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第一篇 管理信息系统概述3

第1章 绪论3

引导案例 “网上超市”1号店3

第一节 信息技术的作用及其影响6

第二节 管理与现代化管理10

第三节 管理系统与管理决策12

第四节 信息与管理信息16

第五节 信息资源管理与信息技术20

本章小结23

复习思考题24

第2章 管理信息系统的概念25

引导案例 武汉钢铁（集团）公司的信息系统建设之路25

第一节 管理信息系统的基本概念28

第二节 管理信息系统的类型31

第三节 管理信息系统的组成34

第四节 管理信息系统的发展趋势36

第五节 常见的管理信息系统44

本章小结47

复习思考题47

第二篇 管理信息系统开发51

第3章 管理信息系统开发概述51

引导案例 一个制药企业的管理信息系统规划51

第一节 管理信息系统开发的概念53

第二节 管理信息系统开发方法56

第三节 管理信息系统开发方式68

本章小结70

复习思考题70

第4章 信息系统开发项目管理71

引导案例 信息系统开发项目为什么经常失败71

第一节 信息系统开发项目及其管理72

第二节 信息系统开发项目的启动77

第三节 信息系统开发项目的计划80

第四节 信息系统开发项目的实施控制96

第五节 信息系统开发项目的收尾101

本章小结103

复习思考题104

第三篇 企业信息资源整合107

第5章 企业信息资源整合概述107

引导案例 宝钢的“二次革命”107

第一节 企业信息资源整合的概念109

第二节 企业管理信息系统之间的关系110

第三节 企业内部信息资源的整合115

第四节 企业外部信息资源的整合119

本章小结122

复习思考题122

第6章 企业资源计划123

引导案例 生活中的企业资源计划（ERP）123

第一节 企业资源计划概述125

第二节 企业资源计划的发展127

第三节 企业资源计划系统的主要模块131

第四节 典型的企业资源计划软件产品136

本章小结144

复习思考题145

第7章 客户关系管理146

引导案例 索迪斯万通中国公司的客户关系管理（CRM）实施146

第一节 客户关系管理概述148

第二节 客户关系管理的发展150

第三节 客户关系管理系统的主要模块152

第四节 典型的客户关系管理软件产品157

本章小结166

复习思考题167

第8章 供应链管理168

引导案例 像送鲜花一样送啤酒168

第一节 供应链管理概述170

第二节 供应链管理的发展172

第三节 供应链管理系统的基本功能175

第四节 供应链管理系统的主要提供商178

本章小结182

复习思考题183

第9章 产品生命周期管理184

引导案例 沪士电子产品生命周期管理系统（PLM）的实施184

第一节 产品生命周期管理概述186

第二节 产品生命周期管理的发展189

第三节 产品生命周期管理系统的功能193

第四节 产品生命周期管理系统197

本章小结204

复习思考题205

第10章 业务流程重组206

引导案例 变味的业务流程重组（BPR）206

第一节 业务流程重组概述208

第二节 业务流程重组的实施210

第三节 业务流程重组的发展变化218

第四节 业务流程重组与企业信息资源整合222

本章小结225

复习思考题225

第四篇 商务智能与电子商务229

第11章 商务智能与决策支持229

引导案例 光大银行商务智能系统的实施229

第一节 商务智能概述231

第二节 决策支持与决策支持系统234

第三节 数据仓库与联机分析处理244

第四节 数据挖掘250

第五节 人工智能与专家系统257

本章小结262

复习思考题262

第12章 知识管理263

引导案例 主题知识系统263

第一节 知识管理概述264

第二节 知识管理的支撑技术269

第三节 知识管理系统的结构层次271

第四节 知识管理成功的保证272

本章小结273

复习思考题273

第13章 电子商务274

引导案例 “中国超市第一网”——联华电子商务274

第一节 电子商务概述276

第二节 电子商务的商业模式281

第三节 电子商务系统283

第四节 移动商务291

本章小结298

复习思考题298

第五篇综合篇301

第14章 网络道德与信息安全301

引导案例 3 600名业主信息被贴上文档分享平台301

第一节 网络道德规范302

第二节 个人隐私权306

第三节 商业数据与个人信息安全308

本章小结311

复习思考题311

第15章 现代信息技术新发展312

引导案例 IBM：用“智慧的地球”诠释未来312

第一节 通信技术的新发展313

第二节 下一代因特网技术及其应用319

第三节 个人计算机的新发展325

第四节 物联网327

本章小结330

复习思考题330

第六篇案例篇333

案例一 A航空公司“超值天下”系统的开发333

案例二 三峡电厂集成化生产管理信息系统建设345

案例三 三环车身公司管理创新与信息系统开发350

案例四 大亚湾核电站备件库存控制与采购优化决策支持系统355

案例五 WN石化公司的ERP系统359

参考文献371