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第一章 邮购业务概述1

1.1 邮购的概念1

1.2 邮购业务的优势5

1.3 邮购业务的不足之处8

第二章 邮购业务的历史与现状11

2.1 美国邮购业务的历史与现状11

2.2 欧洲邮购业务的历史与现状16

2.3 日本邮购业务的历史与现状21

2.4 我国邮购业务的历史与现状30

3.1 邮购的市场定位35

第三章 邮购的市场定位和商品策略35

3.2 邮购的商品选择41

3.3 邮购商品进货47

3.4 邮购商品品牌策略53

附录3—1：《国内邮件处理规则》有关禁限寄物品的规定58

附录3—2：中华人民共和国合同法61

第四章 邮购价格策略130

4.1 邮购价格制订的依据130

4.2 邮购价格制订的技巧133

第五章 邮购促销的形式137

5.1 邮购目录137

5.2 散页广告149

5.3 报刊邮购广告156

5.4 其他邮购促销形式161

5.5 邮购促销效果评估165

附录5—1：中华人民共和国广告法167

第六章 邮购订货处理178

6.1 接受订货的方式178

6.2 邮购商品配发货及库存管理185

6.3 邮购货款结算193

第七章 邮购计算机管理系统196

7.1 邮购计算机管理系统总体介绍196

7.2 邮购客户名址库的建立、使用及维护199

7.3 邮购商品信息库的建立、使用及维护208

第八章 邮购售前售后服务212

8.1 邮购售前服务212

8.2 邮购售后服务217

附录8—1：中华人民共和国消费者权益保护法221

第九章 邮政邮购业务234

9.1 邮政开办邮购业务的可行性及必要性分析234

9.2 我国邮政邮购业务的现状及模式选择237

9.3 邮政邮购业务的城市发展战略242

9.4 邮政邮购业务的农村发展战略252

附录9—1：邮政邮购业务管理办法（试行）263

后记272