式及影响分析196

附录E 度量标准可靠性评估电子表格199

附录F 缩略词表201

附录G 参考资料203