图书介绍

文明服务语言艺术【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

李杰群，李杰明著著
出版社：北京市：北京语言学院出版社
ISBN：756190133X
出版时间：1991
标注页数：171页
文件大小：5MB
文件页数：182页
主题词：商业服务-语言艺术语言艺术-商业服务

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图书目录

目录1

第一章服务工作的意义1

第一节政治意义3

第二节社会意义10

第三节经济意义15

第二章运用服务语言的原则18

第一节主动19

第二节热情23

第三节真诚28

第四节平等33

第五节友好37

第六节灵活43

第三章对服务语言的要求48

第一节清晰准确48

第二节简明扼要55

第三节态度和霭57

第四节当好参谋63

第五节认真负责69

第四章服务过程中的语言艺术73

第一节打招呼75

第二节介绍85

第三节洽谈94

第四节避免纠纷103

第五节告别110

第六节机智幽默113

第五章营业员的“自我”意识128

第一节认识“自我”129

第二节实现“自我”135

第三节“自我”的调节142

第四节端正“自我”形象149

第六章体态语的运用154