图书介绍

民航乘务服务教程【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

赵影，郝建平主编著
出版社：北京：中国人民大学出版社
ISBN：9787300121345
出版时间：2010
标注页数：158页
文件大小：30MB
文件页数：165页
主题词：民用航空－旅客运输－商业服务－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第一章民航客机的设备及使用（B737型客机）1

第一节客舱设备简介1

第二节客舱灯光及通讯6

第三节机上卫生间14

第四节机上厨房19

第五节客舱舱门24

第二章客舱服务规范28

第一节乘务员的专业化形象管理28

第二节飞行乘务工作流程32

第三节乘务员工作职责39

第四节客舱服务基本规范43

第五节饮品服务46

第六节餐食服务48

第七节客舱服务管理51

第三章民航客舱管理55

第一节客舱中的旅客管理55

第二节客舱安全管理规范59

第三节客舱纠纷处理67

第四章民航特殊旅客服务70

第一节需要日常照料旅客的服务70

第二节需要专门帮助的特殊旅客服务73

第五章机上医疗服务78

第一节机上急救的处理78

第二节机上外伤急救84

第三节与航空活动有关的疾病92

第四节机上常见疾病医疗服务96

第六章机上应急处置106

第一节机上逃生出口及设施106

第二节机上应急设备110

第三节紧急脱离的准备工作120

第四节紧急脱离的处置126

第五节机上火灾的处置131

第六节客舱释压的处置134

第七节劫机、炸机事件的处置136

附录一B737型客机简介141

附录二客舱服务实训指导书144

附录三客舱广播词155