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01 开一家赚钱的快印店1

“有滋有味”的快印店2

“门外汉”的门道3

“寒流”中的快印业出路5

02 下定决心创业8

了解快印店9

你是否适合从事快印业12

创业前的准备14

03 理念从哪里来19

没有理念就没有灵魂20

设计理念开一家什么样的店21

理念不是摆设23

04 开业计划的制订25

从构想到纸面计划26

快印店的资金需求27

制定合理的营业额目标30

选择加盟33

05 商铺的物色36

商铺物色的原则37

商圈的划分40

选定商铺43

06 店面设计与店铺规划47

CI设计与企业理念48

店面设计——向麦当劳学习51

合理的区域规划54

07 制定产品计划57

目标顾客决定产品的选择58

产品定价61

产品展现64

寻找供货商66

08 设备采购69

市场定位决定设备选择70

采购原则之一：重点考虑供应商服务72

采购原则之二：不打无准备之仗74

与供应商共赢77

09 人员计划81

员工人数的确定82

如何招聘合适的员工84

开业前的员工培训87

激励新员工89

10 做好开业的准备96

确定营业时间97

操作规程的制定99

建立销售团队102

开业初期的促销105

11 开业了108

做好应对开业的准备109

营业目标的调整111

完善运营规则113

如何选择管理软件116

不可忽视的周边事宜118

12 顾客永远是对的121

服务就是“顾客永远是对的”122

投诉不一定是坏事125

做好服务的价值129

13 员工永远是对的132

员工是企业最大的财富133

把员工当作企业资源135

员工成长的土壤138

留住员工140

14 企业文化不只是概念144

企业文化是终极竞争145

超越“老板文化”148

企业文化存在于细节150

15 店长从哪里来153

店长来自于员工154

店长的角色157

16 “激活”80后、90后160

了解他们161

80后、90后的管理167

17 有效的营销手段172

口碑营销174

积分营销176

营销技巧与营销计划179

网络营销181

18 流程的制定与改进184

生产流程185

采购流程188

服务流程190

19 店铺的升级与维护192

何时店面需要重新装修193

设备的维护194

20 尝试开设2号店197

开2号店的时机198

步入新阶段——开展连锁经营200

21 向麦当劳学习203

形象的标准化205

服务流程的标准化207

产品的标准化209

经营模式212

附录214

店面管理表格215

“好彩”员工服务礼仪规范224

数字印刷管理办法234