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第一章 采取正确的说话态度和自如的交谈方式3

要明确怎样才是良好的谈话态度3

在交谈时要对对方表现出足够的尊敬5

容易取得最佳沟通效果的谈话技巧7

使你的每次交流都富有成效的要领10

在说话的态度和行为上一定要掌握好分寸12

以怎样的态度去面对情绪不太正常的人15

振作精神，战胜说话时的怯场心理18

有效克服说话紧张情绪的方法20

在说话的时候努力保持轻松的心态22

克服自卑，充满自信地去发表自己的意见24

第二章 灵活开发话题，学会打破沉默29

说第一句话要努力消除彼此的陌生感29

见面时得体地道声“你好”以拉近彼此距离31

怎样得体地向别人进行自我介绍33

与人初次见面如何巧妙地打破沉默35

和陌生人搭讪找出共同语言38

如何避免因交谈话题展不开而“卡壳”40

怎样引导沉默寡言的人尽量多讲话42

轻松地与别人进行信息交换和思想交流44

通过更巧妙的提问促进彼此交谈47

自然地将谈话从题外转入正题50

第三章 在准确用词和巧妙表达方式方面下足工夫55

尽量用平凡、朴素、简洁的语言去表达55

答对时要追求简捷睿智、反应迅捷58

努力克服说话啰嗦、滔滔不绝的毛病60

巧妙运用言辞，避免讲那些空洞的话62

灵活地运用不同类型的哲理性语言64

巧妙“化用”，妙语连珠地表达65

灵活地把陈腔滥调的旧比喻翻新68

采用不同的句式，表达出音韵美70

如何恰到好处地使用插入语74

使你的语言通俗易懂富有亲和力77

使语言具体化，唤起听众对鲜明图画的联想80

选择使用积极性使人振奋的词汇83

掌握运用暗示性语言谈话的技巧85

第四章 注意身体语言，用好语音语调91

千万不可忽视说话时的面部表情91

理想的眼神表达应该注意的要点93

站立和坐着说话时应注意的姿态要领95

说话时在手势方面应注意些什么97

几种可以增强自信的身体语言98

使你的谈话更吸引人的说话方式99

学会进行科学的发音训练101

根据谈话的对象和场合调整好声音104

第五章 机智灵活、随机应变避开难堪和尴尬109

随机应变、巧妙应答的几种主要形式109

怎样迂回曲折地提出问题111

受攻击时突破僵局的说话技巧114

面对敏感话题时几种常用的应变方法117

巧妙曲解以应付困难问题，摆脱尴尬处境119

沉着机智妙答记者问121

日常人际交往中不失时机地打好圆场124

怎样帮助别人“打圆场”能收到最佳的效果128

面对不同类型的人采取不同的谈话策略130

巧妙地将真实的想法或者事实掩盖起来133

积极避免因言语失误带来的难堪局面138

曲径通幽，委婉含蓄地表达142

故意运用不确定的或不精确的语言145

必要时说一些与实际情况不符的谎言148

冷静沉着地做好即席发言151

使你的座谈发言主题突出更加精彩155

第六章 在言谈中如何得心应手地运用幽默161

幽默风趣的语言是人际关系的润滑剂161

培养自己幽默感的基本要求163

幽默的风味是可以非常灵活多样的166

容易形成幽默、给人带来笑声的语言168

用精心安排的幽默语言来点缀自己的谈话171

运用幽默化解窘迫、被动的局面173

拿自己“开涮”容易给人一种和蔼可亲的感觉175

运用幽默灵活反驳别人的几种常见形式177

通过巧妙的颠倒产生幽默181

利用语音或语义的多义性制造幽默183

谈吐幽默的常用方法和实用技巧186

值得借鉴的古人常用的幽默方式190

如何恰到好处地运用智慧的幽默193

第七章 把人说得心服口服，让人无可辩驳199

学习和掌握一些语言和论辩的技巧是非常必要的199

使你的忠告被人愉快地接受202

必须先透彻地了解别人的意见再进行说服204

依循一定的步骤，有效地说服别人206

有效消除被说服对象的抗拒心理209

不要因感情冲动而进行无谓的争辩213

先抓住对方的漏洞再反守为攻215

从对方的弱点、缺点或谎言的疑点处发起攻击218

条理清楚、步步为营地进行说服221

先将错就错，再以谬制谬224

利用问句给对方造成锐不可档的心理压力227

使你的反驳更富有力量的常用方法230

第八章 怎样说话才能抓住人心引起情感共鸣237

使别人听了你的话感到舒服愉快237

揣测对方心理，把话说到他的心坎上239

促使彼此在思想和感情上产生共鸣241

使你的话更受别人欢迎应把握的原则243

在交流中吸引对方注意力的三大秘诀247

满足对方的心理需求、赢得对方好感的说话技巧249

了解对方的感情要求，让对方积极相应251

从心灵上说服和征服下属的技巧255

顾及对方的兴趣，避免冷场的发生259

赞美和夸奖能够创造奇迹261

能满足对方心理需要的赞美才有效263

让对方觉得你的赞美真实可信266

得体地表达出你的感谢之情270

多用“我们”一词更能抓住对方的心274

第九章 如何把握好说话的分寸和尺度279

说话滔滔不绝的人并不一定算有口才279

太善于辩论的人要注意说话的禁忌281

在生活中造成言谈失败的常见原因283

与人交谈必须要把握的基本原则286

与不同身份的同事交谈要采取不同的方式289

插话时不能轻易打断别人的发言293

说话时对自我的地位和角色如何把握295

领导者当众演讲受欢迎须把握的要领298

千万不可口无遮拦，失去分寸300

自然而得体地结束一次谈话303