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目录1

序1

前言1

第一章 市场营销概论1

第一节 市场及市场营销的基本概念1

第二节 市场营销观念创新6

第三节 顾客让渡价值10

第一节 电力市场及其相关概念13

第二章 电力企业的市场化改革13

第二节 国外电力市场概况16

第三节 中国电力市场化改革的进程26

第三章 市场分析29

第一节 市场类型与市场需求形态29

第二节 市场营销环境分析32

第三节 消费者市场分析42

第四节 组织市场分析47

第四章 电力市场调研及预测53

第一节 市场营销信息系统53

第二节 电力市场调研55

第三节 电力需求预测60

第五章 电力市场营销战略69

第一节 企业战略规划69

第二节 目标市场战略74

第三节 市场竞争战略80

第四节 市场营销组合战略83

第六章 产品策略87

第一节 产品整体概念与产品组合策略87

第二节 品牌与商标策略90

第三节 产品生命周期95

第四节 新产品开发策略98

第七章 价格策略101

第一节 影响产品定价的因素分析101

第二节 产品定价的方法106

第三节 电价水平、电价结构及电价形成机制110

第四节 电价制度与电价管理118

第五节 定价和调价策略122

第一节 分销渠道策略126

第八章 分销策略126

第二节 中间商130

第三节 实体分销的含义和决策131

第四节 电力产品销售渠道分析134

第九章 促销策略137

第一节 促销组合决策137

第二节 人员推销策略140

第三节 广告策略144

第四节 电力销售促进策略148

第一节 关系营销151

第十章 市场营销策略的新发展151

第二节 权力营销155

第三节 绿色营销157

第四节 知识营销162

第十一章 现代电力市场营销管理168

第一节 电力市场营销计划、组织与执行的基本概念168

第二节 电力市场营销计划的编制168

第三节 现代电力市场营销组织的基本形式173

第四节 电力市场营销执行和控制的方法181

第十二章 电力市场营销业务管理185

第一节 电力营销技术支持系统185

第二节 电力营销业务扩充190

第三节 营业电费管理194

第四节 变更用电业务管理203

第五节 电力营销业务合同管理207

第十三章 电力客户服务管理211

第一节 电力客户服务理念211

第二节 电力客户服务体系213

第三节 电力客户服务技巧217

第四节 客户关系管理224

第十四章 电力需求侧管理与电力市场营销之间的关系229

第一节 电力需求侧管理的基本概念229

第二节 电力需求侧管理的主要内容和作用232

第三节 国内外电力需求侧管理的现状和发展238

第四节 电力需求侧管理与电力市场营销之间的关系243

参考文献246